手機常常無預警自動關機

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已編輯 9月 14 日 ZenFone 7系列

今年4月購入ASUS ZenFone 7 ZS670KS(6GB/12GB),從8月中開始會無預計自動關機,從原本的幾天一次到最近的一天好幾次,越來越頻繁,自動關機後的重新開機,電力也有80%以上,所以,應該不是電力太低所引起,也曾在充電時自動關機,本身並沒有在玩手遊或是其他線上遊戲,都只是瀏覽網頁而已,手機自動關機時亦無手機過熱的情形,想請問大家有什麼解決方法?謝謝

評論

  • @oncloud 您好

    與您確定一下幾個問題

    1. 所遇到的狀況應該是自動關機,而不是自動重開機對嗎?
    2. 自動關機是否有集中在使用手機期間、手機充電期間還是手機待機時發生?
    3. 您目前使用的系統版本是30.41.69.89版本嗎? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊
    4. 若是使用這個版本,因為您有提到8月中開始遇到自動關機,不知道您還記不記得是在更新這版本前就有遇到,還是更新這個版本後才開始遇到這問題
    5. 也需要請您協助提供log檔,稍後小編會把錄製log檔的方法私訊給您,還請您查看私訊。如果不方便提供log檔,會建議您前往皇家門市進行檢測,謝謝


  • @oncloud 您好

    由提供的log檔分析判斷為硬體方面的問題,建議您前往皇家進行檢修,並請您提供後續維修單號,我們會再進行追蹤,謝謝

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