開啟Volte後,通話沒多久就自己掛斷

AlexLiAlexLi Level 1
已編輯 十二月 2021 ZenFone 7系列

手機型號:Zenfone 7 8g/128g

軟體版本:30.41.69.112

問題現象:Volte通話(包括VoWiFi)會突然無預警的中斷掛掉,大多10-70分鐘就會發生,發生時間是隨機的

問題出現頻率:總是,每一通電話都會發生

APP 名稱:電話(原廠預設app)

已做過哪些疑難排解:跟電信業者門市確認過,“並非”電信業者及本人手機設定問題,使用安全模式也一樣,經各項測試後,關掉Volte改為3G通話就會正常,可以撥打兩個小時整(電信業者的通話上限時間設定),已確定開啟Volte會不定時強制掛斷電話,明顯是ASUS Zenfone 7自帶的Bug,請立即修正

備註:已經確定是Volte通話所致,請立即改善,相關情況請你們測試部門去做,不要向我們消費者弄一堆麻煩的Log檔,手機的主要功能就是通話,如果仍無法正常使用,我會投訴消保會與NCC。


========================================

評論

  • @AlexLi 您好

    需要請您確認以下幾點來釐清這個問題

    1. 請問VoLTE/VoWiFi通話是使用哪一家電信業者的服務?
    2. 如果手機上有使用雙sim卡,也請提供另一張sim卡的電信業者
    3. 在VoLTE/VoWiFi通話期間有沒有在移動中或是定點通話? 如果有較容易發生的區域也可以提供給我們
    4. 發生VoLTE/VoWiFi通話中斷的問題時,網路訊號還是滿格的嗎?
    5. VoLTE/VoWiFi通話中斷的問題在更新112版本前是否有遇到過?

    收到資訊後我們會回報給內部進行測試,謝謝

  • AlexLiAlexLi Level 1
    已編輯 十月 2021

    1.台灣大哥大

    2.單sim雙sim狀況都一樣,另一支是台灣之星

    3.靜置於家裡桌上

    4.訊號絕對滿格,甚至能連5G(測試時沒開5G)

    5.前面版本沒有試過,是這個版本開始使用時發現的,因為之前都是用Line,但是112這版本擴音有問題,我就改電信通話,發現會無預警掛斷這問題超級困擾


    上班聯絡的時候真的很難交代,現在只能暫時關掉Volte功能用3G通話,這功能需要月繳30元,拜託儘早改善

  • @AlexLi 您好

    已先將您提供的資訊回報給內部進行測試,帶有測試或進一步消息會與您說明,謝謝

  • @AlexLi 您好

    經內部使用兩台ZF7 搭配台哥大的VOLTE測試移動中與不移動的VOLTE通話共10通通話

    其中9通都能達到通話兩小時不中斷,只有一通在30分鐘遇到中斷情況

    與您描述每通通話都會遇到不穩定斷話的問題不太一樣,不一定是您遇到的問題,想詢問您遇到問題發生的地點,若在台北我們可以再前往該地進一步測試

    謝謝

  • AlexLiAlexLi Level 1
    已編輯 十月 2021

    @Laura_ASUS 感謝測試

    我測試所在地在板橋僑中社區

    另外我是Zenfone 7 撥打給ROG Phone 2

    版本都是最新版

    麻煩以上述方式測試看看


    另可以敘述那一通30分鐘中斷的情況,是什麼原因嗎?

  • @AlexLi 您好

    內部有請同仁前往您提供的地點進行測試有看到您回報的現象,目前還在與台哥大進行討論中,謝謝

  • @AlexLi 您好

    這個問題目前已由台哥大查修中,謝謝

這個討論已經被關閉