Hola @iecapici
Sentimos lo que sucede con tus earbuds. Si el touchpad no está respondiendo, esto quiere decir que hay algún defecto de hardware con tus audífonos. A lo que te recomiendo que te comuniques con el equipo de soporte a este número:
0800-122-0563
Horario de atención:
Lunes-Viernes de 08:00 a 19:00 / Sábados de 08:00 a 13:00
-Pero si quieres intentar otra vez, estos son los pasos de solución de problema:
1. Se recomienda que después de eliminar el dispositivo, coloques los auriculares en el compartimento de carga para cargarlos. Se recomienda conectar el cable de alimentación a la carga para evitar una alimentación insuficiente en el compartimento de carga (recomendado 30 minutos).
2. Cuando no haya sonido en un solo auricular, mantén presionado el [panel táctil] durante aproximadamente 5 segundos. Después de apagar el auricular, suelta (la luz se apaga/indicador) y luego presiona y mantén presionado el [panel táctil] durante 15 segundos hasta que la luz roja parpadee rápidamente y se complete el reinicio.
3. Vuelve a colocar los auriculares en el estuche de carga y cierra la tapa del estuche de carga durante unos 5 segundos.
4. Saca el auricular y espera hasta que la luz azul parpadee en un lado del auricular. En este momento, puedes volver a realizar el emparejamiento de Bluetooth.
