Écran Asus ZenFone 7

MixiCareMixiCare Level 1
Modifié (14 févr.) dans ZenFone 7 Series

Hello à tous,

J'ai le téléphone cette semaine. J'ai remarqué une teinte verte de l'écran (vraiment visible) pendant que le thème sombre est activité et que la luminosité est minimale sur les nuances de gris.

Est-ce que d'autres personnes rencontrent ce problème ?

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Réponses

  • Hello et bienvenue sur notre forum d'échange et d'entraide !

    J'ai tenté de reproduire les réglages que tu décris mais je ne remarque pas de teinte verte sur le mien :

    • J'active le thème sombre
    • Ensuite je baisse la luminosité

    Mais pas de teinte verte...

    Est-ce que tu pourrais partager une capture d'écran sur la teinte verte ou alors une vidéo prise d'un autre smartphone pour qu'on se rende compte de la teinte sur le tiens ?

    Merci !

  • Merci pour l'accueil @Olivier_ASUS .

    Compléments d'informations :

    - Version logiciel 29.12.18.16

    - De base : Thème sombre, luminosité variable, réglage de la fréquence auto et splendid "standard"

    Dans la pièce jointe, j'ai mis l'image originale (de couleur grise plutôt foncé, couleur où je remarque le plus le defaut) avec une comparaison entre mon ZenFone 7 et un iPhone 6. Mon ZenFone 3 avec lequel j'ai pris les photos accentuent les couleurs mais ça donne l'idée.

    En réalisant plusieurs tests, je remarque qu'avec le mode 90Hz les teintes vertes et roses s'aggravent. Je suis plutôt sur une nuance de vert vers le 0% de luminosité puis du rose vers 50-80% puis l'on retourne sur du gris à peu près normal.

    Je ne remarque pas non plus d'amélioration en changeant de mode splendid et je n'ai remarqué ce défaut sur d'autres couleurs.

    En espérant que le complément d'information soit suffisant et n'hésite pas à me recontacter.

  • Bonjour,

    Merci pour la description du protocole précis ainsi que les images.

    Tout d'abord, il faut savoir que les écrans OLED sont effectivement soumis à variation de colorimétrie lorsque la luminosité augmente ou diminue. Cela arrive néanmoins dans des proportions moindre que celles qui sont présentent sur tes photos.

    Nous avons tenté de reproduire ce phénomène sur trois Zenfone 7 Pro que nous avons à notre disposition mais n'avons pas constaté de telles variations d'affichage ni dans le vert, ni dans le rose.

    Il semblerait malheureusement que ton écran soit excessivement sujet à ce phénomène.

    Si cela est dérangeant pour toi, tu peux contacter le SAV afin qu'il étudie la possibilité de te le changer selon leur appréciation du problème.

    Merci.

  • Bonjour,

    Je te remercie pour ton retour, je vais les contacter afin de voir ce qu'il te propose comme solution.

    Bonne journée.

  • J'ai le même problème, une teinte jaune verte en mode sombre sur le haut de l'écran, j'ai contacter le sav je pense le renvoyer

  • MixiCareMixiCare Level 1
    Modifié (septembre 2020)

    Tu as le ZenFone 7 classique ou le pro ?

    Ils t'ont dit quoi ?

    Tu comptes faire jouer ton droit de rétractation du droit ?

    Tu as une photo de ton problème ?

  • Le ZenFone 7 classique

    J'attends encore la réponse je viens de renvoyer un email ils m'ont fait passer de service en service.



  • zlaventurzlaventur Level 1
    Modifié (septembre 2020)

    Compliqué d'avoir un échange avec Asus...

    J'ai d'abord contacter le service technique qui m'a ensuite rediriger vers le RMA mais celui-ci ma redirigé vers le service client car je sut encore dans la période de 14 jour pour un retour. J'ai donc contacter le service client en précisant bien que l'article défectueux étai le ZenFone 7 ils mettent environ 40h pour répondre a chaque mails et l'a je viens de recevoir la procédure de retour mais pas pour le bon produit, ils me l'ont fait pour les zen ear...

  • C'est vrai qu'il ne faut pas être pressé avec le SAV d'Asus. Ils m'ont proposé un échange ou un remboursement et j'ai choisi l'échange. J'ai reçu l'appel d'UPS sans le retour d'Asus sur la procédure et surtout quand est-ce que j'aurai le nouveau. Je les appellerais demain, je pense.

  • @zlaventur tu connais le numéro ou le mail du service RMA? Car j'ai envoyé le téléphone par UPS qui est revenu le récupéré de la part d'Asus mais je n'ai aucun numéro de retour. Du coup j'ai l'impression que je viens de jeter mon argent à la poubelle car ne sait me renseigner...

  • Hello @MixiCare !

    Je t'écris en MP pour retrouver tout ça :)

    Merci.

  • Salut @MixiCare !

    Combien de temps a tu attendu avant d'avoir un retour ? Ils ont reçu mon ZenFone mercredi et depuis aucune nouvelle.

  • Hello,

    En insistant par mail et avec l'aide d'Olivier j'ai su que Asus l'avait reçu dans leur entrepôt, et c'était la semaine dernière.

    Ça fait 21 jours au total qu'ils ont le téléphone et je ne sais pas ce qu'ils font avec. Ça met tellement de temps que j'ai décidé de remplacer l'échange par un remboursement (au cas où, s'il se réveille un jour) pour prendre un autre tél.

    J'essaierais d'appeler demain pour tenter d'avoir des news.

    Courage et patience, je te tiens au jus.

  • Re,

    Bon bah bonne nouvelle, j'ai reçu le remboursement hier!!

    Pour résumer :

    - 16/09, 1er contact avec Asus pour la détection du problème

    [Échange et analyses avec/par l'équipe technique]

    - 22/09, proposition d'échange/remboursement du matériel (échange pour moi, dans un 1er temps)

    - 02/10, prise du matériel par UPS

    [Penser à demander le numéro RMA ou quelconque numéro pour tracer le retour de l'appareil. Penser à demander la procédure car si l'on ne connait pas, obligation d'appeler]

    - 06/10, Asus reçoit le produit dans leur entrepôt

    - 16/10, demande de remboursement à la place de l'échange

    - 21/10, acceptation du remboursement par Asus

    [N'hésitez pas à appeler pour savoir s'ils ont bien reçu le produit et/ou la note de crédit si cela fait un moment. Attention pour les délais, il faudra passer votre chemin]

    - 26/10, réception du remboursement par ma banque, enfin!!!!

    Suite à tout ça, je remarque un gros manque de communication de la part d'Asus concernant les délais (une date prévisionnelle basée sur une moyenne de traitement de ce type aurait été sympa) et le passage de certaines étapes (comme le réception du produit ou l'envoi de la note de crédit à la date de confirmation par le service Asus). Je trouve cela fort dommage car c'est par ce biais là aussi qu'ils peuvent fidéliser un client. On peut comprendre qu'ils peuvent avoir des problèmes sur certains produits, tout n'est pas parfait.

    J'espère que ca aidera d'autres personnes dans le besoin et que Asus s'améliora. Je remercie également @Olivier_ASUS pour son aide.

    Courage à ceux qui doivent traverser cette "épreuve".

  • Hello Mixicare,

    Merci pour ton message. Je voulais te remercier à mon tour pour ta patience et j'espère que tu pourras redonner la chance au produit.

    Nous travaillons effectivement à améliorer nos procédures et ton retour nous est précieux. Par exemple, nous devrions lancer notre nouveau site commercial cette semaine qui sera fusionné avec notre site institutionnel pour faciliter le parcours d'achat des utilisateurs.

    Cette nouvelle plateforme sera opérée par un nouveau prestataire qui devrait être plus efficace dans la communication et les transactions.

    Merci.

  • Hello,

    Oui j'en ai de la patience. Tellement que j'en pris 3 Zenfone 7 noir dont 2 que j'ai renvoyé pour l'échange à cause du même problème. Acheté dans différents magasins, bien sûr (Asus, Darty et Fnac). Et le troisième a le même problème 🤣😭.

    Numéro de série : L8AIB761B268YGW (modèle 1)

    Numéro de série : L8AIB761P055AGC (modèle 2)

    Je ne mets pas le troisième ;)

    C'est bien de la part d'Asus de mettre un écran Amoled 90Hz mais s'il ne maitrise pas sa dalle vaut mieux du LCD quand même.

    Soit :

    • il y a aucune maitrise de la qualité de la dalle venant de Samsung
    • il y a aucun contrôle des dalles avant l'emballage du produit final
    • il y a un mauvais calibrage
    • j'ai eu le lot défectueux pour la France
    • j'ai une malchance extrême lol

    Si c'est "normal", ça peut-être sympa de le savoir pour que la clientèle soit au courant.

    En espérant que ca soit peut-être résolu par le soft car confinement oblige je ne pourrais pas changer pour une autre marque de tél. avant un mois.

    PS : Pour les gens, qui veulent prendre l'Asus Zenfone 7 prenez peut-être le blanc 😉.

  • Bonjour, suite à l'échange de mon ZenFone 7 (blanc) je constate que le problème est toujours présent donc j'imagine que ce problème touche tous les ZenFone 7 (sauf si j'ai vraiment pas de chance).

    J'espère que Asus arrivera à corriger le problème avec une mise à jour logicielle mais j'en doute, le problème ressemble plus à un souci matériel.

  • Bonjour, j'ai acheté deux ZenFone 7 (un blanc et un noir) et je n'ai pas de soucis au niveaux de l'écran. Je pense qu'il faut que tu voies (encore) avec le support ASUS Shop pour effectuer (encore) un échange ou un remboursement ..

    Cordialement

  • @AnyNawak d'après un technicien du programme bêta testeur Android 11 le problème est connu sur les écrans amoled il serait même normal... Oneplus a eu le même problème mais ils ont réussi à le corriger avec un mise à jour logicielle et j'espère qu'asus fera de même.

  • Bonne journée


    Aujourd'hui, j'ai acheté un Zenfone 7 pro et j'ai une forte teinte verte dans la moitié supérieure de l'écran. Il peut être vu sur des jeux ou des applications et transforme complètement l'affichage en un souffle vert.




    Veuillez résoudre ce problème en mettant à jour

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