手機用type-c連接線連接電腦後,隔一段時間便會讀取不到外接記憶卡及內建記憶體的儲存資料

每次把ZenFone 6用type-c連接線連接電腦讀取資料時,一開始都很順利,從電腦中都可以看得到外接記憶卡及內建記憶體的儲存資料,也可以把資料夾及相關資料在手機和電腦之間作複製或刪除等動作。但只要再多等個幾分鐘或十分鐘之後,就算原本的資料夾還是看得到,但複製或刪除檔案等動作便會無法執行,甚至有時候還會出現資料夾是空的錯誤訊息,每次遇到這種情況,都要把type-c連接線重新拔除後再重新連線才能正常複製或刪除檔案,但每次也都要在一開始連線就要立刻複製或刪除檔案,否則就會失敗。這種情況從我八月份剛入手ZenFone 6時就一直存在,後來就算是經過一兩次系統更新之後,也依舊沒改善。我的電腦作業系統是win10,也一直都有按時更新,不知為何這種情況一直都無法解決,可否告知一下原因及解決之道,謝謝!

個答案

  • 哈囉,小編手邊機台暫無法重演此現象。可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 手機軟體請先更新至最新版本 16.1220.1909.193 後再試試

    2. 手機連至電腦有經過集線器嗎?若有,請先試試不要經由集線器連接電腦

    3. 更新 USB driver

    4. 連接另一個 USB port 看看會不會正常

    5. 換一條傳輸線試試

  • 小編你好,我確定目前手機早已更新到最新版本16.1220.1909.193,而且手機連接電腦並未透過集線器,而是只用一條華碩原廠的type-c連接線來連接電腦主機本身的USB port。我已試過兩三台win10 的電腦,上面不管是一般usb2.0還是usb3.0的USB port,在剛開始連接時都沒問題,但只要再多連接一段時間,就會出現外接記憶卡及內建記憶體的資料夾或檔案雖然看得到,但卻無法複製或刪除的現象,有時也會看到「此裝置已經停止回應,或是已中斷連線」的錯誤訊息出現。有時甚至是連一點進去,就只會看到「資料夾是空的」的錯誤訊息。而且我也另外準備了另一條華碩原廠的type-c連接線來試試看,仍會出現相同的情況,可能還是要請你們用手邊的ZenFone 6來外接記憶卡,再用type-c連接線來連接電腦主機本身的USB port來傳輸資料試試看,在相同情況之下,再多等一段時間之後,會不會也出現和我一樣的情況,謝謝!

  • 個人經驗談提供參考,電腦的部份在長期使用會因軟體或硬體上需求而增加一些必安裝程式所以導致電腦整體程式越來越多而像USB 插槽也是一樣,不曉得你USB 插槽有插入幾個外接裝置有時候插太多也會有問題發生喔…你可以試驗看看留下必要的裝置例如滑鼠和鍵盤其餘先暫撤,然後再試驗看看

    ,還有一項就是插太多外接裝置可能會導致電力供應不足喔…,你試驗看看。

  • @阿忠

    小編仍無法重演此狀況,已將此現象轉給後端人員確認中~~~

  • 我目前已更新到193版本,使用檔案管理員看不到SD 卡的檔案,連接電腦也看不到,在191之前的版本是正常的

  • 螢幕要打開並解鎖才能傳資料喔

    會不會是你手機放太久螢幕自己熄掉了?

    忘記是安卓哪一版加入的設定

  • 搞清楚了,是系統更新後,如果要使用記憶卡,需手動掛載,才會有記憶卡,若沒去掛載,或是退出開機時的掛載,記憶卡就無法使用了

    這也是系統更新的內容,Asus 沒說,怎麼能怪消費者有人不知道,第一遇到這種設定><"

  • @阿忠

    哈囉,後端人員仍無法重演這個狀況,不知能否請您協助錄製 log 以利 RD 分析呢?

    若您願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊給您,還請留意小編的私訊唷~~ 謝謝

  • 小編你好,我雖然不明白要如何錄製log以利你們的RD分析,但我後來發現了一個很微妙的解決方法,好像每次只要遇到手機用type-c連接線連接電腦後,隔一段時間便會讀取不到外接記憶卡及內建記憶體的儲存資料時,只要把手機重新開機後再用type-c連接線連接電腦,電腦就又可以讀取得到外接記憶卡及內建記憶體的儲存資料,而且就算隔了一段時間(5-10分鐘)之後再重新讀取資料還是可以看得到。但這種效果並無法維持很久,可能只隔了一兩天或幾天之後,同樣的毛病就又會再重新出現,這時就又要重新開機才能解決,這會不會是Zen UI系統本身在設計上的瑕疵?可否請你們也仿照我所提到的狀況去測試看看,希望可以讓Zen UI系統更穩定,不必每次遇到狀況就又要重新開機,才是解決之道,謝謝你們。

  • @阿忠

    感謝提供資訊,我會請後端人員依照你提供的說明,看能不能重演出狀況;

    因造成這個狀況的原因可能有很多 (手機、線材、電腦端),若可能,還是請您協助提供 log (SOP 小編於 10/8 有私訊給您) ,謝謝

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