指紋辨識時常消失

[HHC]

最近幾天在上班的時候手機放口袋，會到處走動蹲下起身，時常拿起來看時間，直接按指紋辨識可是完全沒反應，按電源鍵喚醒螢幕之後也沒有看到指紋辨識的圖案，就只能上滑用圖形解鎖，發生的機率有6~70%以上了

然後在家裡平放在桌上，手機拿起來就沒有這樣的問題

版本是目前最新的，也不知道是不是最新版本的關係，之前沒什麼注意

[Laura_ASUS]

@HHC 您好

小編剛剛測試沒有遇到類似的問題，目前已先將這個問題反映給內部進行測試，如果後續有其他資訊需要請您協助會再與您說明，謝謝

[HHC]

最近在上班時間使用已經快接近100%的機率不會出現指紋辨識的圖示了

放在口袋是手機是放倒過來的

還有在家裡沒放在口袋就沒有這樣的問題

[Laura_ASUS]

@HHC 您好

請問指紋辨識消失的問題是否在使用圖案解鎖就會恢復正常?

您的手機是否有設定臉部解鎖(登錄臉部資料)? 

如果有設定臉部解鎖，Google安全機制要求在閒置4小時以上強制鎖定生物辨識，當時指紋與臉部辨識皆無法使用

若您的手機沒有設定臉部解鎖，只有指紋解鎖的話，Google安全機制為72小時內沒有使用過圖案/密碼/Pin解鎖的話，會鎖定生物辨識

如果您是遇到安全機制的話，會在上滑使用圖案解鎖時看到此畫面，畫面上方有安全說明，請您留意一下遇到問題時是否有看到這個畫面

謝謝

[HHC]

1. 是，圖形解鎖後才會正常

2. 有登入臉部辨識，但是沒有啟用

3.  手機閒置不超過1小時

本來有幾次想截圖的，可是在Always-on Panel狀態下無法截圖

反正畫面看到的就是等於沒開指紋辨識的狀態，但實際是有開啟的

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發現一件事情，你的手機畫面圖形解鎖的位置偏下

我有開指紋辨識，這樣圖形解鎖會在畫面的中間，然後在這狀況下，圖形解鎖下面沒顯示指紋圖示

[Laura_ASUS]

@HHC 您好

您提供的資訊已經回報給內部進行確認

由於看到您提到閒置不到一小時就可能需要使用圖案解鎖，是否可以請您同步協助提供log檔以釐清此問題?

若您願意協助的話，還請您查看小編稍後給您的私訊

謝謝