我在ZenTalk論壇回覆的評論,都沒有華碩的人出來說明. 可能是我沒有自己開一個話題,所以直接被忽視吧? 我就把自己的問題情況與華碩處理進度做一個實況報導吧...
有一樣狀況的人,也請在下面將自己的問題情況與華碩處理進度描述清楚,強烈要求華碩官方出面善後此問題. 不要再讓華碩一直拿沒幾個人反映此問題,用這是個案來推塘責任,也不要再做那一群沉默的受害者了...
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手機型號: ZenFone 7 (ZS670KS)
購買日期 : 2020/10/14
問題發生日期: 2022/1/27
送修地點: 華碩新竹皇家俱樂部
維修編號: TWA6N11097
問題發生情況描述:
我的手機是Zenfone 7 ，1月26日晚上都還完全正常，睡覺前如常用原廠充電器充電，1月27日早上起床就完全開不了機，充電燈也完全不亮了。整個過程都是在很正常使用的情況下發生的，看ZenTalk論壇也很多使用者集中在1月底不預期死機，甚至有一位使用者發生的日期與問題發生情況跟我完全一樣.
華碩對問題處理現況: (至2022/2/8)
2022/1/27 送修華碩新竹皇家俱樂部
(我跟他們提到ZenTalk論壇很多人發生相同的問題,他們要怎麼處理? 華碩人員回答論壇反映此問題的人應該不多,這應該是個案的問題.看工程師檢修情況,再看是否需要費用?)
2022/2/7 收到華碩維修工程師電話通知,說我的主機板已故障,維修費需要1萬多塊,看我要不要修.我當場表達我無法接受這個處理方式,該工程師說他在跟主管爭取看看,最後的方案是維修費打八折,或購買Zenfone 8打八折. 我說我不可能接受此方案,並要求他找能代表華碩公司官方立場的人打電話給我討論解決方式.
2022/2/8 早上直接收到電話簡訊,通知我維修的案件已處理完畢,要我到華碩新竹皇家俱樂部領取手機,到MyASUS APP看我的送修案件真的被結案了. 我傻眼...華碩客服不管客戶能不能接受華碩自己提出的解決方案,就直接結束此送修案件? 這是國際大廠的客服態度?
我等不到華碩客服主管的回電,就自己再打電話到華碩客服,詢問客服主管不是應該要回電給我嗎? 該客戶人員說,工程師有在維修紀錄中註記,他會再跟客服主管回報一下.
下午華碩新竹皇家俱樂部店長回電給我,說明我的手機根據檢修結果是主機板故障.我再次跟他確認根據他們的檢修結果,我的手機的確不是泡水或其他人為破壞造成的問題,他也很明確的回覆這不是我個人操作使用造成的問題.不過他強調我的手機已經超過保固三個月, 所以處理上較麻煩,華碩總部也針對這個問題的處理方式在內部討論中. 他明天會再回電確認結果.
2022/2/9 等華碩新竹皇家俱樂部店長回電給我中...
後續可能處理方式:
如果華碩無條件免費修復此手機,我會接受並結束此問題. 我現在透過華碩官方管道來處理問題,如果華碩繼續裝傻推託責任,我也只能將整個問題始末與華碩的處理態度,發布到各大手機相關論壇,給社會大眾公評了. 如果華碩官方還不正面處理此問題,我也可以進一步翻成英文發佈到國際各大手機論壇,甚至做成YouTube影片來表達心中的不滿. 希望不需要真的做到這種程度...
[華碩品質,堅若磐石]...這句話華碩還信奉嗎? 希望這個[堅若磐石]的意思,不是將你的手機變成磚塊.
P.S.: 當然如果華碩官方敢正式公告 - [華碩手機品質,1年半內正常使用下死機是正常情況,過保不理]. 那我也只能自認倒楣,支持國貨死機活該. 不過華碩,你敢嗎?
