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網路瞬斷

isa00645
Star I
網路會突然瞬斷,訊號格是滿的,可是沒有4G符號,頻率大概一天兩到三次,更新到最新問題還是沒有解決
10則回覆 10

Titan_ASUS
Community Manager
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@isa00645 @維修一年半 先前小編有處理過類似的案例(最近 4g訊號 和volte 都直接不見,過5 - 6秒又出現),當時確認是電信商端的問題.... 還請協助提供以下資訊給小編,謝謝
1. 您使用的電信商為何?
2. 問題詳細現象為何呢?是有看到狀態列的 4G/5G 圖示消失,還是其他狀況呢?
3. 問題發生時,是手機待機時嗎?還是手機正在做什麼樣的操作呢?
4. 請問有特定時間或是情境下比較容易發生嗎?
5. 問題發生時,若將網路關閉後再打開,會馬上恢復正常嗎?(或開啟飛航後再關閉飛航)
6. 如將此張卡放在 SIM 2,會發生相同的問題嗎?
7. 如您有其他的 SIM 卡,請放在 SIM 1 測試看看是否卡槽異常
8. 也請協助測試將此卡放在其他手機,看是否也會出現斷訊現象(6, 7, 8 為交叉測試,看是否為卡片或插槽異常)
9. 請問您有同步反應給電信商確認嗎?
10. 如果您無法做交叉測試,那是否能請大大協助協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

isa00645
Star I
foofoo357

是不是經過特定同一個的地方才會斷?如果是,那應該是網絡黑點.


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不是,哪裡都有機會發生,應該不是這個問題

維修一年半
Star III
Titan_ASUS

@isa00645 @維修一年半 先前小編有處理過類似的案例(最近 4g訊號 和volte 都直接不見,過5 - 6秒又出現),當時確認是電信商端的問題.... 還請協助提供以下資訊給小編,謝謝

1. 您使用的電信商為何?

2. 問題詳細現象為何呢?是有看到狀態列的 4G/5G 圖示消失,還是其他狀況呢?

3. 問題發生時,是手機待機時嗎?還是手機正在做什麼樣的操作呢?

4. 請問有特定時間或是情境下比較容易發生嗎?

5. 問題發生時,若將網路關閉後再打開,會馬上恢復正常嗎?(或開啟飛航後再關閉飛航)

6. 如將此張卡放在 SIM 2,會發生相同的問題嗎?

7. 如您有其他的 SIM 卡,請放在 SIM 1 測試看看是否卡槽異常

8. 也請協助測試將此卡放在其他手機,看是否也會出現斷訊現象(6, 7, 8 為交叉測試,看是否為卡片或插槽異常)

9. 請問您有同步反應給電信商確認嗎?

10. 如果您無法做交叉測試,那是否能請大大協助協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您


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目前升級android11 更至最新版ZS661KS_WW_18.0410.2106.138 (Android 11)二天 原用app都裝回 斷網狀況目前沒有重現 持續觀察 或許是安卓系統或軟體出問題也說不定(去年7/31預購領取至升級 使用都挺正常 期間沒重置過)

1.中華4G+台星4G、5G(雙卡雙待)+wifi 5G(802.11ac)
2.5.不論在行動網路或wifi下 圖示都正常 若當下用行動網路 將它關閉 重開 或開wifi 訊息列它們的圖示下方移動文字都顯示"沒有網路" 反之亦然 也試開飛航模式 再關閉 再開網路或WIFI或兩者 都一樣不會恢復網路 
3.4.有使用中突然無網路(FB、line、YT等等都遇過 應非特定app問題) 也有要使用手機時 亮屏後就是沒有網路 有試過5-10分鐘後再用 但依然沒有網路 有一次過約20-30分鐘後再用 網路有恢復 但後來就直接重開機較快 (前後斷網約十幾次)
6.7.8. 購入約一年都是雙卡雙待 發生斷網狀況時 有在雙卡間切換 狀況一樣
9.前後約一週 重開機就正常 升級更新後 也正常 跟兩家電商無關~

維修一年半
Star III
isa00645

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/178332#Comment_178332

其實問題從買手機的時侯就有,也沒有隨著更新正常,有重置過一次正常一段時間後又復發,目前是11沒錯


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原想等android11過一、兩版本後 較無小問題 再更新 但遇斷網麻煩 就先升級了 原app都裝回 這二天斷網狀況 沒再出現 持續觀察~
您之前重置或這次升級有雙清? 我一般手機有狀況或安卓大版本更新 都會做雙清(站內可搜) 也不用鈦備份等 做備份復原 讓手機在最乾淨的狀況下 較易排除原問題 或是判斷問題在軟體或硬體

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
維修一年半

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/178401#Comment_178401

目前升級android11 更至最新版ZS661KS_WW_18.0410.2106.138 (Android 11)二天 原用app都裝回 斷網狀況目前沒有重現 持續觀察 或許是安卓系統或軟體出問題也說不定(去年7/31預購領取至升級 使用都挺正常 期間沒重置過)

1.中華4G+台星4G、5G(雙卡雙待)+wifi 5G(802.11ac)

2.5.不論在行動網路或wifi下 圖示都正常 若當下用行動網路 將它關閉 重開 或開wifi 訊息列它們的圖示下方移動文字都顯示"沒有網路" 反之亦然 也試開飛航模式 再關閉 再開網路或WIFI或兩者 都一樣不會恢復網路 

3.4.有使用中突然無網路(FB、line、YT等等都遇過 應非特定app問題) 也有要使用手機時 亮屏後就是沒有網路 有試過5-10分鐘後再用 但依然沒有網路 有一次過約20-30分鐘後再用 網路有恢復 但後來就直接重開機較快 (前後斷網約十幾次)

6.7.8. 購入約一年都是雙卡雙待 發生斷網狀況時 有在雙卡間切換 狀況一樣

9.前後約一週 重開機就正常 升級更新後 也正常 跟兩家電商無關~


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@維修一年半 謝謝大大的回覆,請大大再繼續觀察了~~ 謝謝