Rog phone ultimate 5手機通話自動掛斷

ernie7717ernie7717 Level 1
已編輯 10月 13 日 ROG Phone 5

如題

剛拿到手機時跟朋友聊天講電話就有通話時掛斷的問題 當時不以為意

今天在打重要電話的時候一直自動掛斷 尤其是在打那種政府部門需要排隊的 打了兩次都自動掛斷

後來查了一下通話時間都固定在14分55秒

請問有人可以幫忙解決嗎?

試過通話時間警示的部分但是我並沒有啟動

個答案

  • 您好,

    我們自行測試通話20分鐘無法復現此問題,想要請教一下詳細的情境:

    1. 通話時是否有使用有線耳機或藍牙耳機?
    2. 是否能測試撥打其他電話號碼,觀察是否也會在相同時間斷話?

    謝謝~

  • 我是開擴音 有跟家人測試也是一樣14分55秒自動掛斷 代表打市話跟手機都是一樣

  • 就像上面的情況 打給兩個人以上都是同個時間自動掛斷

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 8月 31 日

    哈囉 @ernie7717 ,小編手邊機台暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

    2. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

    3. 手機內並沒有設定可以限制通話時間,您遇到的問題比較像是 app 設定或是電信商端的設定。請問您您有使用管理通話的 app (例如 通話計時器)嗎?

    4. 請協助測試此問題在 安全模式 下也會發生嗎?(長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後,手機會重新啟動並進入 安全模式)

    5. 或是您願意直接提供 log 讓我們確認的話,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

  • 試過安全模式 還是一樣 可是打給特定的人就不會有這個問題 都還是14:55秒掛斷

    手機沒有裝任何管理通話的app

  • 想問一下 數位健康這個app會不會影響通話時間

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 9月 1 日

    @ernie7717 數位健康 可以限制應用程式的使用時間,但無法限制 通話 這個 app(限制方式其實也不同)


    另,請幫忙確認以下:

    6. 安全模式下測試,仍舊是固定時間會被掛斷?

    7. 打給特定的人就不會有這個問題?請問此特定的人的電話號碼或其他地方有跟其他聯絡人不一樣嗎?

    8. 若將您的 SIM 卡移到其他支手機上,問題還會發生嗎?(測試是否為 SIM or 電信商問題)

    9. 小編已回覆您的私訊告知 log 錄製方法,請留意接收私訊

  • ernie7717ernie7717 Level 1
    已編輯 9月 2 日

    安全模式下我有分別打過電話給我姐跟我女朋友 跟我姐測試的情況都是在14:55秒掛斷 但是跟我女朋友試過 不管是正常或安全模式都沒問題都可以通話超過15分鐘 但是她是人在我旁邊等於我們兩隻手機都是在附近

    我是從舊的手機換sim卡到新手機的 舊的手機完全沒發生過這個問題 我目前人是在國外 手機是網路買的水貨 不知道這個會不會有影響


    等我明天過後再錄製log給你 謝謝

  • @ernie7717

    可能錄個 log (VoLTE 開啟的狀況下錄製) 才能釐清狀況,再麻煩您了,謝謝

    修改錄製 log 流程如下:

    進入 log tool 並按下「手機、行動網路與訊號」的「產生」>(請離開 安全模式)開始操作手機讓問題發生 > 問題發生後,請即刻到通話紀錄截一張圖以記錄時間,並私訊提供 log 和截圖給小編


    另也想請問:

    10. 看您敘述似乎您是一直都在國外對嗎?(還是您之前發生的時候是在國內,只是這兩天剛好出國了?)

    11. 只有在打回國內才會發生斷話嗎?(小編想了解是否與受話者的所在地有關)

    12. 您使用的電信商為何?

    13. 錄製完 log 後,能否再幫小編做一個測試:如果關閉 VoLTE,問題仍會發生嗎?

  • VoLTE 關掉後好像就可以了欸

    這是為什麼啊

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 9月 14 日

    @ernie7717 您好,小編有私訊給您,還請留意接收,謝謝

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