VoLTE跟VoWIFI會自己消失

[白鳥姬]

1. 機型:Zenfone 8
2. 韌體版本:33.0214.0214.314

如題，最近升級上最新的.314板後發現常常VOLTE跟VoWifi會自己消失，得重開機才有可能出現，但過一段時間又會不見，想請教這是甚麼問題，或是有辦法降版嗎?再麻煩小編了，謝謝!

[Laura_ASUS]

@白鳥姬 您好

這個問題要麻煩您提供電信商名稱以及問題發生時的log檔，錄製log檔的方式小編剛剛有私訊給您，請您查看私訊

謝謝

[Ha8DoG]

我也是發現這個問題，之前停留在android 11 的時候volte、vowifi 都正常，自從升級到android 13某天才發現在廁所怎無法使用語音電話，wifi訊號滿格網路正常，這才發現vowifi圖示消失很久了，重開機volte、vowifi才會又正常；

之前就很常發現在家裡連線wifi，出門一段距離後斷開wifi時，手機的網路訊號都不會重製訊號，手機網際網路是打開的，也都是都要飛航模式 10幾秒的重製或重新開機，網路訊號才恢復

這次的問題是在家裡wowifi跟volte訊號不定時會消失，功能啟閉無法回復，只能重開機才能恢復功能。

希望能查明是是手機軟體問題還是中華電信語音跟網路的訊號問題

手機安卓版本最新的

33.0210.0210.314

還有將sim卡從sim1改到sim2，問題一樣不定時發生，有嘗試過想要產生log但都沒記錄到，關閉時忙一陣子看又發現volte、vowifi消失的問題。

[Laura_ASUS]

@Ha8DoG 您好

與內部討論後，有幾個問題想請您協助確認：

1. 升級314版本前是哪個版本? 在這個版本時VOWIFI使用上是正常的嗎?

2. 問題是否發生在固定地方?

3. 目前您遇到此問題的頻率大約一天遇到幾次，或多久會遇到一次?

4. 您的WiFi AP是哪一個廠牌型號? 是只有一個WiFi，或是有多個WIFI會切換的?

5. WIFI AP連出去的網路是中華光纖或是哪一家的網路?

6. 發生問題的地方，在不連接WiFi的情況下，從手機SIM卡狀態看到的訊號強度是多少? 您可以到設定>系統>關於手機>狀態>SIM卡狀態看到訊號強度(- XX dMB)

7. 是否有其他人使用相同電信業者連到同樣WIFI下，可以確認有沒有遇到類似狀況，藉此可以先排除當下網路或是WIFI問題的可能性

8. 若您遇到問題時是VOWIFI及VOLTE都消失，請您觀察關閉WIFI後，VOLTE圖示是否會顯示出來?

9. 您是否有意願協助提供log檔? 如果有意願，小編會再提供您錄製的步驟

謝謝

[Ha8DoG]

1.我自從android 11 關閉自動更新，還是被貴公司強制升級成android 13後，就沒再管系統更新版本了，有出新版本就陸續自動更新，所以應該是也許安裝新版本到目前最新版本。

2.在家中2樓一台ap，一樓一台ap，手機會自己抓訊號好的wifi自己切換，室內vowifi跟volte以及室外volte故障的時機點並沒有固定。

3.通常沒去注意的話一天有可能2次上下，或是隔天一天一次都有。

4.二樓 asus rt-1300 g plus(rt-ac58u)，一樓 中華電信 Wi-Fi 5_4T4R (Arcadyan WE410443-TC)。

5.兩台都是走純AP模式（只供wifi使用），前端中華電信500/500小烏龜數據機 I-040GW 硬撥PPPOE（關閉wifi、開DHCP），兩台AP(各自一條port接小烏龜，日常網路、wifi都沒有任何問題。

6.廁所遇過（沒連wifi時手機語音訊號低或無）、房間遇到過訊號2、3格、屋頂遇到過訊號滿格，戶外公園遇到過訊號滿格。

7.家中我媽使用中華電信時沒遇到過，他改台灣之星門號時也沒遇到過，他手機oppo reno z。

8.volte vowifi 圖示消失或wifi狀態下只剩volte，但實際上撥打電話看資訊一樣跳到3G（volte圖示也還在），我猜是系統的問題，我看zenfone 8、9、10都有其他人也有volte跟vowifi的問題不是嗎？

9.我也想提供log檔之前執行的時候都沒錄製到，目前正使用手機行動網路跟訊號的log產生中，等錄製到問題可以提供給你們，或是需要變更錄製的問題種類？