下載的檔案憑空消失

[hy879673]

發生好幾次了，不管我從什麼地方下載檔案，不論是照片還是一般文件檔，還是從Line下載或是其他APP上下載，我在手機內都找不到，已經翻遍了手機的內部儲存空間了，就是找不到下載的檔案，不知誰有辦法可以幫忙我找出來

[Laura_ASUS]

@hy879673 您好
從line下載的話，照片可以從圖片庫>相簿>其他相簿中找到Line的相簿，或是從檔案管理>影像中找到Line下載的照片
文件類可以從檔案管理>下載中找到
但是Line有一個功能為Keep，請您確認下載的檔案有確實存到手機端，而不是Keep上面
如果只有存到Keep上面需要請您再次將該檔案儲存到手機

一般網頁下載檔案，您也可以到檔案管理>下載這裡找到檔案
至於其他APP因為您沒有說明是哪個APP，小編這邊不確定較清楚的尋找方式
但APP端下載的東西大致上應與line尋找的方式類似

若您確認檔案確實有下載到手機端，但找不到檔案的話，也請提供您的操作影片，因為目前看文字不知道您遇到的情況為何
以及您使用的系統版本號碼，系統版本號碼您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到
謝謝

[hy879673]

管理員您好,
我已經找過您提到的地方都找不到，這也是為什麼我會說我已經翻遍手機內部儲存空間都找不到。
目前系統版本號碼如附件

[Laura_ASUS]

Hi, @hy879673
您的版本還在194版本，因為這個版本滿久了，是否可以請您升級到最新的版本17.1810.2005.153試試看?
也麻煩您使用螢幕錄影錄製操作影片，小編這裡使用153版本測試沒有遇到相同問題，所以需要確認您詳細的操作方法，才能在我們這裡使用相同手法進行測試，影片需要包含下載檔案，並到檔案管理中找不到該檔案的內容
因為您說所有檔案都找不到，您可以到網路上下載一些大自然照片避免洩露個人相關的資訊，若是您希望不想公開提供影片，可以再告訴小編
謝謝