Producto aparece registrado

[Gypsy]

Hola, he tenido que iniciar sesión nuevamente en Asus y me dice que el producto ya está registrado. 
No entiendo por qué no aparece en el registro si es la misma cuenta con la cual lo registré al momento de comprarlo.

[keren_ASUS]

Hola estimado/a,

Lamentamos mucho el inconveniente que esto te está causando. ¿Podrías verificar si estás utilizando la misma cuenta en la que registraste originalmente el producto?

Si intentas registrar nuevamente el producto, ¿te indica que ya está registrado en otra cuenta?