se for problema de Hardware só enviando para a Assistência Técnica
@Luh Quanto à pasta para instalar o firmware, "Depois de se certificar que essa é a atualização que você procura, é só fazer o download e transferir o arquivo para a pasta raiz do smartphone. Pra fazer isso, você vai no aplicativo gerenciador de arquivos do ZenFone, na pasta download, seleciona o arquivo que você acabou de baixar, vai na opção “mover para”, seleciona a opção “armazenamento interno” e pressiona OK." - via Asus Fanáticos
