ASUS Zenfone 10 手機相關問題與建議消費者提問
1. 因剛買沒多久的 Zenfone 10 爆音後無法開機問題
Q.提問：使用情境
購買時間：2023 年 8 月底
故障經歷：2023 年 8 月 20 日於德國使用 Line 通話時，手機發生大爆音，隨後黑屏並無法開機。8 月 21 日依照ASUS 官方手機硬體還原操作重啟後恢復正常。
電壓環境：台灣 110V 與德國 220V（使用國際通用充電器）
系統版本：故障時為 WW_33.0220.0220.51，目前更新至 WW_33.0220.0220.52
Line 版本：13.13.2
1-1爆音與無法開機的可能原因為何？是否為硬體問題或軟體兼容性影響？
1-2若未來再次發生此問題，是否有進一步建議的解決方案？
1-3若人在國外且硬體還原操作無效，如何緊急處理並獲得技術支持？
2. Zenfone 10 充電頭與傳輸線建議
Q.提問：使用需求考量消費者在國內外（110V/220V電壓是否國內外皆可使用？）使用設備的需求，針對原廠附贈的配件有以下疑問：
2-1.充電頭
2-2.原廠附贈充電頭是否通過相關標示與國際認證？
2-3.若需提高充電瓦數，建議使用的瓦數範圍為何？
2-4.是否有推薦的原廠或合作第三方品牌充電頭？
2.傳輸線
2-1.原廠附贈傳輸線是否通過安全與電壓適配認證有？
2-2.是否建議更換其他傳輸線，以滿足 110V/220V 使用需求？
2-3.若要購買其他符合110V/220V的傳輸線會建議判別方式有？
3. 保固內檢測與維修細項（全機檢測與清潔保養)
Q.提問：
3-1.在保固內送修時，是否可以提供以下資訊：
維修單與檢測細項
更換前後的電池健康度（百分比）
電池健康度低於多少需建議更換？
3-2.拆機過程中，是否能提供照片，讓消費者確認零件更換前後的差異？
3-3.是否可檢測並驗證拍照、文書處理、系統穩定性等功能？是否提供客觀數據或檢測結果？
3-4.能否清潔內部機殼、零件及傳輸孔洞，並提供相關記錄？
3-5.消費者是否能以電子郵件或書面形式向維修中心查詢，並獲得詳細的檢測與維修回覆？
4. 保固外維修費用與相關連結
Q.提問：
4-1.保固外的維修費用範圍為何？
4-2.是否有官方連結提供詳細資訊供參考？
5. 華碩皇家俱樂部售後服務
Q.提問：
5-1.各地皇家俱樂部的售後服務是否品質一致？
5-2.是否有推薦維修服務較好的據點？
5-3.若實體門市或線上諮詢未能清楚回覆，是否有其他反映與協助的管道？
6. 傳輸軟體推薦
Q.提問：消費者需求若需將影片、照片等檔案傳輸至蘋果系統設備（桌機或筆電），是否有穩定、直覺且便捷的傳輸軟體推薦？
7. 手機電池健康度查詢
Q.提問：是否有操作方式可檢視手機電池健康度的剩餘百分比？
8.資料備份
Q.提問：
將 ASUS Zenfone 10 資料備份到其他 Android 手機，原廠有無一些實用的方式與教學資源連結可以提供消費者？
9.
如何提升售後服務透明度與效率的建議（有無更簡短更客觀的詢問方式？）
Q.提問：原廠有無給消費者關於如何詢問問題指南或認識送修流程的ＳＯＰ流程表資訊可否提供？
9-1. 提供透明維修記錄
提供完整的檢測與維修報告，包括故障原因、檢測項目與測試結果。
若更換零件，提供更換前後對比照片，增加信任感。
9-2. 增加支持管道
除官網與客服專線，增設社群平台與國際服務窗口。
制作常見問題手冊，指導消費者有效描述問題，縮短溝通時間。
9-3. 主動互動與同理心
快速回應消費者需求，提供清晰解決方案，展現專業與重視。
緊急或特殊情況下，提供快速技術支持的聯絡資訊。
9-4. 強調透明與效率
條列式回覆問題，附操作指引或參考資料，確保清晰易懂。
明確預估處理時效，減少消費者疑慮。
9-5. 爭議處理原則
以數據與事實回應疑慮，避免主觀推斷或責任推諉。
消費者可透過文字、照片等方式具體表述問題，保障權益。
10.關於皇家俱樂部（維修中心）與客服服務的建議與需求
Q.提問：在消費者送修華碩產品的過程中（無論保固內或過保），我們希望討論並提出以下幾點建議，目的是提升維修與客服服務的便利性、透明性及效率：
10-1. 問題提問的便利性
針對消費者對產品技術細節不熟悉的情況，建議提供便捷的詢問管道，如電子郵件或紙本查詢，涵蓋以下內容：
- 檢測與查修項目清單：明確說明檢測範圍與查修細節。
- 零件更換的安全規範：確認更換零件是否符合安全與穩定性標準（如防火認證等）。
- 費用明細與估算：提供保固內與過保維修費用的清晰明細，方便消費者評估選擇。
此外，針對如何提問並有效獲取所需資訊，我們希望就以下問題進一步探討：
提問的節制性
- 考量公司客服與維修資源有限，消費者在提問時是否需要適當節制？
- 是否需要對提問的頻率、範圍或內容進行準備或過濾？
提問方式與次數是否有限制
- 是否有合理的提問上限？例如，一次維修或諮詢中哪些問題是適當的？哪些可能超出合理範圍？
提問指引的提供
- 是否能提供簡單易懂的提問指引或手冊，協助消費者高效表達需求？
- 指引應包含基本資料的準備建議（如產品型號、故障描述等），以及常見問題（FAQ）與初步故障排除建議。
如何避免溝通中的誤解或不耐煩
- 提問時是否有需要注意的表達方式或行為，避免因溝通不當造成客服壓力或誤解？
10-2. 更換零件的透明性
- 在不涉及商業機密的前提下，建議提供以下資訊：
- 更換前後零件的對比照片或檢測記錄，讓消費者了解維修過程的真實性。
- 確保消費者清楚了解更換零件的安全性與可靠性，增加信任感。
10-3. 維修報告的提供
建議在維修服務結束後，提供電子或紙本的詳細維修報告，包括：
- 檢測項目與結果。
- 維修內容與更換零件的細節。
- 保修期限或相關附加資訊，方便消費者日後參考。
10-4. 節制與合理提問的建議
基於公司人力成本與時間考量，消費者在提問時可參考以下建議：
- 使用明確且條理清晰的方式描述問題，避免含糊不清或過於情緒化的表達。
- 尋求問題解決前，先參考相關手冊或常見問題清單，減少不必要的重複提問。
- 掌握提問範圍，聚焦於產品故障或維修需求，避免不相關的額外問題。
消費者提問以上問題，是否能提供相關官方連結或更多實用資訊供參考？希望售後服務團隊能根據問題逐一回覆，提供具體且透明的說明，協助消費者解決問題，提升使用體驗。感謝！
