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ZenFone 8 Flip 相機會有凍結現象

HammerWu
Star I
購買ZenFone 8 Flip一個月,相機始終有異常現象,直到今天尚未找到解決方法。
問題描述:
1.使用內建的相機App(華碩),在拍照模式只要焦距切在1.0X(中間山景圖示),只要「稍微」快速移動鏡頭,或是場景亮暗處對比較大,基本上就是不斷的產生畫面凍結,影響拍照構圖與無法正常拍攝。
2.承上,將焦距切換倒0.6X或3.0X(廣角或望遠)拍攝,就幾乎不會發生,拍照也正常,在設定裡將「Ai場景偵測」功能關閉,會更明顯(打開該功能,更容易凍結)
3.使用內建的相機App(華碩),在錄影模式更是誇張,只要焦距切在1.0X(中間山景圖示),基本上就是不斷的產生畫面凍結,根本無法正常錄製一段正常的影片,在反覆測試後,似乎開啟防手震模式會好一點。
4.同樣的場景,使用其他Google play取得拍照App(如無他相機),同樣的操作方式,即為一切正常。
5.反覆多次重置相機設定,結果相同。
6.一直對華碩的品質有一定的信賴,亦曾是華碩產品經銷商,此次的購買與使用經驗,實在令人灰心,包括之前檔案文件無法正常開啟的問題,尚未得到解決方法,覺得系統還有很大的更新與改進空間。
請觀看附件影片,依序是:
01.mp4 拍照模式凍結狀況
02.mp4 錄影模式凍結狀況
03.mp4 即使緩慢移動鏡頭,一樣凍結不斷狀況
04.mp4 同樣場景、方式以其他App錄影,一切正常

以上,請協助判斷處理。

16則回覆 16

kikoly
Hall of Fame II
Laura_ASUS

@HammerWu 您好

第三方APP相機使用的是廣角鏡頭,與您使用原廠相機廣角鏡時不會有凍結的情境相同

從測試情境中看到凍結問題只發生在使用主鏡頭時,較可能是相機方面的問題,建議您前往皇家進行檢測硬體

也麻煩您再提供維修單號給小編,我們會再協助追蹤

謝謝

@kikoly 您好

若您有相同的問題,也建議您前往皇家檢測硬體並提供小編維修單號以進行追蹤

謝謝


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問題是用 Google Camera不會有這種情況

HammerWu
Star I
Laura_ASUS

@HammerWu 您好

第三方APP相機使用的是廣角鏡頭,與您使用原廠相機廣角鏡時不會有凍結的情境相同

從測試情境中看到凍結問題只發生在使用主鏡頭時,較可能是相機方面的問題,建議您前往皇家進行檢測硬體

也麻煩您再提供維修單號給小編,我們會再協助追蹤

謝謝

@kikoly 您好

若您有相同的問題,也建議您前往皇家檢測硬體並提供小編維修單號以進行追蹤

謝謝


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經檢測,影片中的app應該是一般鏡頭,並非廣角,亦試過多個拍照App,都無此現象,但無論如何,這手機於1月27日購買,到目前未滿一個月,相機沒有正常過,尤其還是主打拍照的型號,這樣的品質,讓人實在很難接受啊。
會前往皇家現場檢測,問題是這是工作機,照以往經驗,不知道又得耗掉使用者多少時間?

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
HammerWu

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/205577#Comment_205577

經檢測,影片中的app應該是一般鏡頭,並非廣角,亦試過多個拍照App,都無此現象,但無論如何,這手機於1月27日購買,到目前未滿一個月,相機沒有正常過,尤其還是主打拍照的型號,這樣的品質,讓人實在很難接受啊。

會前往皇家現場檢測,問題是這是工作機,照以往經驗,不知道又得耗掉使用者多少時間?


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@HammerWu @kikoly 您好
抱歉,小編之前提供的資訊有誤,第三方APP相機前鏡頭使用的是廣角鏡,測試無他相機後鏡頭是使用主鏡頭沒錯
初步使用內建相機參考影片測試後沒有遇到這個狀況,是否可以請您提供log檔與同步測試的影片來確認這個問題
錄製log檔的方式請參考小編給您的私訊,謝謝

Maotata
Star I
我的ZF8 flip一樣有錄影卡頓問題
版本 30.13.35.11
前陣子還遇到死機換板, 好幾個問題都遇到了

HammerWu
Star I
Laura_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/205581#Comment_205581

@HammerWu @kikoly 您好

抱歉,小編之前提供的資訊有誤,第三方APP相機前鏡頭使用的是廣角鏡,測試無他相機後鏡頭是使用主鏡頭沒錯

初步使用內建相機參考影片測試後沒有遇到這個狀況,是否可以請您提供log檔與同步測試的影片來確認這個問題

錄製log檔的方式請參考小編給您的私訊,謝謝


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已親身前往皇家,當場反覆示範故障情況給接待人員觀看,包括OPENOFFICE的開放格式檔案(odt、odp、ods等)無法正常開啟的過程亦一同示範給接待人員了解,適逢連假,該人員說明須留手機以及建議連假後才會開始維修,諸多考量下,已約定下週會預約維修後再度前往,到時再回報通知您,只是對於一台全新購買的手機,造成購買者還需要這樣反覆的驗證、測試、說明、耗費時間排隊,有相當大的怨言,消費者了解客服人員只是中間者及窗口,但您們應該有更好的應對方式,別讓消費者無奈又灰心的選擇使用舶來品。
Log檔已私訊給您,真心認為是系統及App寫的不好,很多小細節跟操作的小問題在其他品牌幾乎沒遇過,如螢幕鎖上的指紋辨識度實在差到不行,即使沒有保護貼也一樣,相同的指紋設定,在各家網銀或其他app裡卻又靈敏的很,顯見系統的指紋辨識有問題。