華碩 ZenFone 8 / 7 爆主機板「死機」災情!官方提供兩方案

Mr.達Mr.達 Level 2
已編輯 3月 11 日 ZenFone 7系列

華碩自家的旗艦手機 ZenFone 8 系列,以及前代的 ZenFone 7 近期在官方的 ZenTalk 論壇傳出不少災情,可能出現手機無預警「死機」的狀況。而許多用戶送修後,也發現狀況大多是主機板故障,質疑與產品設計不良有關。

具體狀況,包括更新軟體後 ZenFone 出狀況,或是在重新開機、充電時「死機」也有案例。對此,華碩 ZenTalk 人員則建議用戶應盡快送修,且會註明用戶的案例給後端支援部門。


而據論壇網友案例,針對保固內故障的用戶(以 ZenFone 8 為主),官方會另外加贈額外的延長保固,而過保的機型(ZenFone 7 為主),官方則會以專案因應,可以透過加付 890 元費用,延長 6 個月的保固來獲取保內維修權利。

近期,ZenFone 8 系列也傳出不少爭議,除了前述的「死機」問題,亦有更新 143 版本後,會有鎖住處理器、降低遊戲效能的狀況;本月初,華碩的 ZenFone 8 / 8 Flip 在開放更新最新版 Android 12 後,也傳出有「系統UI沒有回應」的 Bug,但官方稍早已釋出更新檔來解決。


轉自 自由時報

-----------------------------------------------------------------------------------------


那想請問! 那若是在專賣店購機的!多送的半年保!

到時候一年半過後一樣主機板葛屁著涼了!

可以在+890延長變兩年嗎???

這個問題我想遲早都會被問到的! 先問起來放!

«1

評論

  • 請問我的ZENFONE 8一直未收到ANDROID 12的更新通知,不知原因為何?

  • aLcaLc Level 3

    推推,要讓想買華碩手機的人都知道會有死機的可能。

  • 這裡是7的討論區 你應該要去8的版留言 看其他討論 目前8好像只能手動下載韌體更新

  • 雖然我7還在保固期內,但是我也希望官方能對7的死機潮做出官方說明。

  • 應該是不用期待會有任何官方說明

    去年就開始有這個問題,我的也遇到了自己預約送修換機板

    上來講自己的狀況也被華碩人員無視

    他只會跟那些上來講送修手機的人要他們私訊單號

    已經修好上來講的就像是應該的一樣

    不用期待他們會有啥正式的回應啦

  • 對! 我在強調的就是你說的這個狀況!

    那些已經花錢修好的都是笨蛋???

    既然官方都已經釋出統一作法了!!!

    花一萬多的都是白癡???

    那不能用專案處理原因是什麼???

    論壇上跟皇家在官方解釋了還沒有一樣的做法???

  • 我的zenfone 7 也是無預警死機,而且已經過保快半年,花了300檢測費也是說主機板壞掉要維修費12000,索性不修。現在看到一堆人也跟我有同樣的狀況,官方卻沒有有所作為,實在是大失所望。新聞稿提到的方案也沒有在官網有看到,還是就打算裝死不理?

  • 我的Zenfone7 pro也是突然死機,過了保幾個月,拎去維修佢地檢查完話零件停產無得整,仲要收我檢查費。一個出了只是年半的model 零件竟然可以這樣快便停產,以一個國際知名的品牌簡直是匪夷所思。最慘是我一直忘記了backup,所有資料都沒有了...

    之前一直用左兩代zenfone,但這次經歷,我以後真的不會再買ASUS產品了...


    from 香港苦主

  • 我今天已詢問皇家新竹店,他只提供八折優惠,或是換購新機,我提到這個新聞,他說是提供給剛過保的才能使用。

  • 剛跟華碩客服戰完,客服主管說無法回應這個新聞,心死。大陸客服真的是好強。

    蒙上眼睛,就以為看不見捂上耳朵,就以為聽不到而真理在心中,創痛在胸口還要忍多久,還要沉默多久?

  • 八折是什麼?換購新機八折買入???

    從磚塊7再買一隻磚塊8???

  • 更新問題一堆, 已經不敢按更新了....

  • @Laura_ASUS

    你好! 小編! 我的問題不知道有沒有辦法回答一下呢???


    專賣店購買的贈送半年保固!

    現在新聞是指一年過保的可+890再延長半年!!!

    那在專賣店購買的人! 基本就是一年半!

    若有問題! 可否也依樣+890! 再延長半年保固呢???

  • 目前 Zenfone7 pro在聽音樂的時候, 也是突然死機

    目前死機 or 無限重開+1

  • @Mr.達 您好

    相關售後服務都需要依照用戶送修機台狀況,由客服人員進行檢測後,才能確認告知用戶維修相關權利。

    線上小編無法實際檢測,因此會建議您遇到線上無法確認的問題時到皇家檢測,謝謝。

  • @Laura_ASUS

    你好! 小編! 想詢問一下.

    "新聞是指一年過保的可+890再延長半年!!!"

    上面這個專案是否有期限? 若送修7pro 目前是否有缺料(主機版)要等的情況.

    過年連假後再修是否來得急趕上+890延長半年?

  • 我的Zenfone 7 昨晚正常插原廠充電頭充電,今早起床就完全開不了機,充電燈也完全不亮了。今天送去新竹華碩皇家俱樂部修理,等他們工程師檢修回覆中... 請問您們問題現象也是這樣嗎? 似乎這幾天很多人都發生了同樣問題...

  • 我Zenfone 7昨天也發生同樣問題,送修新竹皇家,他說反應的人還不算多,所以不認爲是他們的問題。我看論壇中發生此問題的,似乎很多是集中在這個月發生的... 其他有發生此問題的,建議也在此發個聲音給大家知道,如果華碩還想低調地不作爲來處理這件事,就建議大家到各大手機論壇反應此問題,讓社會大眾知道華碩手機的問題... 1萬多元的手機只能用不到1年半,相信華碩這麽大的廠商,不會笨到完全不顧自己的商譽。 「華碩品質,堅若磐石」希望這不是一句反諷的企業口號!

  • 感覺凶多吉少,希望您只是電池掛點,換顆電池就好,

    不過,從您形容得來看,電池故障,充不進去,至少...接著電源是要能開機,只是電池故障不能充而已

    如果是電源控制晶片故障=主機板故障,那....不論有無燒SOC或其他東西,基本就是換主機板

    運氣好燒控制晶片自爆,不過電,看看有無坊間店家能幫你換一顆晶片,如果能找到的話,

    不過要是....控制晶片燒穿了,直接10v 3A 電壓衝向SOC...

    想想等於人被雷擊一樣,結果....

    哀....不知道這有沒用,電池--->電池保養->低速充電 請打開 ,用慢速充電,5v 2A 10W 或者是 7v 1.4A

    至少 電源控制晶片不會太高溫,保持電池保養在綠燈,看能不能多延壽一點

    溫度是..電子零件與晶片的殺手,就當...zenfone7沒有快充,

    裝個APP hwmonitor 時不時看一下手機跟電池溫度,我自己是保持在33度以下,過熱就拆背蓋保護殼 吹吹風

    為手上zenfone7pro 能平安活下去盡點棉薄之力~~~感覺好卑微啊…

  • 新聞上報導的方案是根據論壇上某位消費者分享的維修體驗而撰寫,我們已經聯繫媒體澄清。

    現場服務人員會根據機台故障原因給予對應的維修策略及方案,小編無法在未看見機台的狀況下給予意見。

    料況部分建議可以先行聯絡皇家俱樂部確認。

這個討論已經被關閉