網絡問題,WiFi 6及4G?

patricklcwpatricklcw Level 1
已編輯 三月 2021 ROG Phone 3

想問問大家的ROG3在這個最新的版本上, wi-fi 6及4g的接收是不是時常不穩定, 常常都有網絡接收不佳甚至乎斷線的情況?

求解答謝謝

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個答案

  • 哈囉 @patricklcw ,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

     『wi-fi 6接收不穩定』

    1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

    2. 您描述的不穩定,其確切的問題現象為何呢?(狀態列 Wi-Fi 圖示正常但沒訊號,還是狀態列的圖示消失,還是其他?)

    3. 在同個 Wi-Fi 環境下,其他手機的連線狀況如何?

    4. 您 AP 品牌和型號為何?AP 韌體是否已是最新?是否有嘗試重新開機等初步的排除步驟?

    5. 如果沒有使用 Wi-Fi 6,手機連線就會正常了嗎?


     『4g接收不穩定』

    6. 您描述的不穩定,其確切的問題現象為何呢?(狀態列 4G/5G 圖示正常但沒訊號,還是狀態列的圖示消失,還是其他?)

    7. 您使用的電信商為何?

    8. 問題發生時,是手機待機時嗎?還是手機正在做什麼樣的操作呢?

    9. 問題發生頻率為何?

    10. 請問有特定時間或是情境下比較容易發生嗎?

    11. 如將此張卡放在 SIM 2,會發生相同的問題嗎?

    12. 如您有其他的 SIM ,請放在 SIM 1 測試看看是否卡槽異常

    13. 也請協助測試將此卡放在其他手機,看是否也會出現斷訊現象(11, 12, 13 為交叉測試,看是否為卡片或插槽異常)

  • Wi-Fi 相關問題在這支手機上好像沒有什麼討論... 網路相關倒是有,但之前幾個案例都是台哥大那邊的異常......

    要同時出現這兩個問題蠻困難的,個人覺得你手機的天線模組可能有異常,建議送去皇家看看

  • Wi-Fi 圖示正常但沒訊號,我用的是華碩AX-92U,韌體已是最新,亦都試過從啟,在iPhone 11在同一個情況是沒在問題,2部手機都是在玩灌籃高手


  • @patricklcw

    不好意思,小編的問題比較多,會需要大大一一幫忙回覆,這樣小編比較可以初步判定狀況並回報給後端。再麻煩大大幫忙回覆其他的問題了,謝謝

  • 謝謝你,4G的問題可以暫時不理它,因為在日常用途的時候不常發生,主要要在家中用WiFi時,在玩灌男高手就很會出現 網絡連線不佳的情況,但那個WiFi 6的符號明明就是正常滿格的

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 一月 2021

    @patricklcw 謝謝回覆~~ 那小編先幫您確認 Wi-Fi 的狀況:

    5. 如果沒有使用 Wi-Fi 6,手機連線就會正常了嗎?

    6. 手機軟體請先更新至最新版本 17.0823.2012.132 131 後再試試

    7. 請問您說的遊戲是這款嗎?https://play.google.com/store/apps/details?id=com.denachina.g23002013.android

    8. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

  • patricklcwpatricklcw Level 1
    已編輯 一月 2021

    我已經錄製了,還有現在最新的版本是今天的131吧?


    不知道是不是這個版本發生問題, 接收wi-fi的而且確非常之不穩定 在同一個環境之下 測試下載速度, iphone11 是600Mbps以上但這部rog是10多Mbps

    在這幅圖上面可以看到wi-fi的訊號非常之良好, 但就發生網絡錯誤 請重試 的狀況 麻煩 幫忙處理這個問題的確很困擾

  • @patricklcw 謝謝回覆~~  那就請大大將相關檔案私訊提供給小編了,謝謝

  • 不好意思,應該怎樣私訊,我找不到

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 一月 2021

    小編收到您的私訊了.... 您提供的不是 log 耶.... 還請依照小編私訊內容所說的方式來錄製,再麻煩您,謝謝

  • 唉,來到今晚仲精彩,直接收唔到wifi 6

  • @patricklcw 小編有發送私訊給您,還請留意接收,謝謝

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 一月 2021

    @patricklcw  就您的問題看來,小編一開始就覺得如果是 Wi-Fi 和 4G 網路 都會發生這個異常,如其他版友的判斷,小編也覺得很有可能是天線模組的問題.... 但小編想說先從 log 中看看,畢竟能想辦法在線上解決的,小編都會願意嘗試。但小編與您私訊溝通多次未有結論,您還是未能提供完整的資訊(小編需求:「log」以及「log 錄製時,問題確切發生時的截圖」;您則是重複地給小編:「log」以及「一個沒有在 log 時間內的截圖」),小編和後端人員無從判斷您發生的時間點,無法從 log 取得有效資訊。如您仍無法提供此必要資訊,那小編就會建議就會建議您前往維修中心檢測了,謝謝

  • patricklcwpatricklcw Level 1
    已編輯 一月 2021

    又或者我想問下你嘅意思係咪再錄製途中 去再開其他程式等它發生問題嘅時候再截圖 但是這樣會唔會令到不能順利錄製樂log


    加上這幾日的不斷反覆測試重啟連線我基本上可以確定只是wi-fi 6出現問題, 因為用wi-fi 5g 或者電訊供應商的4g 都不會發生"網絡系統出問題"的標示

  • 又或者我想問下你嘅意思係咪再錄製途中 去再開其他程式等它發生問題嘅時候再截圖

    -> 對,錄製 log 時你要做什麼操作都可以

    但是這樣會唔會令到不能順利錄製樂log

    -> 你只要不執行 ".09595+=" , log tool 都可以持續錄製


    以下的步驟您能理解怎麼操作嗎?

    開啟螢幕錄影 >啟用 Wi-Fi 詳細記錄設定> 進入 log tool 並按下「Wi-Fi」的「產生」> 開始複製問題>問題出現後,立即私訊提供 log 和螢幕錄影給小編)(如問題為偶然發生很難錄影,請在問題發生時趕快截圖以紀錄時間點) 

  • 想問問後台處理得如何呢?又跟客服中心電郵聯繫了,兩邊到現在都沒有回應,但問題仍然持續

  • @patricklcw 後端人員仍在確認這個狀況中唷~~

    如小編先前所提及,如果您很困擾,小編會建議您也可以前往維修中心由現場工程師替您確認是否有硬體上的問題,謝謝

  • 明白,現在的情況是經常性發生的,所以我都換回iphone,因為除了影響遊戲還影響我日常的工作,但是希望大大通知後台人員可以快一點處理這個問題,我還是支持華碩這部手機的希望可以盡快用回華碩電話

  • @patricklcw  後端人員確認了您的 log,發現 log 的最後時間點與您說明的不一致,導致無法分析此現象... 還請您再幫忙錄製一次,再麻煩您了,謝謝

  • gn166gn166 Level 2

    我玩灌籃高手也是會這樣 wifi 跟 4G 有時候就會爆ping 而且常常7-70在亂飄

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