Quiero prevenir a toda persona que lea este post del servicio post venta de ASUS.
Pues bien, esta novela de terror tiene poco de haber comenzado pero estoy seguro será larga. Hace 1 mes y medio compre una Zephyrus g16 con 32gb Intel Ultra 9 y rtx 4090, todo iba bien durante ese mes y medio de uso, cabe resaltar que la computadora la uso para tareas laborales muy poco demandantes y jugar de vez en cuando con juegos tambien poco demandantes ya que no soy gamer. Pues bien, la semana pasada la bocina izquierda comenzó a escucharse como si estuviera reventada y la derecha comenzó a sonar mal en ciertos sonidos tambien, llame a soporte y borre y reinstale todos los controladores de nuevo, hice todo reinstale controladores realtek, cirrus, dolby, etc. Nada funciono y abrí un RMA, en fin, lleve el equipo al centro de servicio ASUS y di seguimiento al estatus de la reparacion en MYASUS, el fia de ayer se actualizo el estado a un tipo de entrega largo debido a que no tienen las piezas, el dia de hot me comunique con soporte a través de chat y me indicaron que la pieza que fallo es la motherboard, sin darme mayor explicación y que tenia que esperar 30 dias hábiles para que llegue la pieza mas el tiempo de reparacion. Perdo. Pero el equipo es nuevo, no quiero una reparacion, quiero un cambio de equipo porque es un equipo que utilizo para laborar y fallo en menos de 2 meses, a lo que respondieron que no pueden hacer un cambio de equipo y tengo que esperar a la reparacion. Cabe resaltar que compre EL ASUS Premium Care mas amplio. Es una verguenza que ASUS para empezar no tenga control de calidad y para terminar ofrezca un servicio tan pobre en mexico en donde ni siquiera tienen las piezas de reemplazo para los equipos que venden. En vdd, deberían cambiar el equipo porque además lo compre directamente con ellos. Creo que voy a escalar de forma legal esta situación si no obtengo un cambio de equipo porque ya se lo que me espera con esta reparacion. Me entregarán mal reparado y en mal estado mi equipo cuando esta nuevo y sin un solo rayón. Ojalá alguien de ASUS pueda resolverme este tema o como dije anteriormente lo escalares de forma legal por la afectación que estoy sufriendo.
