手機喚醒問題

[hghg121299999]

近一個月使用，約莫上上次系統更新以後開始，
手機使用指紋喚醒有時不會有反應(螢幕都是黑的)，
此時即使我用按壓的方式，螢幕也不會亮起來，
要過個約三十秒再用按壓解鎖圖形或指紋喚醒才可以點亮螢幕，
約莫2~3天會發生一次，發生後過兩三天又會發生，想請問這該如何解決? 
這是否是解鎖鍵故障?
手機是ZenFone 7 Pro，目前版本29.14.53.5，曾經重置過一次手機，狀況仍然會發生

[Laura_ASUS]

@hghg121299999 您好
請問您平常使用電源鍵時是否也會發生無法關閉/喚醒螢幕、或無法使用智慧快捷鍵功能的問題? 如果平常使用電源鍵也有時會發生沒有反應的問題，較有可能的是解鎖鍵的問題。
小編這裡使用相同版本測試目前沒有遇到類似的狀況，會在將您反映的情況回報給後端，如果有需要其他資訊會再與您說明，謝謝

[Laura_ASUS]

@hghg121299999 您好
由按壓電源鍵無法喚醒手機這點看來，有可能是電源鍵的問題，還是需要請您先確認平常使用電源鍵是否有異常的情況
我們也想知道以下幾個問題：
1. 按電源鍵鍵無法喚醒手機時是在開啟指紋功能時才會發生嗎？關閉指紋功能後會不會遇到?
2. 指紋觸碰無法喚醒螢幕時，手機有沒有震動回饋? (有震動表示當下指紋辨識失敗了)
3. 您回報這個問題2-3天左右會發生，不確定您這幾天是不是都只有使用生物辨識(指紋/臉部)方式解鎖?
如果是的話，可能是Google安全規範導致，Google規定若是72小時內只使用指紋解鎖會強制鎖定指紋功能，要求使用一次強解鎖(圖形/密碼/pin解鎖)才能恢復，您可以參考設定>安全性與鎖定螢幕>指紋中的下方說明
謝謝

[hghg121299999]

Laura_ASUS

@hghg121299999 您好

由按壓電源鍵無法喚醒手機這點看來，有可能是電源鍵的問題，還是需要請您先確認平常使用電源鍵是否有異常的情況

我們也想知道以下幾個問題：

1. 按電源鍵鍵無法喚醒手機時是在開啟指紋功能時才會發生嗎？關閉指紋功能後會不會遇到?

2. 指紋觸碰無法喚醒螢幕時，手機有沒有震動回饋? (有震動表示當下指紋辨識失敗了)

3. 您回報這個問題2-3天左右會發生，不確定您這幾天是不是都只有使用生物辨識(指紋/臉部)方式解鎖?

如果是的話，可能是Google安全規範導致，Google規定若是72小時內只使用指紋解鎖會強制鎖定指紋功能，要求使用一次強解鎖(圖形/密碼/pin解鎖)才能恢復，您可以參考設定>安全性與鎖定螢幕>指紋中的下方說明

謝謝

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我剛剛又碰到一次，這一次連點擊螢幕兩下喚醒都沒辦法，長按電源鍵系統也沒重開的現象，過了差不多一分半螢幕才亮起來，並且是解鎖狀態，然後再過了一分鐘，系統顯示whoscall沒有回應，這樣要如何確定問題在哪？ 是app本身造成的還是硬體的問題?
1.開啟指紋功能才會，沒試過關閉的狀態
2.平常解鎖失敗時會有微弱的震動回饋沒錯，但是問題發生的時候連震動回饋都沒有
3.我知道系統有生物解鎖限制，那個功能是正常的，時間到會要我用圖形解鎖Google安全規範的生物解鎖功能都正常，隔幾天都要圖形解鎖一次我知道，但是我遇到的問題是螢幕完全黑的沒反應，連點兩下螢幕喚醒也是一樣的狀況

[Laura_ASUS]

@hghg121299999 您好
這樣的話不太像電源鍵方面的問題，就描述有點像是喚醒動作後過幾分鐘才亮起螢幕的，是否可以請您協助提供的影片與log檔，小編稍後會將錄製方法私訊給您，還請您查看私訊。
另外有看到您說系統顯示whoscall沒有回應，請您確認一下whoscall的設定，是否有設定為預設電話應用程式? 是每次遇到無法喚醒螢幕時都會出現這個訊息嗎? 還是剛好這次收到這個訊息。
謝謝。