Hola
@Melba Muchas gracias por contactarnos en la comunidad.
Sentimos lo que está sucediendo con tu portátil.
Lo primero que debes hacer es verificar que Windows 10 esté completamente actualizado. Algunas veces si hay archivos del sistema obsoletos pueden provocar errores inesperados.
Presiona la tecla de Windows + I para abrir el panel de Configuración. Ahora, dirígete a Actualización y seguridad, luego verifica en Windows Update si hay actualizaciones pendientes. Si hay una actualización, guarda los archivos importantes y luego presione Reiniciar ahora. Tu sistema se reiniciará durante el proceso.
Si no tienes descargado MYASUS, te recomiendo que lo hagas. Ahí podrás ver si hay algún error o algún controlador que necesite actualización en tu portátil.
