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相機當機（是不是7/2更新問題）

killershima
Star II

在 ‎07-06-2019 10:52 PM

這兩天遇到三次相機當機，如果使用相機時跳出到其他畫面，再次回到相機畫面可能一片漆黑，連預覽都無法使用（黑圖），相機無法開啟。
這時用任何有相機的軟體畫面都是一片漆黑，只能重開機，重開後相機就能正常使用了。437qx8mmn5oa.jpgvg1w8ouu5sej.jpg3ocsc1h2z9fj.jpglai370zi7p4p.jpg
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6則回覆 6

Titan_ASUS
Community Manager
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在 ‎07-08-2019 03:05 AM

哈囉，可否幫小編確認以下資訊呢，感謝
1. 手機軟體版本是否為最新 16.1210.1906.156_0
2. 是更新後才出現此狀況嗎？更新前完全沒發生過此狀況嗎？
3. 重開機後就恢復正常，那此問題再發生的頻率為何呢？
4. 將相機恢復預設值後再試試：開啟相機 > 點選左上齒輪 > [恢復預設值]
5. 清除相機的快取和記憶體後再試試：長按相機圖示 > [應用程式資訊] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]
6. 在安全模式中也會發生此異常嗎？（長按電源鍵 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 進入安全模式）
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Titan_ASUS
Community Manager
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在 ‎07-08-2019 11:30 PM

嗨 @killershima 您好，此狀況有可能為軟體異常，目前後端工程師也在努力釐清這個狀況。除了請大大幫忙回覆上述的問題以外，不知樓主是否願意幫忙提供 log 讓後端工程師幫忙分析呢？如果可以的話，再請留意小編的私訊唷~ 感恩
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lobe512023
Star I

在 ‎07-09-2019 10:39 AM

我也是一樣甚至會直接關機
而且幾乎每次都發生 是否能趕快解絕 工作上最需要的是相機 又不能使用
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Titan_ASUS
Community Manager
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在 ‎07-09-2019 07:41 PM

@lobe512023
可否也幫小編確認以下資訊呢，感謝
1. 手機軟體版本是否為最新 16.1210.1906.156_0
2. 是更新後才出現此狀況嗎？更新前完全沒發生過此狀況嗎？
3. 此問題發生的頻率為何呢？
4. 將相機恢復預設值後再試試：開啟相機 > 點選左上齒輪 > [恢復預設值]
5. 清除相機的快取和記憶體後再試試：長按相機圖示 > [應用程式資訊] > [儲存空間與記憶體] > 點選 [清除快取] 以及 [清除儲存空間]
6. 在安全模式中也會發生此異常嗎？（長按電源鍵 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 進入安全模式）

另，此狀況有可能為軟體異常，目前後端工程師也在努力釐清這個狀況。除了請幫忙回覆上述的問題以外，不知喜小志是否願意幫忙提供 log 讓後端工程師幫忙分析呢？如果可以的話，再請留意小編的私訊唷~ 感恩
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