Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

[kfikart]

Bonjour,
Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.
Voici le lien de l'annonce :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#custome...
Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").



Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.
Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").



Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),
de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).


Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.
Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad
Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.
Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).
Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-70...

Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?
Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?
Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.
J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.
J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.
Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.
Bien à vous,

[babas]

J'ai contacté Amazon pour la nième fois aujourd'hui. il semblerait que plusieurs actions soient en cours, vérif. de stocke et auprès du fournisseur. Affaire à suivre même si je ne suis pas très optimiste car le service client Amazon atteint des sommets d'incompétence (j'ai appelé 4 fois, 4 fois j'ai dû raconter mon histoire en demandant à parler à un manager). En même temps, si le produit avec screenpad n'existe pas chez eux, ils n'ont pas beaucoup de marge de manoeuvre, c'est Asus qui doit rattraper le coup!
En tout cas, si vous pensez à un remboursement, réfléchissez-y à 2 fois. Même si cette vente est une vraie arnaque qui ne fait pas honneur à Amazon et n'incite pas à y commander autre chose que des livres, ou des ampoules, ça reste un bon produit. Avez-vous vraiment besoin du screenpad sachant que ça bouffe la batterie? Etes vous sûr de trouver un version i7, GTX, UHD, 1To SSD et screenpad pour 1300€?
Bref, je recommande la patience, au moins jusqu'à la date butoir de 1 mois pour le retour.

[ewenleguillou19]

Olivier_ASUS

Bonjour,

Pour répondre à tout le monde et clarifier la situation, il existe plusieurs versions d'UX534 et notamment au niveau de la présence ou non de ScreenPad qui amène donc de la confusion par rapport à l'UX533 qui lui n'en a pas.

La référence que vous avez acheté (UX534FT-AA318T) est une référence dédiée à une opération spéciale avec Amazon qui est dépourvue de ScreenPad. Suite à cette confusion possible, les visuels du site Amazon ont été corrigé pour ne plus porter à confusion.

Il n'est également pas possible d'ajouter de ScreenPad par la suite donc celles et ceux qui attendent une réparation du produit de la part d'Amazon peuvent demander le remboursement du produit plutôt.

Il en va de même pour les autres personnes qui souhaitaient absolument le ScreenPad, vous pouvez demander le remboursement à Amazon après renvoi de la machine dans les 30 jours conformément à leurs conditions générales de vente.

Merci.

View post

Bonjour,
Je suis dans le même cas que les autres usagers et je me pose une question avant de demander le remboursement :
-Sachant que j'ai profité d'une offre Black Friday amenant l'ordinateur (que je croyais être l'UX534) à 1299€
-Sachant que si j'obtiens le remboursement maintenant, je ne pourrai plus profiter de réduction sur l'ordinateur et le prix de l'ASUS UX534 est d'environ 2000€ (pour les caractéristiques que je recherche)
-Suis-je gagnant si je ne demande pas le remboursement ? Autrement dit, suis-je gagnant si je garde le UX533 pour 1299€ ? Ou puis-je trouver le même ordinateur sans réduction à ce prix là ? (je n'ai pas réussi à trouver le modèle sur internet pour comparer).
Merci de votre réponse,
Bonne soirée

[emilien_leglaun]

Bonsoir à tous.
Aujourd'hui Asus m'a parlé de modèle et de sous modèle.
De plus je suis allé à la Fnac et je suis tombé sur cet UX534 sans screenpad. Un peu le même cas que le notre. Donc apparemment 534 ne veut pas forcement dire AVEC screenpad. Bon, par contre les avis sur le net de celui ci indique un screenpad. A n'y rien comprendre....

[emilien_leglaun]

Le service client d'Asus me demande de me rapprocher du vendeur pour un échange ou un remboursement.
Cela n'ira pas plus loin j'imagine

[Olivier_ASUS]

Bonjour à toutes et à tous,

Je souhaite apporter des précisions après vérifications avec le service commercial et porter le message officiel :

1- Rétablir un fait : le PC portable UX534 existe bien avec ou sans ScreenPad. C'est une option que nous décidons d'implanter ou non sur le châssis en fonction des différentes configurations commercialisées sur le marché. La preuve ultime étant que vous l'avez devant vous.

2- Explication de l'étiquette: lorsque l'option ScreenPad n'est pas sélectionnée, nos usines ont donc 2 choix :
Utiliser un châssis de UX533
Ou bien utiliser un châssis de UX534
Dans le cas concerné, c'est donc le châssis UX533 qui a été utilisé ce qui explique l'étiquetage avec UX533FTC en châssis et UX534FT-AA318T en modèle. La lecture rapide de l'étiquette n'a donc aucune incidence sur la présence ou non de ScreenPad. Il faut bel et bien se reporter sur les détails de la configuration du modèle pour s'assurer de l'option ou non, ce qui n'est pas le cas pour ce modèle.

3- Faut-il conserver le produit que vous avez reçu ou pas ? C'est un choix personnel que vous devez faire et les éléments ci-dessous peuvent vous aider à y voir plus clair :
Avez-vous réellement besoin du ScreenPad ? Comme mentionné dans certains commentaires, certaines personnes n'auront pas besoin de ce 2e écran et préfèreront privilégier l'autonomie. Dans ce cas, vous pouvez conserver le produit reçu car son rapport performances / prix est l'un des meilleurs.
La configuration de la machine reçue est une configuration musclée que vous aurez du mal à retrouver au prix dépensé (voire impossible), comme remonté par le site laptop-spirit et quelques utilisateurs : Ecran 15'' UHD, Processeur i7 de 10e génération, Mémoire Vive de 16Go, Stockage en 1To de SSD et carte graphique GTX 1650... En d'autres termes, pour la somme déboursée, les chances sont infimes de retrouver cette configuration chez ASUS ou ailleurs, sans même évoquer l'option ScreenPad qui ferait encore plus augmenter le tarif de la machine.
L'équivalent de cette configuration avec l'option ScreenPad n'existe tout bonnement pas. Pour celles et ceux qui auraient été malencontreusement guidés dans un faux espoir par le service client Amazon, ceci ne constitue malheureusement pas à une solution qu'ils peuvent vous proposer puisque cette configuration n'existe pas.

En conclusion, celles et ceux qui désirent absolument l'option ScreenPad devront renvoyer leur machine pour remboursement auprès d'Amazon dans le délai de 30 jours. Passé ce délai, vous ne pourrez plus vous faire rembourser. Ensuite, d'autres configurations s'offrent à vous avec l'option ScreenPad mais sans écran UHD, ni stockage 1To et pour un tarif plus élevé.

J'espère que ces éléments vous auront permis d'y voir plus clair et lever le quiproquo de la situation.
Merci.