[Telefone] Como Configurar eSIM e Solução de Problemas
O que é eSIM?
Um eSIM (SIM embutido) é um cartão SIM digital que permite ativar um serviço de telefonia móvel de um provedor de serviços de telecomunicações sem usar um cartão SIM físico, possibilitando chamadas, mensagens de texto e serviços de rede de dados móveis.
*Nota: As funções de suporte ao eSIM podem variar entre diferentes provedores de serviços, países/regiões e modelos de dispositivos. Verifique com seu provedor de serviços de telecomunicações local para obter mais assistência.
Como ativar seu eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para solicitar um cartão eSIM.
A operadora pode solicitar suas informações de EID durante o processo de aplicação. Essas informações estão relacionadas a saber se seu telefone tem um chip eSIM integrado. Você pode verificar as informações de EID das seguintes maneiras. Se você não conseguir visualizar as informações de EID, isso significa que seu telefone não suporta esse recurso.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Vá para Configurações > Sistema > Sobre o telefone > Status > EID.
Como Adicionar um eSIM?
Você pode baixar vários cartões eSIM, e o número máximo de cartões eSIM depende da capacidade do chip eSIM do seu telefone. Se você exceder o limite, seu telefone informará que não pode adicionar mais cartões eSIM. Você pode excluir qualquer cartão eSIM que não precise mais para liberar espaço.
1. Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi ou habilitou os dados móveis, e escolha usar os serviços de dados do SIM 1.
2. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Trocar tipo de SIM > Selecione eSIM.
*O sistema lembrará que a troca para um cartão eSIM desativará o cartão físico no slot SIM 2.
3. Toque em Gerenciar eSIM > Adicionar eSIM > Configurar um eSIM.
4. Você pode adicionar um eSIM usando um dos seguintes métodos:
● Escaneie o código QR fornecido pela sua operadora.
● Insira manualmente o código de ativação fornecido pela sua operadora: Toque em Inserir código de ativação > Inserir código de ativação.
Como Ativar um eSIM?
*Apenas um cartão eSIM pode ser ativado por vez.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Toque em Gerenciar eSIM para entrar na interface de gerenciamento, depois ative o eSIM para habilitá-lo.
Como desativar um eSIM?
Depois de desativar um eSIM, você não poderá usá-lo para fazer chamadas ou usar dados móveis, mas o plano móvel associado a esse eSIM não será cancelado. Para cancelar o plano móvel, por favor, entre em contato com sua operadora.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alternar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Toque em Gerenciar eSIM para acessar a interface de gerenciamento, depois desative o eSIM para desativá-lo.
Como limpar um eSIM?
Uma vez que você remove um eSIM, o sistema não pode restaurar as informações desse eSIM, e ele não aparecerá mais na lista de eSIM.
*Remover um eSIM não cancela o contrato com sua operadora, e seu plano móvel continuará a ser cobrado. Para cancelar o plano móvel, por favor, entre em contato com sua operadora.
*Alguns eSIMs não podem ser removidos. Se a remoção falhar, é recomendável reiniciar seu dispositivo e tentar novamente, ou entrar em contato com sua operadora para obter assistência.
1. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Alterar tipo de SIM > Selecione eSIM.
2. Toque em Gerenciar eSIM > Toque no eSIM que você deseja limpar > Toque em Limpar eSIM > Toque em Limpar.
Como apagar todos os eSIMs?
* Remover eSIMs não cancela o contrato com sua operadora, e seu plano móvel continuará sendo cobrado. Para cancelar o plano móvel, entre em contato com sua operadora.
* Alguns eSIMs não podem ser removidos. Se a remoção falhar, é recomendável reiniciar seu dispositivo e tentar novamente, ou entrar em contato com sua operadora para obter assistência.
Vá para Configurações > Sistema > Opções de redefinição > Apagar todos os eSIMs > Toque em Apagar.
Perguntas e Respostas
O que devo saber sobre o eSIM ao enviar meu telefone para reparo?
Antes de enviar para reparo: Por favor, desative seu eSIM com antecedência.
Após o reparo: Se a restauração do sistema ou a substituição da placa-mãe forem necessárias durante o processo de reparo, o que resulta na inutilização do eSIM, por favor, entre em contato com sua operadora para reativar o eSIM.
É suportado adicionar um eSIM usando um aplicativo?
Sim, adicionar um eSIM usando um aplicativo é suportado. Por favor, baixe o aplicativo da sua operadora na Play Store e siga as instruções.
O que devo fazer se não conseguir habilitar o eSIM?
Depois de completar cada um dos seguintes passos, verifique se seu cartão SIM aparece na barra de status. Se não, prossiga para o próximo passo.
1. Desligue o modo Avião.
2. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Trocar tipo de SIM > Certifique-se de que eSIM está selecionado.
3. Vá para Configurações > Rede & internet > Cartão SIM > Gerenciar eSIM > Certifique-se de que o eSIM está habilitado.
4. Certifique-se de que o software do sistema está atualizado.
5. É recomendável reiniciar o seu dispositivo e tentar novamente, ou entrar em contato com sua operadora para obter assistência.
Quais são os modos de uso do cartão SIM para telefones com slot dual SIM que suportam eSIM?
● Modo Dual SIM:
✓ SIM Físico1 + SIM Físico2
✓ SIM Físico1 + eSIM
● Modo SIM Único:
✓ SIM Físico1
✓ SIM Físico2
✓ Um eSIM (apenas um pode ser ativado por vez)
Como transferir um eSIM ao trocar de telefone?
Por favor, entre em contato com sua operadora para reativar o eSIM, ou escaneie o código QR fornecido pela sua operadora no novo dispositivo.
O eSIM não pode usar roaming internacional?
Por favor, entre em contato com sua operadora para confirmar se o eSIM suporta serviços de roaming.
Restaurar o telefone para as configurações de fábrica removerá o eSIM?
Por padrão, os eSIMs são mantidos e não serão removidos.
*Se você quiser remover todos os eSIMs ao mesmo tempo, selecione a opção Limpar todos os eSIMs antes de clicar em Apagar todos os dados.
O que devo fazer se eu deletar acidentalmente um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para obter um novo eSIM e então configure o novo eSIM.
O que devo fazer se eu ver 'Não é possível conectar à rede. Não há espaço suficiente para baixar este eSIM.' ao adicionar um eSIM?
O número de cartões eSIM* atingiu seu limite. Por favor, delete quaisquer cartões eSIM desnecessários para liberar espaço, e então adicione o eSIM novamente.
*Você pode baixar mais de 8 eSIMs; o número real disponível depende do tamanho dos perfis eSIM fornecidos pela operadora, e apenas um eSIM pode ser ativado por vez.
O que devo fazer se eu ver 'SIM já baixado.' ao adicionar um eSIM?
1. Certifique-se de que o SIM selecionado não foi baixado neste dispositivo ou em outro dispositivo.
2. Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
O que devo fazer se eu vir 'Não é possível conectar à rede. Este SIM está sendo usado em outro dispositivo.' ao adicionar um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
O que devo fazer se eu vir 'Rede não ativada. Algo deu errado ao tentar ativar seu número.' ao adicionar um eSIM?
Por favor, entre em contato com sua operadora para verificar o status do cartão eSIM.
