em 08-16-2023 01:40 PM
Gostaria de saber se a equipe da Asus irá fazer algo a respeito dos defeitos de fabricação dos ROG Phone 5, em que há diversos relatos de defeitos como Wi-Fi e Hotspot não funcional, som estourado, problemas com conexões, câmeras entre outros.
A grande maioria dos relatos nesse fórum são reclamações sobre defeitos que foram identificados "do nada", o que indica que quase nenhum deles tenha sido problemas gerados pelo mal uso.
Como quase todos esses relatos se assemelham, podemos concluir que esse defeito no Wi-Fi do dispositivo não é de culpa do usuário, e sim do fabricante
Gostaria de um parecer sobre o fabricante, sobre o conserto do dispositivo ou possível substituição do mesmo, independente de garantia (até porque, se você não tiver garantia a equipe da ASUS nem se dispõe a te atender no 0800).
Do contrário, precisarei ir atrás dos meus direitos, e recomendo que outros usuários que estiverem sendo ignorados pela ASUS façam o mesmo, pois nenhum desses erros é culpa do usuário.
08-17-2023 12:19 PM - editado 08-17-2023 12:19 PM
Olá @Ikharous , por favor entre em contato com nosso suporte para uma melhor avaliação do seu ROG Phone 5, através dos canais:
https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/TechQuery?lang=pt-br
Telefones: 3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800-2888888 (Demais Localidades)
Agradecemos seu contato!
em 08-23-2023 06:23 AM
A única solução que o suporte oferece é enviar o celular para uma das duas únicas assistências da Asus, que ficam ambas em São Paulo.
Eu não tenho um celular substituto e uso meu como instrumento de trabalho, então não posso ficar sem o celular.
Mesmo se pudesse, não há garantia que a assistência irá resolver o meu problema, e até o momento não houve nenhum pronunciamento sobre os custos desse reparo, se ficará por conta da fabricante, por ter omitido e ignorado esse defeito crônico do celular, ou se ficará as custas do usuário, que a única culpa é de ter comprado esse dispositivo "premium".
em 09-06-2023 06:41 PM
O meu acaba de dar esse defeito, acionei a garantia e provavelmente terei que enviar para SP e não tenho outra opção pois não me serve um celular sem wifi.