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「YOUR DEVICE IS CORRUPT....」無心的維修人員比故障的手機更惱人!

abk000
Star I
長輩的ZENFONE MAX PRO出現「YOUR DEVICE IS CORRUPT....」錯誤訊息,充電就反覆重開機。他送去華碩『皇家俱樂部』,很幸運的沒有像其他苦主被收300元檢測費,而是直接被告知「主機板壞了,維修要七仟元」。我不確定七仟元是不是聽錯了,畢竟這支當初好像也不過五仟元,不過可以肯定的是,『皇家俱樂部』不想處理這低階產品,擺明就是要你換支新的。
因為沒跟長輩同住,我想專業工程師都直接判死刑了,長輩又急著要用,只好幫他換支新機,教他重新適應新手機。我把舊的拿回來研究,發現GOOGLE錯誤訊息,一堆解決方案介紹,不過幾個步驟就能搞定。『皇家俱樂部』看到錯誤訊息就直接說主機板壞了打發老人,明明花不到十分鐘就能解決的事,老實說收五佰元幫忙排除異常我們都心存感激,畢竟還是有那麼一丁點技術含量(對老人來說),但是『皇家俱樂部』不願意這麼做。
我有使用幾樣華碩產品,品質好壞我不能以偏蓋全,畢竟只有遇到狀況的人才會反應;但是『皇家俱樂部』是維修人員的問題,這樣的處理態度相當糟糕。
我相信陸陸續續還是有很多人會遇到「YOUR DEVICE IS CORRUPT....」,耐心GOOGLE一下,是有機會救回來的!至於華碩的服務人員,看你們要不要自救吧!
4則回覆 4

Karen_ASUS
Rising Star II
abk000 您好
非常抱歉讓您與您的家人有不佳的使用體驗,小編已傳送私人訊息給您,能否請您至私人訊息處回覆小編您的產品序號及前往的華碩皇家維修中心店點,小編會協助與維修中心確認狀況。
另外,手機現在是否還有相同狀況呢? 能否請您協助將重要資料備份後參考下列步驟,將手機還原至原廠設定呢?
[Phone] 如何恢復原廠設定? | 官方支援 | ASUS 台灣若手機出現反覆啟動無法開機的狀況,請您協助進行下列步驟,確認後續使否仍有相同狀況。
1. 在關機狀態下,按住音量上鍵後再按住電源鍵;待手機震動後放開電源鍵(音量向上鍵仍持續按住),接著就可以進入工程模式。
2.使用「音量上鍵或下鍵」來選擇,直至畫面上方出現 "RECOVERY MODE" 後,接著按下「電源鍵」確認。
3.使用音量鍵選擇至 "Wipe data/factory reset",按下電源鍵確認後手機就會開始進行還原動作。
4.使用音量鍵選擇至 "Yes",按下電源鍵確認後手機就會開始進行還原動作。(提醒您,執行還原動作會使手機內部資料遺失)
5.手機完成還原程序後會停留在這個畫面,請選擇 "Reboot system now" 並按下電源鍵重新開機即可。

abk000
Star I
Karen_ASUS

abk000 您好

非常抱歉讓您與您的家人有不佳的使用體驗,小編已傳送私人訊息給您,能否請您至私人訊息處回覆小編您的產品序號及前往的華碩皇家維修中心店點,小編會協助與維修中心確認狀況。

另外,手機現在是否還有相同狀況呢? 能否請您協助將重要資料備份後參考下列步驟,將手機還原至原廠設定呢?

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347/

若手機出現反覆啟動無法開機的狀況,請您協助進行下列步驟,確認後續使否仍有相同狀況。

1. 在關機狀態下,按住音量上鍵後再按住電源鍵;待手機震動後放開電源鍵(音量向上鍵仍持續按住),接著就可以進入工程模式。

2.使用「音量上鍵或下鍵」來選擇,直至畫面上方出現 "RECOVERY MODE" 後,接著按下「電源鍵」確認。

3.使用音量鍵選擇至 "Wipe data/factory reset",按下電源鍵確認後手機就會開始進行還原動作。

4.使用音量鍵選擇至 "Yes",按下電源鍵確認後手機就會開始進行還原動作。(提醒您,執行還原動作會使手機內部資料遺失)

5.手機完成還原程序後會停留在這個畫面,請選擇 "Reboot system now" 並按下電源鍵重新開機即可。


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時間7/1上週五,地點光華館。因為手機當初購入也不過五仟元,也用了幾年了,不可能花幾仟元再去維修,所以沒有維修記錄。
我不是資訊專業,後來參考網路上的說明,已經順利將問題排除,正常使用中。您可以用關鍵字「Asus Zenfone max pro主機板掛了 華碩品質真差」搜尋,2019年就有人遇到問題,還被收了檢測費。兩年半了,中間有多少人為此所苦,維修人員解決了嗎?還是千篇一律的建議備份並還原至原廠設定?
有「YOUR DEVICE IS CORRUPT....」問題的,不管是使用者或皇家俱樂部的維修人員,可以參考上面那篇101樓,真的沒那麼複雜,也用不到還原至原廠設定。

Karen_ASUS
Rising Star II
abk000 您好
非常抱歉讓您與您的家人有不好的感受,也非常感謝您寶貴的建議與回饋,小編會將這些資訊轉至相關單位,並進行內部改善。若後續有小編可以為您服務的地方,再請您與我們聯繫。
真的很不好意思造成您的不便。

ASUS_Bot
Rising Star I
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