Zenfone7 pro 無法開機送修心得

chucarrychucarry Level 1
已編輯 十一月 2021 ZenFone 7系列

先附上維修完的紀錄


以下是長達兩週的送修流水帳,有點長

手機在2020年的11月初購入,綁中華電信的30個月新機方案,保固一年。

在11/7當天早上發現前一天還功能正常的手機,突然黑屏且無法開關機(試過強制開關機無效),充電有電源燈、開關鍵會震動,但其他觸控或接電腦都沒有反應,不知道為什麼鬧鐘還會叫...

因為當天是星期日,華碩客服和維修正好都休息,因為這隻手機10/31就過保了,我想說都沒保固應該送哪邊都沒差,就把手機送去神腦。

兩天檢修後11/9工程師回報說懷疑是螢幕壞掉,問我願不願意花將近7000元修螢幕,我同意後過三天他們打電話說,他們發現換了螢幕沒用所以送到原廠檢測,確定是主機板壞掉,維修費要將近2萬,建議我不要修。

原本事情就這樣落幕,後來無意間在看到zf8有死機災情的新聞加上論壇的zf7災情,便決定打電話向華碩客服反應,客服第一通是中國人接的,聽完敘述只說會幫忙跟總部反應,隔天皇家打電話過來,我其實當初打給客服的目的,也只是想跟他們表達剛買一年的旗艦機才剛過保就壞掉這件事不優,但客服查了手機序號,說神腦維修人員其實沒有給內部工程師看過,手機也許是其他問題不一定是主機板壞掉,還是要拆開給原廠檢查才知道,如果願意再送過去皇家可以免檢修費幫我檢查,無奈之下還是答應了,因為手機壞的太臨時,很多資料根本沒備份,如果不是主機板壞掉可能還能拿回資料吧(當初是這樣想的,以後絕對會好好備份...)

11/17從神腦拿回手機付300元檢修費就送皇家出任務,後來想想如果當初知道那麼嚴重,應該隔天再送皇家才對,中間多拖了一週,神腦店員還問我要不要考慮在那邊買新機...大哥我手機也才用一年欸

五個工作天後,11/23接到華碩工程師電話,手機主機板壞了(完全不意外),但他們把這個當特例處理,所以我就加890元買延長保固6個月,就當保固內處理了,延長保固原本也要先在保固內購買

11/24拿回手機果然資料都沒了,詢問櫃檯人員所以手機是因為人為使用不當壞掉嗎

「不是,是因為機率性異常所以壞掉」

呃 手機主機板壞掉的機率是不是有點高

這兩趟維修花費是300(神腦檢修費)+890(華碩延長保固)總共1190元,勉強可以接受,但中間送修心很累,軟體重新設定也很耗時間。

這隻手機平常玩遊戲畫面流暢,雖然有點重但螢幕大、鏡頭畫質也不錯,在還沒死機前還跟附近朋友推薦,只能說華碩真的要再加油,希望約到期之前不要再出任務了...

評論

  • 今天早上遇到了跟版主一樣的問題...

    預計下午會拿去皇家...好險當初有送延長保固...

    不過這些時間來的照片資料通通不見了...

    自己試過的方法:

    試著開機,有時候開得起來,開得起來用大聲朗讀程式,可以聽到觸控是正常的,代表不知道主板跟螢幕有什麼問題,之後有用家裡電話撥號給Z7是有反應的,但就是看不到畫面,後來接實體鍵盤嘗試輸入開機密碼,因為看不到畫面也不知道有沒有輸入成功,試了很多次都沒法成功解鎖,放一段時間就自己關機了...

    華碩這樣的品質很難讓人繼續支持欸...

  • @Falcon_ASUS


    你好 請問我的Zenfone7 pro已經送修回來,結果為主機板故障,更換要一萬多元,請問是否也能用延長保固的方式更換呢

    謝謝

  • @0988241346

    因小編無法確認您機台的實際狀況,會再將您的狀況反映相關單位人員了解

    如造成不便之處,敬請見諒

  • 小弟Z7P 1/2 起床看充電結束 也一樣狀況 黑屏 但有過電 有震動,強制重啟也無法點亮螢幕。家裡還不只一台7系列真的讓瑟瑟發抖阿...........(目前已送修 還好飾專賣店買的有延長保固 哀 多希望不要用到)

  • @大仰

    小編有發消息給您,可再透由訊息提供您的維修單號或是手機序號

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    造成不便之處,敬請見諒

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