[Teléfono] Cómo configurar eSIM y resolución de problemas
¿Qué es eSIM?
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital que te permite activar un servicio de telefonía móvil de un proveedor de servicios de telecomunicaciones sin usar una tarjeta SIM física, permitiendo llamadas, mensajes de texto y servicios de red de datos móviles.
*Nota: Las funciones de soporte de eSIM pueden variar según los diferentes proveedores de servicios, países/regiones y modelos de dispositivos. Consulta con tu proveedor de servicios de telecomunicaciones local para obtener más asistencia.
¿Cómo activar tu eSIM?
Comunícate con tu operador para solicitar una tarjeta eSIM.
El operador puede requerir tu información EID durante el proceso de solicitud. Esta información está relacionada con si tu teléfono tiene un chip eSIM integrado. Puedes verificar la información EID de las siguientes maneras. Si no puedes ver la información EID, significa que tu teléfono no es compatible con esta función.
1. Ve a Configuración > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Selecciona eSIM.
2. Ve a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono > Estado > EID.
¿Cómo agregar una eSIM?
Puedes descargar múltiples tarjetas eSIM, y el número máximo de tarjetas eSIM depende de la capacidad del chip eSIM de tu teléfono. Si excedes el límite, tu teléfono te indicará que no puede agregar más tarjetas eSIM. Puedes eliminar cualquier tarjeta eSIM que ya no necesites para liberar espacio.
1. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o tener los datos móviles activados, y elige usar los servicios de datos de SIM 1.
2. Ve a Configuración > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Seleccionar eSIM.
*El sistema te recordará que al cambiar a una tarjeta eSIM, se deshabilitará la tarjeta física en la ranura SIM 2.
3. Toca Gestionar eSIM > Agregar eSIM > Configurar una eSIM.
4. Puedes agregar una eSIM utilizando uno de los siguientes métodos:
● Escanea el código QR proporcionado por tu operador.
● Ingresa manualmente el código de activación proporcionado por tu operador: Toca Ingresar código de activación > Ingresar código de activación.
¿Cómo habilitar una eSIM？
*Solo se puede habilitar una tarjeta eSIM a la vez.
1. Ve a Configuración > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Selecciona eSIM.
2. Toca Gestionar eSIM para ingresar a la interfaz de gestión, luego activa el eSIM para habilitarlo.
¿Cómo deshabilitar un eSIM?
Después de desactivar un eSIM, no podrás usarlo para hacer llamadas o usar datos móviles, pero el plan móvil asociado con ese eSIM no se cancelará. Para cancelar el plan móvil, por favor contacta a tu operador.
1. Ve a Configuraciones > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Selecciona eSIM.
2. Toque Administrar eSIM para ingresar a la interfaz de gestión, luego desactive la eSIM para deshabilitarla.
¿Cómo borrar una eSIM?
Una vez que elimine un eSIM, el sistema no podrá restaurar la información de ese eSIM, y ya no aparecerá en la lista de eSIM.
*Eliminar un eSIM no cancela el contrato con su operador, y su plan móvil continuará siendo facturado. Para cancelar el plan móvil, por favor contacte a su operador.
*Algunos eSIMs no se pueden eliminar. Si la eliminación falla, se recomienda reiniciar su dispositivo e intentarlo nuevamente, o contactar a su operador para obtener asistencia.
1. Ir a Configuración > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Seleccionar eSIM.
2. Toca Gestionar eSIM > Toca la eSIM que deseas borrar > Toca Borrar eSIM > Toca Borrar.
¿Cómo Borrar Todos los eSIMs?
* Eliminar eSIMs no cancela el contrato con tu operador, y tu plan móvil continuará siendo facturado. Para cancelar el plan móvil, por favor contacta a tu operador.
* Algunos eSIMs no pueden ser eliminados. Si la eliminación falla, se recomienda reiniciar tu dispositivo y volver a intentarlo, o contactar a tu operador para obtener asistencia.
Ve a Configuración > Sistema > Opciones de reinicio > Borrar todos los eSIMs > Toca Borrar.
Preguntas y respuestas
¿Qué debo tener en cuenta con respecto al eSIM cuando envíe mi teléfono para reparación?
Antes de enviar para reparación: Por favor, desactive su eSIM por adelantado.
Después de la reparación: Si se requiere restauración del sistema o reemplazo de la placa base durante el proceso de reparación, lo que resulta en que el eSIM no se pueda usar, comuníquese con su operador para reactivar el eSIM.
¿Se admite agregar una eSIM usando una aplicación?
Sí, se admite agregar una eSIM usando una aplicación. Por favor, descargue la aplicación de su operador desde la Play Store y siga las instrucciones.
¿Qué debo hacer si no puedo habilitar la eSIM?
Después de completar cada uno de los siguientes pasos, verifique si su tarjeta SIM aparece en la barra de estado. Si no, proceda al siguiente paso.
1. Apague el modo avión.
2. Vaya a Ajustes > Red & internet > Tarjeta SIM > Cambiar tipo de SIM > Asegúrese de que eSIM esté seleccionado.
3. Vaya a Ajustes > Red & internet > Tarjeta SIM > Administrar eSIM > Asegúrese de que la eSIM esté habilitada.
4. Asegúrese de que el software del sistema esté actualizado.
5. Se recomienda reiniciar su dispositivo e intentarlo de nuevo, o contactar a su proveedor para obtener asistencia.
¿Cuáles son los modos de uso de la tarjeta SIM para teléfonos de doble ranura SIM que admiten eSIM?
● Modo de doble SIM:
✓ SIM física1 + SIM física2
✓ SIM física1 + eSIM
● Modo de una única SIM:
✓ SIM física1
✓ SIM física2
✓ Una eSIM (solo una puede ser activada a la vez)
¿Cómo transferir una eSIM al cambiar de teléfono?
Por favor contacte a su proveedor para reactivar la eSIM, o escanee el código QR proporcionado por su proveedor en el nuevo dispositivo.
¿La eSIM no puede usar roaming internacional?
Por favor contacte a su proveedor para confirmar si la eSIM soporta los servicios de roaming.
¿Restaurar el teléfono a la configuración de fábrica eliminará la eSIM?
Por defecto, las eSIM se retienen y no se eliminarán.
*Si quiere eliminar todas las eSIM al mismo tiempo, por favor seleccione la opción Eliminar todas las eSIM antes de hacer clic en Borrar todos los datos.
¿Qué debo hacer si accidentalmente elimino una eSIM?
Por favor contacte a su operador para obtener una nueva eSIM y luego configure la nueva eSIM.
¿Qué debo hacer si veo 'No se puede conectar a la red. No hay suficiente espacio para descargar esta eSIM.' al agregar una eSIM?
El número de tarjetas eSIM* ha alcanzado su límite. Por favor elimine cualquier tarjeta eSIM innecesaria para liberar espacio, y luego agregue la eSIM nuevamente.
*Puede descargar más de 8 eSIM; el número real disponible depende del tamaño de los perfiles eSIM proporcionados por el operador, y solo una eSIM puede ser activada a la vez.
¿Qué debo hacer si veo 'SIM ya descargada.' al agregar una eSIM?
1. Asegúrese de que la SIM seleccionada no haya sido descargada en este dispositivo u otro dispositivo.
2. Por favor contacte a su operador para verificar el estado de la tarjeta eSIM.
¿Qué debo hacer si veo 'No se puede conectar a la red. Esta SIM se está usando en otro dispositivo.' al agregar una eSIM?
Por favor, contacte a su operador para verificar el estado de la tarjeta eSIM.
¿Qué debo hacer si veo 'Red no activada. Algo salió mal al intentar activar tu número.' al agregar una eSIM?
Por favor, contacte a su operador para verificar el estado de la tarjeta eSIM.
