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Karen_ASUS

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  • Karen_ASUS
    @crh89826120 您好 感謝您對華碩產品的支持與愛護,華碩維修中心無提供手機硬碟升級的服務,還請見諒。
  • Karen_ASUS
    @ctwok99 您好 能否協助小編確認下列事項 1. 使用內建相機的自動對焦功能是否仍有此狀況呢?使用App開啟相機是否也有相同狀況呢? 2. 請問此狀況發生的頻率為何呢?是否只有掃描QRcode時才會發生呢? 使用一般拍照功能是否也有相同狀況呢? 3. 請您協助將韌體更新至最新版本,確認是否還有相同狀況。更新完畢後請您至 設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊 提供您的韌體版本截圖。 4. 此狀況是否為近期才發生的呢?若為近期才發生,近期是否有調整相關相機設定呢 謝謝您~
  • Karen_ASUS
    @finalfantasy2010 您好 依您的情形,小編建議您至維修中心做進一步的維修檢測,小編這邊可以為您安排至華碩皇家俱樂部維修檢測,請您點選螢幕右上角"✉"的圖示,至私人訊息處回覆您的大名、連絡電話、產品序號及方便前往的華碩皇家俱樂部店點。小編已發送訊息給您,再請您回覆小編,謝謝您。 最後小編提醒您,維修檢測前務必將手機內重要資料備份,避免維修時發生資料遺失的狀況。檢測約需2-3個工作天左右,並會有工程師聯絡您向您報價維修費用,若無需更換料件或您無維修意願會向您收取檢測費300元。
  • Karen_ASUS
    @meganandroid70 您好 若後續有任何狀況或疑惑,歡迎您再po文詢問,讓小編為您服務,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @meganandroid70 您好 若您不方便至維修中心維修檢測,並對於沒有返回鍵及分頁鍵感到不方便,小編建議您可以暫時使用第三方app在螢幕上產生返回鍵及分頁鍵,待維修完畢再移除。像是 Back Button (No root) 或是 Simple Control - Navigation bar,以上兩個app小編皆已使用手邊機台實測過,皆可以使用。兩個App詳細的使用方式,您均可以在網路上找到教學文章,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @meganandroid70 您好 為保障您的隱私,小編已將您的SN後五碼馬賽克處理。 依您的描述,小編建議您先將重要資料備份後,至華碩維修中心做進一步的維修檢測,檢測約需2-3個工作天左右,並會有工程師聯絡您向您報價維修費用,若無需更換料件或您無維修意願會向您收取檢測費300元。若您欲維修檢測,小編可以為您安排,請相關單位留意。小編已發送訊息給您,請您點選螢幕右上角"✉"的圖示,至私人訊息處回覆您的大名、連絡電話、方便前往的華碩皇家俱樂部店點,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @meganandroid70 您好 能否請您協助小編確認下列資訊 1. 請您協助將手機重新開機,再確認是否仍有相同情形 2.發生此狀況的頻率為何呢?是否只有特殊情境下才會發生呢? 3.發生此狀況時,螢幕的觸控是否能正常使用呢? 4.請您協助至設定 > 音效與震動 > 其他音效 > 開啟"輕觸時震動",接著 分別嘗試按 "返回鍵"及"分頁鍵"時,確認手機是否會輕微震動,有按鍵輕觸回饋感。 5.小編已私訊您能否請您提供您的產品序號供小編確認呢? 謝謝您
  • Karen_ASUS
    @finalfantasy2010 您好 能否再請您協助小編確認下列資訊呢? 能否請您協助提供您用"裝置測試去測試擴音器"的方式及結果呢? 當狀況發生時,請您協助確認除了youtube、spotify等音樂app撥放音樂有此狀況,手機鈴響與通知提醒聲是否也是,下方喇叭沒有聲音僅有上方聽筒有聲音呢? 發生此狀況時,您是使用行動網路還是WIFI上網呢? 發生此狀況時,請您協助使用Line撥打電話給您的親友,並請您的親友不要接聽電話,鈴響一陣子後,您自行按下掛斷鍵,再確認是否有相同狀況。 為初步排除狀況,能否請您協助將手機資料備份後,還原至出廠預設值,確認是否仍有相同狀況。 謝謝您 恢復原廠設定步驟:若為Android 9 /10…
  • Karen_ASUS
    @jo123456 您好 現在ZE520KL最新版本為Android 8(WW-15.0410.1807.75),若您想更新您的韌體,小編提供您以下2個方式: 1. 自動更新: 進入手機的 [設定] -> [關於 / 系統] -> [系統更新] 點選頁面下方的「檢查更新」,檢視目前手機/ 平板韌體是否為最新版本。若有新版本可供下載,請依畫面上提示的步驟操作以執行更新即可。(提醒您韌體更新需按部就班,由於您現階段的版本為Android 6,距離Android 8的最新版本之間相差數個韌體版本,因此無法一次就更新到Android 8的最新版本,需請您在每次更新一版後再重複操作檢查更新,直到更新到最新版本。)…
  • Karen_ASUS
    @crh89826120 您好 若您欲了解ASUS 華碩原廠手機相關配件,您可以至 華碩官網 > 智慧手機 > 智慧型手機配件 取得相關產品的資訊。您可以透過下面連結進入官網,謝謝您。 https://www.asus.com/tw/Mobile/Accessories/All-series/filter?Category=Cases-and-Protection,Adapters-and-Chargers,Gimbal,Controller,Gaming-Accessories,Docks-Dongles-and-Cables,Headsets,Power-Banks
  • Karen_ASUS
    @crh89826120 您好 ASUS 原廠手機相關配件您可以至 華碩官網 > 智慧手機 > 智慧型手機配件 取得相關產品的資訊,您可透過下面連結進入官網 另外,由於華碩未生產販售ZB602KL之保護貼與保護殼。若您欲了解該型號手機相關配件資訊,小編建議您可以搜尋其他使用者的網路開箱或評價,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @finalfantasy2010 您好 能否請您協助小編確認下列資訊呢 1. 請您至 設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊 提供您的韌體版本。 2. 請您將您的Line更新至最新版,並提供版本號碼。 3. 邊玩遊戲邊充電,且同時用LINE通話擴音聊天,過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況,請問是否是近期才發生的呢? 過往邊玩遊戲邊充電,且同時使用LINE通話擴音聊天是否也會發生相同狀況呢? 4. 邊玩遊戲邊充電,且同時用LINE通話擴音聊天,過一陣子擴音喇叭失效並且音樂從聽筒出來的情況,是每次玩遊戲均會發生嗎? 若使用其他通訊軟體及其他遊戲是否仍有相同問題呢? 5.…
  • Karen_ASUS
    @mrchao 您好 若您欲新增桌面頁面,請您長按桌面,接著向右滑到最右邊的頁面,點擊 "+" 就可以新增桌面囉! 若仍無法成功新增桌面,再請您協助提供您的桌面版本(長按主畫面空白處 > 桌面設定 >關於 > 版本)及韌體版本(設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊),謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @crh89826120 您好 保護貼、保護殼等相關配片,均是經銷商(ex.神腦國際, 電信行, 通訊行等等)自行向手機配件製造商進貨販售,華碩未生產販售ZB602KL之保護貼與保護殼。若您欲了解手機相關配件資訊,小編建議您先致電居家附近的經銷商門市詢問該型號的配件資訊,再至現場挑選購買,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    您好,您在使用 Zenfone Max Pro M2時是否有遇到狀況呢? 歡迎您留言給小編,小編會盡力為您做狀況的排除。
  • Karen_ASUS
    @rr2322858 您好 請問您無法登入的狀況是否為"跳出空白頁轉圈圈"的狀況呢? 由於Evernote免費政策的關係,無法一次登入過多裝置,請您先移除一些較少使用的裝置,再確認是否有相同問題,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @kenchung0424 您好 依您的情形,小編建議您先將手機的資料備份後,還原至出廠預設值,再單獨安裝 Foodpanda app 確認是否仍有相同狀況。 恢復原廠設定步驟:若為Android 8,先至設定的選單,選擇"系統">"重設",並選擇 " 恢復原廠設定 ",即可將手機恢復原廠設定。詳細操作與其他Android版本操作方式請見下列網址。 如何恢復原廠設定:https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347 若還原至出廠預設值,再單獨安裝 Foodpanda app 仍有相同狀況,小編建議您至華碩維修中心做進一步的檢測,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @kenchung0424 您好 能否請您協助確認是否開啟其他app也有相同的狀況呢? 請您協助小編進行下列步驟: Step1. 至 設定 > 應用程式和通知 > 查看全部共XX個應用程式 > 找到"Foodpanda" > 儲存空間和快取 > 進行"清除儲存空間"及"清除快取" Step2. 至 設定 > 系統 > 重設選項 > 進行"重設應用程式偏好設定" Step3. 將 Foodpanda移除 Step4. 打開 "智能管家" > 進行"空間清理" Step5. 將手機關機後重新開機。 Step6. 重新安裝Foodpanda 完成後確認後續是否仍有相同狀況,謝謝您
  • Karen_ASUS
    @powerarm01 您好 感謝您提供對此產品的意見及回饋,您的回饋小編已向相關單位反映,感謝您對於華碩產品的支持與愛護,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @rr2322858 您好 能否請您協助小編確認下列資訊呢? 1.請您提供您的手機型號呢?(例: ZE620KL,ZS620KL, ZC600KL) 2.請您協助提供您的韌體版本號碼及截圖(設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊)。 3.請您協助提供您發生此狀況的情境、頻率、是否為使用特定功能或應用程式後才有此狀況呢? 4.發生此狀況時,請您協助重新開機,再確認是否仍有相同狀況。 5.請您協助先將手機資料備份 > 接著至設定 > 應用程式設定與通知 > 點擊"查看全部共**個應用程式" > 找到Evernote並點擊 > 點擊"儲存空間與快取" > 截圖提供您Evernote的版本號碼 > 接著點選"清除快取" 及 "清除儲存空間" >…
  • Karen_ASUS
    @liuhangi22 您好 能否請您協助小編確認下列資訊呢? 1.能否請您提供您的手機型號呢?(例: ZE620KL,ZS620KL, ZC600KL) 2.請問您的手機韌體版本為何呢?若您的韌體尚未更新至最新版本,請您協助將手機韌體更新至最新版本看看是否仍有此狀況發生。 3.能否提供您的桌面版本號碼呢?(長按主畫面空白處 > 桌面設定 >關於 > 版本) 4..發生此狀況時,手機是否仍可以正常使用呢?是否有當機或其他情況呢? 5.請問您發生此狀況的頻率約是多少呢?是否為使用特定功能或應用程式後才有此狀況呢? 6.依您提供的圖片,您是否有使用app修改您的主題呢? 能否請您提供您修改主題的app及主題名稱。 7.請您協助…
  • Karen_ASUS
    @ltl19850412 您好 不好意思,造成您的不便,若執行上述方法皆仍有相同狀況,小編認為可以將手機的資料備份後,還原至出廠預設值,確認是否仍有相同狀況。另外,若您有找到產品序號,再麻煩您透過私人訊息的方式回覆小編,讓小編確認您手機之前的維修資訊。造成不便之處,還請見諒。
  • Karen_ASUS
    @ltl19850412 您好 透過以下方式查詢到手機的序號SN碼: 1.點選"設定">"系統">"關於手機">"狀態",在序號的欄位可查詢到SN碼。 2.手機後側的序號貼紙:在手機的背面找到序號貼紙後,上面則有標示SN序號。 3.查看保固卡上的序號貼紙手機包裝彩盒內有一張保固卡,翻開內頁後可由序號貼紙查詢手機序號。 4.查看包裝彩盒外,可找到序號貼紙。 請您找到產品序號後,透過私人訊息的方式回覆小編,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @ltl19850412 您好 請問您上一次至維修中心更換電池是什麼時候呢? 另外,小編已發送私人訊息給您,能否請您點擊zentalk畫面右上角的訊息圖案✉,在私人訊息處提供小編您的"產品序號"等相關資訊。 若後續仍有相同狀況,請您協助小編進行下列動作: 1. 將手機關機並重新開機後,將手機充電至100%後,繼續充電至少30分鐘後再拔除充電器,確認後續是否有相同狀況。 2. 若您的手機桌布為動態桌布,請您協助先更改為靜態桌部,長壓住桌布 > 點選【桌布】>【主螢幕】> 選擇您欲使用的靜態桌布,確認後續是否有相同狀況。 3. 請您至 "設定" > "系統"> "重設選項",並選擇 "重設Wi-Fi、行動網路和藍牙" 確認後續是否有相同狀況。…
  • Karen_ASUS
    @ltl19850412 您好 能否請您協助小編確認下列資訊 1. 請您協助確認是使用行動網路還是Wifi進行網路連線時,會有此狀況發生呢? 2. 請問您發生此狀況的頻率是否為每次開啟行動網路或Wifi便會發生呢? 3. 與您確認您提供的兩個情境當中的使用方式 (a)"未開啟網路狀態下,早上四點半拔除充電,至中午十二點消耗了13%的電力"、(b)"中午開啟網路後,至下午兩點,電力剩下50%",過程中是全程待機還是有使用那些應用程式及遊戲呢? 4. 請您協助至設定 關閉藍芽搜尋、Wifi搜尋、定位、Wi-Fi熱點、自動同步,並重新開啟行動網路,再至通知欄位向下拉確認是否有關閉上述功能,再確認是否仍有相同狀況發生。 5.…
  • Karen_ASUS
    @top80276 您好: 真的很抱歉造成您的不便,依您的描述,小編建議您至維修中心檢測,小編已發送私人訊息給您,請您點擊zentalk畫面右上角的訊息圖案✉,在私人訊息處提供小編您的"產品序號"、"方便前往的皇家俱樂部店點"及"方便前往的時段",小編會轉請相關單位留意,造成您的不便,還請見諒。
  • Karen_ASUS
    @marx1767 您好 依您的所敘述情形,能否請您協助先將手機的資料備份後,還原至出廠預設值,確認是否仍有相同狀況。 恢復原廠設定步驟:若為Android 9 /10 /11,先至設定的選單,選擇"系統">"重設選項",並選擇 " 清除所有資料(恢復原廠設定) ",再點選 " 重設手機 " 的按鈕,即可將手機恢復原廠設定。詳細操作與其他Android版本操作方式請見下列網址。 如何恢復原廠設定:https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347 謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @愛嬌姐 您好 能否請您協助提供下列資訊 1.您的手機型號。 2.請您至 設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊 提供您的韌體版本號碼及截圖。 3.請您至 設定 > 應用程式與通知 >應用程式資訊 > 遊戲精靈 提供遊戲精靈版本號碼。 4.發生此狀況的情境及頻率。 5.請您協助將怪物彈珠移除後再重新安裝,確認是否仍有相同狀況。 謝謝您
  • Karen_ASUS
    @ZT-4f0af193 您好 ZenFone 4 照片檔案會以日期加時間命名,不好意思這方面的格式是不能變更的,若您想樣變更相片的檔名,小編建議您可以點擊相片右上角有一個的三個點點的圖示,接著選擇重新命名來手動變更您相片檔案的名稱;或是將手機連上電腦,透過電腦進入手機硬碟來變更相片檔案名稱。感謝您對華碩產品的支持與愛護,您的建議小編會轉請相關單位,請相關單位評估在後續的產品做出改善,謝謝您。
  • Karen_ASUS
    @LitGhost 您好 能否協助小編確認下列資訊呢~ 1. 能否提供您的韌體版本號碼及截圖(設定 > 系統 > 關於手機 > 軟體資訊) 2. 若螢幕未鎖屏休眠,是否會跳出新訊息通知呢? 3. 是否為特定應用程式的通知才有此狀況呢? 4. 此狀況發生的頻率為何,發生此狀況時重新啟動手機是否也仍有相同狀況呢? 5. 請您協助重新設定下列設定 (1) [設定] > [應用程式與通知] > [在螢幕鎖定畫面上] > 關閉 [顯示所有通知內容] 後再重新開啟此功能 (2) [設定] > [應用程式與通知] > [LINE] > [通知] > [訊息提醒] > 關閉 [顯示通知] 後再重新開啟此功能 > 依您需求選擇震動與音效 (3) [設定] >…