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VivoBook S14 自動重啟

我自去年11月購買這台VivoBook S14 S433EQ後,陸續發生約13次自動重啟的情況,通常是我在進行文書處理(如搜尋網頁、Excel、Word等)時,螢幕突然變黑、電腦持續發出高頻的雜音、鍵盤背光還在亮著,幾秒鐘後雜音停止、鍵盤背光熄滅,接著電腦就自動重啟,我用事件檢視器發現這些現象都起因於Kernel-Power識別碼41(63)的事件。我通常都習慣接著電源進行文書處理,不確定沒接電源這個問題會不會存在,這些事件也都是隨機發生,目前並沒有發現有什麼特定操作會直接造成這個現象,希望可以協助排解這個問題,無法預期的重啟在文書處理上會造成極大的不便。
a.jpg
也附上今天發生的XML資料,希望可以幫助釐清事件發生的原因:


 
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  8
  1
  63
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  LAPTOP-FV041U0U
 
 


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9則回覆 9

Blake_ASUS
Community Legend II
您好:
請問方便確認一下您的BIOS是否已經更新到版本301了呢?
VivoBook S14 S433 (11th Gen Intel)|筆記型電腦 家用|ASUS 台灣可透過以下方式確認
如何查詢筆記型電腦的型號及BIOS版本? | 官方支援 | ASUS 台灣謝謝!

DK24I2HF1ACF.jpg
你好:
看起來版本是301沒錯。
謝謝!

Blake_ASUS
Community Legend II
您好:
還請您將機台送至服務中心,進一步檢測硬體狀況
抱歉造成您的困擾
謝謝您!

你好:
我用效能監視器檢查發現了一個問題:
a.jpg
b.jpg
如圖所示,我的控制器裝置好像出了問題,更進一步確認後,發現似乎是Floppy Controller出現了錯誤,我不確定這兩個問題是否有關聯,能否麻煩協助排除此問題呢?
謝謝。

Blake_ASUS
Community Legend II
您好:
目前推測您的主機板上的電容等相關零件可能有些狀況
還請您將機台送至服務中心,由服務人員替您檢測硬體狀況
抱歉造成您的不便
謝謝您!