求助,不定期會斷線,斷線之後不會自動連線了。

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已編輯 1月 22 日 網通產品

煩請正式客戶的使用問題!我長年使用貴公司的網通產品,目前使用的機型有GT-AC2900、3台Lyra_Trio組AI Mesh、RT-AC51U、RT-N14UFP。

原本網路供應商為中華電信100/40M用戶,後來提升為300/100M。

事由:同一條中華電信線路我們共有兩個地方使用,A、B兩地距離約80米,原本A地是使用RT-AC51U、B地是使用RT-N14UFP,兩地都是獨立的線路進到中華電信的Modem,中華電信設定自動DHCP,兩台分享器也都是自動偵測網路,期間也是會斷線,但是就是使用排程重新啟動,問題會改善也就不以為意。今年2月購買了Lyra_Trio想要改善A地網路的流暢度,也想要徹底解決長期會掉網的問題,換掉了原本使用的RT-AC51U,Lyra_Trio共有3台,一台接中華電信modem剩下兩台用無線跑mesh,但是網路的使用狀況沒有獲得改善,反倒是無線網路時常卡住,到那時因為A、B地都有這個問題,都會斷線,不過不會同時斷。兩地的機器都不算太陽春,因此懷疑是不是裝置使用數太多(約15個裝置)造成頻寬不足,接著就將中華電信升級為光世代300/100M,升級之後也沒有改善,中華電信也報修了好幾次,但是來他們測試後都沒有問題,他們認為是華碩Lyra_Trio,但是對我們用戶來說,已經買到這麼高階的分享器了,出問題的機率應該不大。所以聯繫了貴公司的客服,客服說要將機器收回檢查,時程需要7天,因為我們使用網路的人較多,因此沒有辦法等待這麼長的空窗期,便在送修前再購買一台GT-AC2900來替代,想說如果修好了,可以把GT-AC2900當作主要的路由器,Lyra_Trio當作AI-mesh來使用。送修的結果是Lyra_Trio沒有異常,工程師認為是設定的問題,很耐心的教我修正,包括所有機器韌體的更新,包括叫修中華電信將Modem也更新、將Lyra_Trio改成有有線的Ai mesh、將Mod改成直接線路進到中華電信Modem避免廣播封包干擾,調整加大撥號時ppp echo的偵測時間及偵錯次數,最後關閉撥號連線時ppp echo,但還是有斷網的問題,然後我又找華碩客服,這次叫我把GT-AC2900寄回去檢測,我跟客服解釋了半天說這是新買的,客服只有回我說,沒辦法,就是要收回。那我只好又把GT-AC2900寄回去,送修期間我又把Lyra_Trio當成A地的主要路由器,問題依然存在,之後工程師檢修GT-AC2900也告訴我沒有問題,又將機器寄回給我。之後為了釐清問題,我又叫修了中華電信,將modem改成橋接模式,關閉DHCP跟Wi-Fi功能,但是問題依然沒有改善,實在是想不出辦法了。但是在Lyra_Trio送修期間,我也買了一台TP-Link Archer AX6000 wifi 6-802.11ax Gigabit雙頻無線網路分享路由器替換B地的RT-N14UFP,結果完全沒有斷線的問題,而我將RT-N14UFP當作TP-Link Archer AX6000下一層的無線路由器做使用,也完全沒有問題。就是不知道貴公司的產品哪裡有問題,為了解決這些問題我已經耗費大量時間修習網路架構的相關知識,對於一般使用者來說,我們已經很努力協助貴公司解決問題,這一來一往已經耗費大半年的時間,能請收到這封回覆的客服,上報相關部門主管,更有誠意的來協助我們解決這個問題好嗎?還是建議我再買一台TP-Link的產品來當架構第一層?貴司的產品都當架構第二層?

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