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無法喚醒hey google助理

tingwen085
Star III

語音喚醒hey google助理使用一段時間後,有時幾小時後,有時是隔天,就無法喚醒google助理。但只有重新開機即可再度正常使用,但不久又無法再使用,又是無限循環的重開機,不曉得是哪裡出了問題,謝謝

6則回覆 6

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@tingwen085 您好

 

請您到Google play中檢查看看Google相關服務,特別是Google app是否已經更新到最新版本

以及系統版本是否有更新到34.1004.0204.180版本? 若沒有更新到最新版本,請您先更新到最新版本

 

若更新後還有遇到hey google有時候沒有辦法喚醒的話,請您協助提供以下資訊:

1. Google app版本號碼為何,您可以長按APP圖示>應用程式資訊>下滑到底可以找到版本號碼

2. 遇到hey google無法喚醒時是否有集中在關閉螢幕或是開啟螢幕時? 還是不管螢幕開或關都無法喚醒?

3. 請您參考小編的私訊協助提供無法喚醒hey google時的log檔

謝謝

 

 

1000000515.jpg

1.已提供google版本

2.關閉與不關閉螢幕就無法喚醒

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@tingwen085 您好

 

小編的google app版本是15.38.49.28.arm64版本,從上午測試到目前還沒有遇到暗屏/亮屏時hey google無法喚醒的狀況

如果您有再次遇到這個問題,也請您協助提供log檔與問題發生的時間點

謝謝

1000000598.jpg

小編您好,近期測試多次發現,只要「使用相機的錄影功能」後,就會無法喚醒hey google,提供相機版本的圖片給小編參考,再麻煩小編了,謝謝