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ZenFone 6 充電時不定期重開機

兆C
Star II
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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手機型號:ZenFone 6
軟體版本:17.1810.2011.183
問題現象:充電螢幕關著時有時候會自己重開機,充電時都是用15W快充器充電,且螢幕亮著的時候沒發生過,都是螢幕關掉的時候才發生
問題出現頻率:不定期
請小編提供Log Tools方便確認問題點,謝謝
3則回覆 3

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@兆C 您好
小編看到您使用的系統版本在Android 10,推測您可能不想更新到Android 11,但Android 10已經很久沒有更新,若是近期才開始遇到這個問題,可能與系統較無關係
您可以到安全模式下測試看看是否也有此問題,進入安全模式的方式為開機時長按電源鍵>叫出電源選單>長按關機鍵>叫出進入安全模式選單>選擇進入安全模式
若是安全模式下沒有遇到這個問題,有可能與您近期安裝的第三方APP有關,您可以檢查一下最近安裝的APP,或是將手機重設回原廠
若安全模式下也有此問題,可能會需要至皇家檢測硬體
謝謝

兆C
Star II
Laura_ASUS

@兆C 您好

小編看到您使用的系統版本在Android 10,推測您可能不想更新到Android 11,但Android 10已經很久沒有更新,若是近期才開始遇到這個問題,可能與系統較無關係

您可以到安全模式下測試看看是否也有此問題,進入安全模式的方式為開機時長按電源鍵>叫出電源選單>長按關機鍵>叫出進入安全模式選單>選擇進入安全模式

若是安全模式下沒有遇到這個問題,有可能與您近期安裝的第三方APP有關,您可以檢查一下最近安裝的APP,或是將手機重設回原廠

若安全模式下也有此問題,可能會需要至皇家檢測硬體

謝謝


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我就是不知道是哪個第三方app有問題才想用log tool確認,麻煩提供apk,謝謝

ASUS_Bot
Rising Star I
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