ZenFone 8 Flip 相機會有凍結現象

HammerWuHammerWu Level 1
已編輯 4月 20 日 ZenFone 8 Flip

購買ZenFone 8 Flip一個月,相機始終有異常現象,直到今天尚未找到解決方法。

問題描述:

1.使用內建的相機App(華碩),在拍照模式只要焦距切在1.0X(中間山景圖示),只要「稍微」快速移動鏡頭,或是場景亮暗處對比較大,基本上就是不斷的產生畫面凍結,影響拍照構圖與無法正常拍攝。

2.承上,將焦距切換倒0.6X或3.0X(廣角或望遠)拍攝,就幾乎不會發生,拍照也正常,在設定裡將「Ai場景偵測」功能關閉,會更明顯(打開該功能,更容易凍結)

3.使用內建的相機App(華碩),在錄影模式更是誇張,只要焦距切在1.0X(中間山景圖示),基本上就是不斷的產生畫面凍結,根本無法正常錄製一段正常的影片,在反覆測試後,似乎開啟防手震模式會好一點。

4.同樣的場景,使用其他Google play取得拍照App(如無他相機),同樣的操作方式,即為一切正常。

5.反覆多次重置相機設定,結果相同。

6.一直對華碩的品質有一定的信賴,亦曾是華碩產品經銷商,此次的購買與使用經驗,實在令人灰心,包括之前檔案文件無法正常開啟的問題,尚未得到解決方法,覺得系統還有很大的更新與改進空間。

請觀看附件影片,依序是:

01.mp4 拍照模式凍結狀況

02.mp4 錄影模式凍結狀況

03.mp4 即使緩慢移動鏡頭,一樣凍結不斷狀況

04.mp4 同樣場景、方式以其他App錄影,一切正常


以上,請協助判斷處理。

評論

  • 我以為只有我這樣,沒看到有其他人反應。

    你的韌體版本?

  • 您好,我的韌體版本為WW_30.13.35.11,您也是這種情形?版本為何?

  • @HammerWu 您好

    第三方APP相機使用的是廣角鏡頭,與您使用原廠相機廣角鏡時不會有凍結的情境相同

    從測試情境中看到凍結問題只發生在使用主鏡頭時,較可能是相機方面的問題,建議您前往皇家進行檢測硬體

    也麻煩您再提供維修單號給小編,我們會再協助追蹤

    謝謝


    @kikoly 您好

    若您有相同的問題,也建議您前往皇家檢測硬體並提供小編維修單號以進行追蹤

    謝謝

  • 問題是用 Google Camera不會有這種情況

  • 經檢測,影片中的app應該是一般鏡頭,並非廣角,亦試過多個拍照App,都無此現象,但無論如何,這手機於1月27日購買,到目前未滿一個月,相機沒有正常過,尤其還是主打拍照的型號,這樣的品質,讓人實在很難接受啊。

    會前往皇家現場檢測,問題是這是工作機,照以往經驗,不知道又得耗掉使用者多少時間?

  • @HammerWu @kikoly 您好

    抱歉,小編之前提供的資訊有誤,第三方APP相機前鏡頭使用的是廣角鏡,測試無他相機後鏡頭是使用主鏡頭沒錯

    初步使用內建相機參考影片測試後沒有遇到這個狀況,是否可以請您提供log檔與同步測試的影片來確認這個問題

    錄製log檔的方式請參考小編給您的私訊,謝謝

  • 我的ZF8 flip一樣有錄影卡頓問題

    版本 30.13.35.11

    前陣子還遇到死機換板, 好幾個問題都遇到了

  • 已親身前往皇家,當場反覆示範故障情況給接待人員觀看,包括OPENOFFICE的開放格式檔案(odt、odp、ods等)無法正常開啟的過程亦一同示範給接待人員了解,適逢連假,該人員說明須留手機以及建議連假後才會開始維修,諸多考量下,已約定下週會預約維修後再度前往,到時再回報通知您,只是對於一台全新購買的手機,造成購買者還需要這樣反覆的驗證、測試、說明、耗費時間排隊,有相當大的怨言,消費者了解客服人員只是中間者及窗口,但您們應該有更好的應對方式,別讓消費者無奈又灰心的選擇使用舶來品。

    Log檔已私訊給您,真心認為是系統及App寫的不好,很多小細節跟操作的小問題在其他品牌幾乎沒遇過,如螢幕鎖上的指紋辨識度實在差到不行,即使沒有保護貼也一樣,相同的指紋設定,在各家網銀或其他app裡卻又靈敏的很,顯見系統的指紋辨識有問題。

  • 來更新進度了,

    剛剛從皇家離開,目前狀況是浪費了我兩天假以及12天的空檔,事情又回到原點,留機器檢測。

    維修單號:已私訊提供

    1.如之前留言所言,2/26日第一次前往檢測,當下已反覆演示狀況給客服人員了解狀況,但由於適逢連假,故上網預約安排3/7再度前往。

    2.今日前往,維修人員在了解狀況後(包括此論壇您的留言以及之前客服人員說明),留機進行檢測。

    3.約莫2小時後,通知取件,一開始並未說明維修過程及處理方式,在要求下客服轉達維修人員說明「更換了相機模組」,當下如我之前所言,我個人不認為是單純相機模組故障,但也得勉為其難接受。

    4.離開櫃台,剛出門口,嘗試再度測試,馬上又出現相同故障,我甚至還沒拍任何照片,此次故障還多了錯誤訊息「某某某應用程式占用...」等之類的訊息。

    5.立刻返回櫃台,維修人員也看到了故障情形,留機再度檢測。

    6-8點,已私訊相關內容給管理員(admin),就不在這裡列出,總之,目前又回到原點,而且還無法確定「新機」故障點為何,且無任何彌補、變通措施與辦法。

    以上

  • 來簽到,

    送修第三天,訊息渺無。

    跟維修人員說的「至少給一天做維修後測試」還多了一天,三天來一堆公司資訊與工作都須仰賴到處借用桌機版處理。

    (暫時沒將帳號還原到自己的舊機,以免累死自己)

  • 看起來換相機模組也不會好,我還是繼續用 Google Camera就好,至少現在是正常的。等連用 Google Camera 拍照都有問題時再送修。

  • HammerWuHammerWu Level 1
    已編輯 3月 20 日

    來回報後續進度,上次維修取件仍出現問題,留機繼續處理,維修人員答應更換排線測試(至少要一天),結果如下:

    1.到了第五天,忍不住上網撥打總公司客服,客服在查詢了維修單號後,竟然告訴我該維修件「待料中」?真的傻眼,在描述整個維修狀況後,改回答為「狀況特殊」須由維修人員親自跟我回覆。那一開始說的「待料中」是敷衍嗎?就如同我之前像客服反應的「包括了皇家的處理方式與解決問題的積極度(橫向溝通與聯繫)是有問題的」。

    2.隔天收到取件的電話,下班趕往取件,一如往常維修、客服人員都很客氣,但對處理案件沒有實質作用,在從維修人員手上取得「更換像機模組、排線」後的手機後,在現在反覆以以往的方式測試了約莫半小時(沒裝任何sim片、記憶卡),心裡希望就此正常,不再出現凍結故障(維修人員說明他沒有太多時間測試.....但我留了近5天),測試似乎正常後,繳回維修單據,約莫19:55離開皇家。

    3.由於不好停車,只在現場測試約30分鐘左右,一上車上路不到5分鐘,停紅燈拿起手機隨手一測,FXXK,還是馬上凍結還出現故障訊息了,這次還用另一支手機拍下故障情形(不上傳了影片保留),立即撥打皇家電話,20:03,電話已經打不進去。

    4.隔天再打,維修人員休假、約請回電,直到週一還是自己撥打過去聯繫上,告知情形,並說明我個人的「一開始」判斷,絕對不是相機模組的原因,在皇家測試30分鐘沒故障,到回車上立即故障,差別只在「已經裝上sim卡跟記憶卡」。

    5.與維修人員約定我會持續測試「沒裝記憶卡跟SIM」測試,若還發生,我會重置系統再測試「沒裝記憶卡跟SIM」狀態。

    6.目前已測試約一週,結果為:只裝記憶卡還是會有凍結跟故障情形,但輕微很多;完全不裝SIM卡跟記憶卡,這一週來白天晚上各種時段反覆測試,幾乎沒再出現凍結與故障情形。

    7.補充說明,維修取件當天插的是雙SIM卡、威剛的64GB CLASS 10(U1 紫卡)記憶卡,這些裝置在原來HTC U11+手機上完全沒問題,為怕真的是舊記憶卡的老化原因,取件當天就去採購了一張全新威剛256GB CLASS 10(U1 藍卡)記憶卡,亦將我的判斷與懷疑告知維修人員,並說明我接下來測試會以全新的256GB測試,所以第6點說明的還是有故障時,插的是全新卡。

    8.重點是,測試期間,華碩相機APP的設定,我反覆重置過(也有在維修人員面前),確認儲存位置始終都是在儲存至-「內部儲存空間」,理論上不應該單純只是插滿卡(SIM卡與記憶卡)就產生凍結與故障,但這結果也跟我與網友使用其他相機APP並不會產生凍結與故障的結果不謀而合,至此,我個人還是認為是華碩的APP在設定中是否有相關的BUG或問題。

    8.接下來,我會將該256GB全新卡重新插回去測試,結果幾日後再回覆到這裡供大家參考。

    @kikoly 網友,請問

    1.您的插卡狀況是否可以提供做為參考?若與我一樣,是否可以先拆下記憶卡測試?

    2.您的GCAM在哪裡下載的?是否可以提供版號或連結,在下幾乎要放棄華碩的照相APP了。(當然我可以多買幾種記憶卡來測試,但實在沒那心力了)。

    @Laura_ASUS 感謝您的回覆,但目前為止,消費者始終還是自己測試抓問題,維修與客服依舊很客氣,但對解決問題一籌莫展,甚至連找出問題都辦不到,並遑論補償或補救措施,我不瞭解,身為台灣3C翹楚的華碩何以至此?我甚至已經收到案件服務已完成的簡訊「兩次」,要我上網做問卷,您們客服群組好意思嗎?

  • 要人家買手機不插sim卡跟記憶卡?

    這太誇張了。去消保官那邊申訴退貨退款吧。

    我是沒到你這樣的不堪使用,用GCam也還能用,但你的情形很不正常,如果華碩不願意換新機給你,那就去申訴退款吧,因為他們無法交付你可正常使用的產品。


    @Falcon_ASUS

    你的維修天數實在太多,可以去反應提供延保補償。


    我是用中華電信+512Gb的記憶卡,如果不能插記憶卡使用,當初就不會選這支手機;如果不能插sim卡,那買手機的目地在哪裡?

    @Laura_ASUS 小編覺得(不能插sim卡+記憶卡)這樣合理嗎?


    我用的 GCam 是在XDA論壇下載的,我裝的是下面兩個版本,你也可以試試其他版本是否適合你。


  • HammerWuHammerWu Level 1
    已編輯 3月 21 日

    @kikoly 感謝您的資訊提供,我在事件過後應該會改用GCAM來拍照,到時候再來安裝測試(其實現在用無他或微軟Lens CAM也可以正常使用)。

    個人不在乎延保或一些補償措施,我只要求一台可以正常拍照使用的機器,我也跟維修人員說明過,即使他給我一台中古二手但不會故障的ZF8 FLIP我都可以接受(我還指著架上的展示機器說),辦不到?那二手中古的主機板跟內容物更換我都接受,尤其購買到現在的期間內,我遇過太多次幫長官拍照合影紀錄(工作需求)或是活動過程當中不正常的狀況,拍的我膽戰心驚,早已不在乎是否是新機了。

    另外別誤會啦,過程當中,華碩這邊並沒有要求我不能插上SIM或記憶卡,單純只是我自己的測試,而的確發覺有很大的可能就是APP(相關設定)跟記憶卡的搭配上,我還持續的再測試當中,尚未百分之百的肯定,這一點我也必須老實說明。

    當時要購買ZF8系列時就是在ZF8跟ZF8 FLIP之間猶豫,最後選擇FLIP的原因就是工作需要「雙門號(中華)加上較大的儲存空間」,沒辦法,窮人家當下只考量到買128GB版本加上外插卡就可以在工作上撐久一點,沒想到是困擾的開始。

    昨晚特地還帶機器去拍了黃昏、夜景、燈景(未插卡),還沒有出現問題,今天開始會插上記憶卡,並且「刻意」將儲存選項設定在記憶卡測試,AB測試下,我想應該很快就會有答案。

    PS:目前已將所有資料還原到修理好的HTC U11+上使用,目前ZF8 FLIP只是隨身攜帶測試。

    感謝我的U11+繼續撐下去。

  • 如果我是你這樣的狀況,我也會要求換一台能『正常』使用的手機。MYASUS裡面有客訴信箱,去客訴看看吧。

    如果還是持續無法正常使用且皇家修不好,我會建議您朝退貨退款的方向去客訴。

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