Zenfone 7 usb數據連線會導致手機自動關機

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已編輯 8月 13 日 ZenFone 7系列

手機盒附之usb2.0(線):

這條線好像不能被電腦偵測到為usb而啟動usb相關功能選項。


其他廠牌之usb type C(線):

這條線是可以用的,但使用usb數據連線給電腦後,大約過幾分鐘,電腦會斷線,隨後手機會黑屏並跑出一段程式碼,時間約1秒,程式碼標題我只看到crash,沒多久手機即自動關機或重開機,非常的不便。


請問該怎麼辦?


P.S. 手機是昨天剛拿到的新機

評論

  • @c0987510731 您好

    請您先確認以下幾點:

    1. 手機系統版本有更新到最新版本

    2. 電腦/筆電的USB驅動程式是否有更新到最新版本

    3. 測試使用另一個USB口連結手機是否也會出現相同的問題。如果使用桌上型電腦,請測試後端的USB口。


    若是更新後還是有偵測不到USB等問題,須請您說明一下

    1. 使用他牌USB線無法usb數據連線給電腦是指用USB線將手機行動網路分享給電腦嗎?

    2. 能不能提供手機黑屏跑出程式碼的影片作參考

    3. 也請您進入安全模式測試在安全模式下能不能用原廠/他牌usb線連到電腦 。進入安全模式的方式是開機時長按電源鍵>叫出電源選單>長按關機鍵>叫出進入安全模式選單>選擇進入安全模式

    謝謝

  • c0987510731c0987510731 Level 1
    已編輯 7月 1 日

    @Laura_ASUS

    第一部分

    1.最新版

    2.最新版

    3.原廠附的線只能作為充電用,無法進行其他作業


    第二部分

    1.是的

    2.可能無法,我並沒有第二台手機

    3.他牌與原廠線皆能連到電腦,但如第一部份所說的,原廠的線確定只能拿來充電,我看手機的usb設定,在我連結原廠線時,usb的各種選項皆無法選擇,所以只能作為充電用

  • @Laura_ASUS

    我有類似的USB網路共用問題, 詳細描述在新主題裡

    謝謝

  • @c0987510731 您好

    1. 原廠USB線無法辨識: 由於您測試其孔位也是不能使用,但使用其他USB線可以辨識到手機,建議您攜帶手機及原廠USB線到皇家進行檢測,看是不是線材問題

    2. 其他廠USB接上手機後遇到重開機的問題,會先整理您與樓下網友的資訊給回報給內部進行測試

    也想請問您使用其他廠USB線後重開機時,手機端有沒有進行特定操作才會發生重開機的問題?

    謝謝

  • 1.我有空會去檢查的

    2.沒有,連線後過一段時間,時長不確定,少至5分,多至2小時,電腦會顯示斷線,手機就會顯示crash程式碼後,就自動關機或自動重開機了,期間都沒有碰到手機。

  • @c0987510731 @henry911921 您好

    內部使用.78版本測試未能重演出這個問題,是否可以請兩位協助提供log檔? 如果您願意協助,請參考小編給您的私訊,謝謝

  • @Laura_ASUS

    已提供log檔案

    謝謝

  • @henry911921 您好

    能否請問您是使用哪一家電信商的sim卡? 問題發生當時是使用哪一種訊號(例如:3G、4G...)呢?

    謝謝

  • @Laura_ASUS

    遠傳 4G

    謝謝

  • @henry911921 您好

    剛剛小編有私訊給您,還請您查看私訊,謝謝

  • @Laura_ASUS

    已回應, 謝謝

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