Hola estimado,
Lamento que estés teniendo problemas con la pantalla azul al intentar conectar tus audífonos Bluetooth. Entiendo lo frustrante que puede ser.
Dado que ya has reiniciado tu laptop a la configuración de fábrica y el problema persiste, te recomendaría probar los siguientes pasos:
- Actualiza los controladores de Bluetooth: Asegúrate de que los controladores de Bluetooth estén actualizados. Puedes hacerlo desde el Administrador de dispositivos.
- Verifica las actualizaciones de Windows: Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente actualizado, ya que algunas actualizaciones pueden resolver problemas de compatibilidad.
- Prueba con otros dispositivos: Si es posible, intenta conectar otros dispositivos Bluetooth para determinar si el problema está relacionado solo con los audífonos.
- Modo seguro: Arranca la laptop en modo seguro y verifica si puedes conectar tus audífonos sin que aparezca la pantalla azul. Esto puede ayudar a identificar si alguna aplicación de terceros está causando el problema.
Gracias.
