關於ROG Phone 5s死機維修後

JamesLiaoJamesLiao Level 1
已編輯 2月 26 日 ROG Phone 5s / 5s Pro

當初12/13ROG Phone 5s 死機後送去光華皇家俱樂部更換主機板,光華俱樂部的店長事後也有致電給我表示會延長保固2個月,但到現在我的保固日期一樣都沒有變,外加剛剛查詢我的產品維修紀錄 上面竟然顯示此產品沒有維修紀錄 請問送去你們皇家俱樂部維修完後 即使維修完了你們的紀錄都是這樣清除的嗎?還好我有保留當時維修單號的截圖,不然我的延長保固的部份到現在都還沒看到,用戶的權益要怎麼爭取?

個答案

  • @JamesLiao 您好

    不好意思,能否請您協助提供您的維修單號呢? 關於延長保固的部分,小編會與相關單位反映並協助處理。

    另外關於維修紀錄的部分, 請問您是否是至下面網站查詢的呢? 由於該網站僅供查詢維修進度,故僅能查詢仍在處理中的維修單號,造成您的不便,還請見諒。

    https://www.asus.com/tw/support/repair-status-inquiry/

  • 我並不是在網址上查詢,而是如上圖所框列的這裡,原本還有維修紀錄在,我納悶的是為什麼維修紀錄會不見,而且保固時間也沒有延長,是不是試圖想掩蓋什麼?你們的品質爛就算了,當初光華皇家俱樂部的店長是怎麼跟我講的?換完主機板跟我說會延長保固,要不要請光華皇家俱樂部的店長致電跟我說明?還是我親自前往拍桌子?

  • @Karen_ASUS

    直接不回覆了嗎?

  • @JamesLiao 您好

    不好意思造成您的不便,保固的部分經小編確認後,皇家俱樂部確實有在系統註記延長保固兩個月至2022/10/27,您放心,維修人員均可以在系統看見延長兩個月的保固。另外關於未顯示維修紀錄的部分,小編還在與相關單位確認原因中,還請您耐心等候,謝謝您。

  • @JamesLiao 您好

    關於最近維修紀錄的部分,小編已與相關單位確認,「最近維修紀錄」的顯示期間為近30天內的紀錄,由於您的維修日期已超過顯示期間,因此才沒有在「最近維修紀錄」中顯示,造成您的不便還請見諒。

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