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Vente amazon Zenbook 534 Black Friday

kfikart
Star II
Bonjour,
Je me permet de partager ici Je viens de recevoir un PC commandé sur Amazon via votre page de vente Asus.
Voici le lien de l'annonce :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08BCS89LT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o03_s00?ie=UTF8&psc=1#custome...
Sur l'annonce il est précisé que c'est un PC modèle "ASUS Zenbook UX534FT-AA318T". J'ai reçu le portable hier soir, sur la boite il est indiqué que le modèle est "UX534FT-AA318T", (Voir image "Etiquette boite"), mais sur le haut de la boite et le PC il est indiqué "UX533FTC" (Voir image boite et image "Etiquette PC").
etiquette-boite.png
etiquette-portable.jpg

Lorsque j'ai démarré le PC, il n'y a pas l'air d'y avoir de screenpad sur le PC. J'ai essayé pendant 3h d'installer les drivers nécessaires, mettre à jour le poste, remettre à 0 la machine pour essayer d'avoir cette fonctionnalité, mais en vain.
Je suis donc retourné sur l'annonce d'Amazon pour vérifier que je ne me suis pas trompé, et là je vois que l'annonce a été modifiée. J'avais envoyé une capture d'écran à un ami au moment de l'achat (voir image "Annonce avant 9-12-2020"), et lorsque je retourne voir l'annonce, les images ont été changées pour présenter le même PC, mais sans screenpad (voir image "Annonce après le 9-12-2020").
annonce-apr-c3-a8s-le-9-12-2020.jpg
annonce-avant-9-12-2020.jpg

Dans les commentaires de l'annonces, (https://www.amazon.fr/ASUS-Zenbook-UX534FT-AA318T-Portable-Fran%C3%A7ais/product-reviews/B08BCS89LT/ref=cm_cr_dp_d_show_all_btm?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews),
de nombreuses personnes se plaignent du problème de modèle dans la boite différent de celui mentionné dans l’annonce et d'absence de screenpad. Et dans un commentaire du fabricant à une question sur l'annonce, il précise que "L'écran n'est pas tactile, mais le screenpad bien". Donc que le modèle vendu a bien un screenpad (voir image « commentaire fabricant Asus screenpad »).
commentaire-fabricant-asus-screenpad-png.png

Dans la section commentaire, de nombreuses personnes se plaignent de ne pas avoir le screenpad, ou de ne pas savoir s'il fonctionne.
Le même problème se retrouve sur votre forum : https://zentalk.asus.com/en/discussion/41478/zenbook-ux533ftc-screenpad
Où quelqu’un a reçu un 533 en pensant acheter un 534.
Suite à ça, j’ai contacté le service technique d’Amazon et votre service technique. Un de vos collaborateurs m’a indiqué au téléphone que mon pc « A bien un screenpad » (voici le n° d’incident : e20120054721).
Voici également un article indiquant l’offre d’Asus du Black Friday et que le pc a un second écran : https://www.frandroid.com/bons-plans/bons-plans-pc-portable/811648_asus-zenbook-double-ecran-avec-70...

Ma question est la suivante : Est-ce que ce portable a un screenpad ?
Sinon, comment contenter faire pour l'échanger contre un portable possédant un screenpad?
Je suis un professionnel, j’ai fait une offre de prix pour un client avec ce modèle en particulier (I7, SSD 1TO, 16GO de ram, Carte graphique 1650 et un screenpad), je suis tenu de fournir cette machine et de la vendre au prix auquel le devis a été établi.
J’ai déjà passé beaucoup de temps à tenter de faire fonctionner la machine, faire des recherches pour voir si c’est bien la bonne machine ou non, et à contacter les différents services pour tenter d’avoir des informations. Mais le plus inquiétant est qu'il y a l'air d'y avoir des dizaines de personnes qui sont dans la même situation, d'une annonce bradée pour le Black Friday qui présente un produit différent de celui dans l'annonce.
J’espère sincèrement que l’annonce amazon n’a pas été modifiée parce que le pc n’avait pas de screenpad, car tout semble le prouver.
Merci pour votre attention, en espérant que ce post permette de communiquer et trouver une solution pour tout le monde.
Bien à vous,

50 RÉPONSES 50

Datakan
Star II
J'ai contacté Amazon comme nombre d'entre vous, la conseillère du service client me dit "faire remonter l'information" afin que le problème soit traité, cependant je reste assez pessimiste quant à la possibilité d'échange avec le bon produit de leur côté.
En revanche j'ai appelé le service client d'Asus France, ils ont apparemment pris conscience du problème ;
J'ai en effet bien précisé que je ne souhaitais pas un remboursement (produit acheté en solde) mais bien un échange avec le bon produit, le conseiller m'a laissé entendre que cela était en cours de discussion mais probablement possible étant donné que nous n'avions pas reçu la bonne référence.
Il a pris mes coordonnées afin que le responsable en charge de l'affaire me recontacte dans les 48h.
J'attends de voir mais à priori l'espoir est permis du côté d'Asus, que je vous conseille d'appeler aussi. Plus on sera nombreux à les solliciter plus on aura de chance que notre demande soit considérée...

eolia_mercier
Star I
Bonjour,
Ok pour ma part je tente demain de contacter ASUS. Amazon ; lui, ne m'a fait à ce jour aucun retour autre que l'ordi ux534 est de nouveau en vente à 1999€
Merci pour ce message d'espoir,
Bonne journée

babas
Star II
Hier, J'ai fait la même démarche que takatan auprès de Asus..
A lire leur réponse (reçue aujourd'hui), Je crois que la solution ne viendra pas d'eux..
Nous vous remercions d'avoir sollicité le support ASUS.
donnant suite à votre appel , et à la remontée faite pour traiter votre demande .
Nous revenons vers vous , tout en vous informons , et  invitons à voir avec votre vendeur .
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre service.
Nous restons à votre disposition, pour toute question supplémentaire.
Nous vous invitons s'il vous plait à conserver l’historique de nos échanges de courriers électroniques


kfikart
Star II
Toujours pas de nouvelles d'amazon, ils devaient me recontacter début de semaine.
Je viens d'introduire une plainte auprès de Test achat, car je suis belge. 🙂
Si vous êtes français, existe-t-il un organisme de défense des consommateurs? Pourriez-vous trouver un organisme dans votre pays à contacter pour avoir une aide? Si vous trouvez, partagez le lien ici, que tout le monde puisse introduire une demande.
Passez d'excellentes fêtes Btw, ça fera pas de mal! 😉
Robin

Volbox
Star I
Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas que vous et je viens de Belgique. Le service client Amazon me fait tourner en rond depuis déjà 10 jours. J'ai introduit une plainte par le biais de test-achat et cela ne sert à rien Amazon s'en fiche.
J'ai demandé un remboursement partiel de l'ordinateur son prix d'origine étant de 1298 euros.
Je ne sais plus quoi faire, je propose qu'on s'unisse contre cette arnaque !