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Rog phone 6突然沒有網絡連線(HK機)

kityin
Star I
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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時常都出現沒有網絡這個問題~之前的手機都沒試過這情況~~(有信號但沒有行動網絡)通話正常
screenshot-20220901-203412-system-update.jpg
screenshot-20220901-202954-settings-1.jpg

又來了又來又來又來又來又來又來
screenshot-20220901-204450-chrome.jpg
19則回覆 19

Titan_ASUS
Community Manager
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哈囉 @kityin ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 
2. 您使用的電信商是「香港寬頻HKBN」對嗎?
3. 有印象在哪個特定地點比較容易發生嗎(例如住家或是公司等等)?或是任何地點都會發生呢?
4. 問題發生後,如當下開關網路或飛航模式,手機網路會立即恢復正常嗎?或是需要重新開機才會正常呢?
5. 如將 SIM 卡放到 SIM 2 的插槽,問題仍會發生嗎? 
6. 如問題仍持續發生,我們會需要您協助錄製 log 以加速釐清問題;如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

kityin
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Titan_ASUS

哈囉 @kityin ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

1. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

2. 您使用的電信商是「香港寬頻HKBN」對嗎?

3. 有印象在哪個特定地點比較容易發生嗎(例如住家或是公司等等)?或是任何地點都會發生呢?

4. 問題發生後,如當下開關網路或飛航模式,手機網路會立即恢復正常嗎?或是需要重新開機才會正常呢?

5. 如將 SIM 卡放到 SIM 2 的插槽,問題仍會發生嗎? 

6. 如問題仍持續發生,我們會需要您協助錄製 log 以加速釐清問題;如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您


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1.以關
2.對的
3.沒有特定地點發生的
4.開關網路或飛航模式就恢復正常,不需重新開機
5.同樣發生
6.突然的事情怎樣錄製?請指教!
PS:我試過用同一張SIM去其他手機都沒有這情況出現的!還有我以及重新和電信公司換了一張新SIM卡!但是情況都一樣出現
還有新增多一個問題,經常會自己重新開機!這樣種種問題令人真的煩躁!

Titan_ASUS
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kityin

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/225979#Comment_225979

1.以關

2.對的

3.沒有特定地點發生的

4.開關網路或飛航模式就恢復正常,不需重新開機

5.同樣發生

6.突然的事情怎樣錄製?請指教!

PS:我試過用同一張SIM去其他手機都沒有這情況出現的!還有我以及重新和電信公司換了一張新SIM卡!但是情況都一樣出現

還有新增多一個問題,經常會自己重新開機!這樣種種問題令人真的煩躁!


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@kityin 
『6.突然的事情怎樣錄製?請指教!』
→ 可以的。如同小編私訊中所說明,請開啟 log tool ,它就會在背景運作。之後遇到問題後,再盡快匯出 log 並提供給小編。再麻煩您了,謝謝

錄製 log 流程如下:(重要!!)
進入 log tool 並按下「手機、行動網路與訊號」的「產生」 > 依日常使用手機,靜待問題發生 > 問題發生後,請即刻截圖以紀錄時間點,並盡快將 log 匯出 > 私訊提供 log 和截圖給小編

kityin
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Titan_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/226009#Comment_226009

@kityin 

『6.突然的事情怎樣錄製?請指教!』

→ 可以的。如同小編私訊中所說明,請開啟 log tool ,它就會在背景運作。之後遇到問題後,再盡快匯出 log 並提供給小編。再麻煩您了,謝謝

錄製 log 流程如下:(重要!!)

進入 log tool 並按下「手機、行動網路與訊號」的「產生」 > 依日常使用手機,靜待問題發生 > 問題發生後,請即刻截圖以紀錄時間點,並盡快將 log 匯出 > 私訊提供 log 和截圖給小編


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screenshot-20220902-181759-log-tool.jpg
以匯出了~請盡快跟進跟進!!!!!