google語音助理 無法收音

[y950046]

google語音助手藍芽喚醒功能無法收音，手邊zenfone4 zenfone8都正常可收音，耳機使用xround versa、sennheiser momentum 3 wireless，log我不確定要錄哪個我就錄了3種。
(log link removed by Titan_ASUS)

[Titan_ASUS]

哈囉 @y950046 ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 問題發生時，手機是在可以收音的範圍內嗎？
2. 問題發生時，您是透過耳機上的按鈕來喚醒 Google 助理並下指令嗎？
3. 承上，如果是透過「直接說出 OK Google 喚醒助理，接著再下指令」，問題仍會發生嗎？

[y950046]

1.在可收音範圍，但手機和耳機都收不到音
2.是，透過耳機的按鈕來喚醒的沒錯
3.直接說出 OK Google 喚醒助理，接著下指令變成是手機收音，耳機一樣無法收音。我需要用耳機收音不然這個也是一種方式。
我之前的zenfone4、zenfone8、rog phone2都正常可收到聲音，應該不是耳機的問題

[Titan_ASUS]

y950046

1.在可收音範圍，但手機和耳機都收不到音

2.是，透過耳機的按鈕來喚醒的沒錯

3.直接說出 OK Google 喚醒助理，接著下指令變成是手機收音，耳機一樣無法收音。我需要用耳機收音不然這個也是一種方式。

我之前的zenfone4、zenfone8、rog phone2都正常可收到聲音，應該不是耳機的問題

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@y950046
您好 ，小編使用手邊的 JLab JBuds Air 可正常透過按鍵喚醒 Google 助理並下指令。請您協助確認以下：
1. 確定 Google 語音助理相關的選項都有開啟，並清除耳機的連接紀錄再次配對試試
2. 仍無法正常下指令，能否請您協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[y950046]

@Titan_ASUS 已私訊