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停止錄影前幾秒到幾十秒 (秒數不定),會有影無聲

FelixTseng
Rising Star I
手機:zenfone 8
Android 版本:12
軟體版本:31.1010.0411.122
錄影模式:VIDEO、PRO VIDEO 皆有一樣的問題。
錄影設定:4K 60FPS、FHD 60FPS 皆有一樣的問題,其他解析度沒測試,不知道。
已經試過清除相機 APP 資料,無效。
這問題已經很久了,停止錄影前幾秒到幾十秒 (秒數不定),會有影無聲。
之前的版本僅有少數幾秒沒聲音,且為偶發,但後來版本更新後,越來越明顯,沒聲音的秒數也越來越多,
昨天錄影是最誇張的,狀況如下方影片,錄影日期為 2022/11/01 21:43,模式為 PRO VIDEO 設定為 4K 60FPS,後面那 12 秒全都沒聲音,只剩下影像,完完全全影響了日常使用,請盡速修復!!!


6則回覆 6

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@FelixTseng 您好
請您確認版本號碼有沒有輸入錯誤,不確定您目前是使用 31.1010.0411.113 或是 31.1010.0411.122版本
也建議您更新到31.1010.0411.138版本確認是否還會遇到這個問題
另外,錄影時使用的收音設定選項為何?
image.png

通常遇到有影無聲問題的影片錄影長度大約多久,有沒有較常發生在長時間錄影的時候
您有沒有試過使用第三方APP進行錄影,使用第三方APP進行錄影時是否也會有這個問題呢?
謝謝

FelixTseng
Rising Star I
@Laura_ASUS 你好
版本號碼手誤打錯,更正為:31.1010.0411.122 (如下圖)
sysver.jpg












收音設定選項分別如下:
Video
video.jpg








Pro Video
pro-video.jpg











Q:通常遇到有影無聲問題的影片錄影長度大約多久?有沒有較常發生在長時間錄影的時候?
Ans:不一定,所以有時候短短幾秒的影片,有可能超過一半都沒聲音。
Q:使用第三方APP進行錄影時是否也會有這個問題呢?
Ans:有,使用 Instagram、Line、Meitu、Snapchat、Zenly 等其他 App 的錄影功能,都正常無誤!僅有用 ASUS 內建的相機會這樣,所以斷定是相機 App 的問題來回報。

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@FelixTseng 您好
小編剛剛使用您提供的設定方式在138版本錄影沒有遇到,目前有先將這個問題反映給內部進行測試
也麻煩您將手機更新至31.1010.0411.138版本觀察是否也會遇到這個問題?
謝謝

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@FelixTseng 您好
請問您在31.1010.0411.138版本中是否還有遇到這個問題呢?
如果您在新版本中也還會遇到,需麻煩您協助提供log檔以及發生問題的原始影片,我們內部使用您回報的122版本測試多次還沒有遇到有影無聲的狀況
詳細錄製log檔的方式,小編會再私訊給您,請您查看私訊
謝謝