ROG2更新至android 10後,觀看影片會嚴重停格!!!

已編輯 九月 2020 ROG Phone 2

到底搞什麼,嚴重耗電+觀看影片嚴重停格

能不能協助改善!!!

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個答案

  • 我也有看影片卡了停格這個問題,還有更新安卓10我玩街球對決會卡到傻

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 四月 2020

    哈囉 @花季般的男子 ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    『嚴重耗電』

    1. 請提供您覺得耗電的app和詳細狀況的描述

    2. Facebook 版本是否為最新版本 264.0.0.44.111?

    3. 也請提供以下電池用量的截圖:[設定] > [電池] > 點選最上方電池圖示

    .

    『觀看影片嚴重停格』

    4. 使用哪些 app 觀看影片會發生此問題?(若有影片連結也請提供)

    5. 問題發生頻率為何?

    6. 問題發生時,請確認當下網路是否正常

    7. 請提供一段螢幕錄影讓小編確認,謝謝

  • 突然又沒辦法看影片了

  • siushingngsiushingng Level 1
    已編輯 四月 2020

    小編你用chrome上anmie1,,全螢幕看一套20分鐘動畫就會試到很多次定格

    定格後要往上拉一下工具列才會正常,定格頻率不規則

    這個網站,任何一條影片,更安卓10前不會定格

  • @a0977711004

    哈囉,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 手機軟體是否為 17.0210.2001.60 (Android 10) ?

    2. 只有 YouTube 會有這個現象嗎?版本是否為 15.14.33?

    3. 問題發生時,關閉 app 後再重開是否會恢復正常?

    4. 問題發生的當下,開啟其他 app 是否也會當掉?當下網路正常嗎?

    5. [設定] > [應用程式與通知] > [YouTube] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 後試試

    .

    @siushingng

    小編不管是用手機或是電腦觀看,都是出現錯誤... (昨天有大新聞,可能近日這類的網站會..)

  • 呃..我也會 spotify youtube之類的 需要撥放到聲音的都不行 今天突然變這樣的

  • 手機臉書版本為:274.0.0.44.111

    App-愛奇藝,Youtube只要播放影片就會出現停格的現象


    頻率不定,45分鐘的影片,有時約出現5~6次,但至少會出現2次


    清除快取也試過,重點是只要播放影片就會出現,不只是youtube,網路上的新聞影片,或者下載後的都會出現停格的狀況


    也會有過熱的狀況出現

  • a0977711004a0977711004 Level 1
    已編輯 四月 2020

    關閉APP重開還是一樣的問題

    LINE,網頁版的YOUTUBE,Facebook只要是有播放到影片的程式都會這樣還有本地影片

    然後播放本地音樂的時候他會顯示沒有可開啟這個檔案的應用程式

    全部清除快取都沒有用


    然後我發現下載第三方MP3音樂播放器播放幾首本地音樂之後再看YOUTUBE又可以正常看影片了也不會卡了也有聲音

    🤔所以可能是手機內建的MP3解碼器跟Android 10 不兼容或衝突到了

  • Rog phone II沒有預載音樂App的。

    我自己是用海貝音樂聽歌


  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 五月 2020

    哈囉各位大大 @花季般的男子 @siushingng @a0977711004 @matt920728 @Konn

    關於此帖所反應的『觀看影片時會卡頓或停格』的問題,請先執行以下步驟:

    1. 插入耳機,進入 [設定] > [音效與震動] > [音效魔術師] > [DTS] > 關閉 DTS 音場的 [耳機效果] 後試試

    2. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > 右上三點 > [顯示系統程序] > [音效魔術師] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再試試

    3. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > 右上三點 > [顯示系統程序] > [AudioWizardService] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再試試

    4. 更新 Android System WebView 到最新的版本 (81.0.4044.111)

    5. 請問手機鈴聲是使用內建的鈴聲或是外部音源呢?

    6. 若執行以上步驟仍異常,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

  • KonnKonn Level 2
    已編輯 四月 2020

    一旦觸發

    只要是播放媒體都會有

    我試過Youtube、Spotify、內建圖片庫的影片播放器、Google雲端硬碟的影片預覽

    問題都一樣

    所以不是App的問題


    出現問題時播不出任何聲音

    影片嚴重定格

    調整音量也會有嚴重延遲

    這個問題從上個月更新至10之後就一直有

    希望可以快點釋出修復更新

    這個問題在更新釋出的當天就有人反映了

    而且嚴重影響日常使用

    過了一個月問題還是沒解決

    實在有點扯

    雖然這問題不是無時無刻都在發生

    但我希望團隊還是可以顧及使用者的感受

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 四月 2020

    已回報給後端人員釐清此問題~~

    謝謝 @Konn 大大的回報~~ 小編也同樣將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 四月 2020

    哈囉各位大大 @花季般的男子 @siushingng @a0977711004 @matt920728 @Konn

    新版軟體 17.0230.2002.32 已經釋出,建議可以更新軟體後再觀察;如更新後問題沒有解決,再請各位大大看是否能幫忙提供 log 給我們,謝謝~~


  • 重威重威 Level 1
    已編輯 四月 2020

    我到今天還是沒辦法更新成最新版本

    手動去系統更新那邊按檢查更新也一樣提示我目前已經是最新版本


  • 來這下載,不用解壓縮,把檔案移到內建儲存空間下,重新開機再依指示更新,之後再把檔案刪掉就好了

  • 抱歉造成各位的困擾,請幫小編優先執行以下動作,謝謝!

    1. 插入耳機,進入 [設定] > [音效與震動] > [音效魔術師] > 右上 [DTS] > 關閉 DTS 音場的 [耳機效果] 後試試

    2. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > 右上三點 > [顯示系統程序] > [音效魔術師] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再試試

    3. [設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > 右上三點 > [顯示系統程序] > [AudioWizardService] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間] 後再試試

  • 沒錯,我就是停用耳機效果後恢復正常的!!!!!!

  • 小編你好

    我今天也遇到相同的情況 也就是使用fb yt等需要播放時都會出現卡頓 無聲

    您提供的處理方式都試過了 依然沒有改善

    我該怎麼辦?

  • @h0971008440

    我們會在近日的軟體更新修正此問題,詳細時程小編會再更新唷~~

  • 哈囉,5/13 釋出的軟體更新 17.0230.2004.60 (Android 10),已針對此問題進行調整改善~~ 再請大大更新軟體後再觀察看看~~

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