Bateria nueva no funciona

[kathydiaz318]

Hola, mis padres compraron un Asus hace 1 año para mi cumpleaños pero por tema de COVID no pude viajar a visitarlos y un año despues que pudimos reunirnos, me entregaron el portatil nuevo y al prenderlo se volvia a apagar cada 15 segundos mas o menos. Supongo que la bateria está dañada pero como es posible siendo nuevo?

[keren_ASUS]

Hola @kathydiaz318
Muchas gracias por comunicarte en la comunidad.

Sentimos mucho lo que ocurrió con tu portátil. Sabemos que esta situación puede ser desalentador.
Lo que podría estas pasando en tú portátil es que el el calor no se está transfiriendo correctamente del procesador al disipador de calor y se puede sobrecalentar muy rápidamente. Debido al potencial de daño al hardware, si la computadora excede una temperatura establecida, se apaga automáticamente.
Te sugiero que llames al centro de atención al cliente ya que puede ser problema de hardware que hace que ocurra esto.
Aquí puedes encontrar el número de teléfono de Colombia: https://zentalk.asus.com/es/discussion/38939/contactanos-colombia#latest

¡Muchas gracias!