Hola
@carlospolindara ¿podrías intentar hacer un restablecimiento de fábrica en tu teléfono? Recuerda hacer una copia de seguridad de toda su información porque una vez que restablezca la configuración de fábrica, todos los datos se borrarán. Si no puede acceder al teléfono, verifique si su cuenta de Google o tarjeta microSD tiene una copia de seguridad automática de sus datos.
1. Apaga el teléfono, luego mantén presionado la "tecla para bajar el volumen"
2. Presiona la "tecla de encendido" y deja de presionar la "tecla de encendido" una vez que sientas la vibración. Sigue presionando la "tecla para bajar el volumen"
3. Deja de presionar la "tecla para bajar el volumen" una vez que ingreses a la pantalla [Recuperación de Android]
4. Elija "Borrar datos / restablecimiento de fábrica"> "Restablecer datos de fábrica".
5. "Reiniciar el sistema ahora"
Ten en cuenta que una vez que se completen los pasos, se eliminarán todos los datos, aplicaciones, configuraciones e información personal.