chromebook的app無法開啓

appqqttkkappqqttkk Level 1
已編輯 1月 14 日 筆記型電腦討論

煩請幫忙解決chromebook的兩個app無法打開的問題,謝謝!

我的chromebook是2020/11/11剛買的(ASUS Chromebook Flip C214MA)。

在google play下載

(1)(作者是:欧路软件)的(每日英語听力)

(2)(作者是QIANYAN NETWORK)的(歐路詞典)

這兩個app,卻都無法打開,

但在別的chromebook(Acer Chromebook Spin 11 )卻可以打開。在android手機或平板也都可以打開此兩個app。

其它app沒此問題。


我自己進行過以下操作也都無法解決此問題。

a.刪除此兩個app再重新安裝此兩個app也無法解決此問題。

b.執行(設定)執行(powerwash)以重設為(原廠狀態)也無法解決此問題。

c.更新Chrome OS也無法解決此問題。

d.改用其它google帳號也無法解決此問題。

e.依照google的chrome help網址所介紹的(重新安装chrome OS)的步驟進行(重新安装chrome OS)也無法解決此問題。

評論

  • HI @appqqttkk  

    請問您下載此兩隻APP後,是點選APP後,會自動閃退或是點選後黑畫面無反應呢?還是有跳出什麼樣的錯誤訊息呢?

    您可先透過google play 做些簡單的問題排除

    https://support.google.com/googleplay/answer/2668665?hl=zh-Hant 

    再麻煩您與小編回覆,謝謝您

  • chrome os的

    83.0.4103.97版

    85.2.4183.133版

    86.0.4240.198版版

    主旨:英國劍橋大學與牛津大學的字典app無法打開,會自動閃退,這樣要怪華碩硬體有問題吧!難道要怪這兩間頂尖大學嗎?

    說明:四個app宏碁可以打開,華碩無法打開,這樣要怪華碩或怪第三方軟體呢?

    產品序號 :L8NXCV07W582330

    四個app在chrome os的83版85版都可正常使用,在86版無法打開,會自動閃退。

    四個算很多啊!

    我的chromebook是2020/11/11剛買的(ASUS Chromebook Flip C214MA)。

    此時chrome OS版本是83.0.4103.97版則可以打開從google play下載的

    (1)(作者是:Oxford University Press ELT)的(Practical English Usage 4e)

    (2)(作者是:Cambridge Learning(Cambridge University Press)的(Cambridge Advanced Learner's Dictionary,4th ed.)

    (3)(作者是:欧路软件)的(每日英語听力)

    (4)(作者是QIANYAN NETWORK)的(歐路詞典)

    這四個個app,完全正常。


    但是chrome OS是會自動更新版本的,無法關掉(自動更新),重新開機就會自動更新至新版本,第一次它是自動更新至85.2.4183.133版,此時這四個app完全正常。

    接著我重新開機,它就自動更新至86.0.4240.198版,此時就無法打開這四個app,會自動閃退。


    宏碁chromebook(Acer Chromebook Spin 11 )在chrome OS的86.0.4240.198版照樣可以打開這四個app,其它android手機或平板也都可以打開這四個app。


    我自己進行過以下操作也都無法解決此問題。

    a.刪除此兩個app再重新安裝此兩個app也無法解決此問題。

    b.執行(設定)執行(powerwash)以重設為(原廠狀態)也無法解決此問題。

    c.更新Chrome OS也無法解決此問題。

    d.改用新申請的google帳號也無法解決此問題。

    e.依照google chromebook的help網站所介紹的(重新安装chrome OS)的步驟進行(重新安装chrome OS)也無法解決此問題。


    你們給我email答覆是(目前有測試手邊機台可以開啟也無此相關問題,請更新CHROME OS若無法排除可請自行重新安裝OS若不會操作請安排進廠)。


    所以我將此chromebook送至台灣高雄市建國二路39號ASUS建國服務中心也無法解決此問題。


    煩請幫忙解決app無法打開的問題,謝謝!

  • HI @appqqttkk

    麻煩您協助提供您送修的維修單號給小編

    還請您協助確認目前系統是否有再出新的更新呢?若有更新再麻煩您更新至最新

    請教您點選APP後,自動閃退是否有跳出什麼樣的錯誤訊息呢?還請協助提供截圖或影片

    除了這4個APP之外,都沒有狀況了嗎?如果單獨安裝一個APP,是否有相同情形呢?

    再麻煩您謝謝


  • 1.)維修單號碼:
        (第一次在左營皇家俱樂部維修單號碼:TWACLB0489)
    
        (第二次在建國二路39號ASUS建國服務中心修單號碼:PA-039223)
    
    2.)第86.0.4240.198版就是最新版,chromebook雖會自動更新,我也會手動更新。
    
    3.)自動閃退之後不必重開機,其它app都仍可正常運作。若再多次按該app則出現我所附照片的內容(*****屢次停止運作)。
    4.)現在只碰到我所提的那4個app,其它還沒遇到,大部份app都正常。在asus有問题的這4個app在宏碁的chromebook都沒問题。
    
    附上6張螢幕截圖。
    
     謝謝你!
    


  • appqqttkkappqqttkk Level 1
    已編輯 十一月 2020

    煩請趕快試試asus同型號的chromebook,以及asus其它型號chromebook

    有無此問题?86版chrome os

  • 我的chromebook是2020/11/11剛買的(ASUS Chromebook Flip C214MA)。


    客服網頁的諮詢案件編號

    1.案件編號: C2011032965

    2.案件編號: C2011031540

    3.案件編號: C2011028796

    4.案件編號: C2011028787

    5.案件編號: C2011028376

    6.案件編號: C2011016680

    7.案件編號: C2011016636

    8.案件編號: C2011016608

    9.案件編號: C2011016592

    10.案件編號: C2011016522

    11.案件編號: C2011016404


    上面這11個案件編號都是同一件問題(4個app無法打開,宏碁卻可以),你們也都有email回覆給我,就是要我繼續等待你們的後台解決,但是問題已2星期了,仍沒解決,而今天又發現新的問題了,


    問題如下:


    google play的(作者是:TUTORING)的(Tutoring多特英 |跟外師一對一線上學習英語APP)這個app無法下載,

    網頁版的google play顯示的是如我附照片所示(沒有適合安裝這項應用程式的裝置),


    app版的google play的顯示的是如我附照片所示(您的裝置與這個版本不相容)。


    華碩ASUS Chromebook Flip C214MA與宏碁chromebook(Acer Chromebook Spin 11 )同樣都是chrome OS已更新到86.0.4240.199版,宏碁可以下載這個app,我的其它android手機或平板也都可以下載這個app,就是華碩不行。


    5個app出問題算是很多吧!

    就是要使用各個app才買Chromebook,難道我是傻瓜買一台不能順暢使用app的Chromebook嗎?

    華碩這台Chromebook不能順暢使用app,讓我覺得華碩把消費者當白老鼠來試驗,產品沒能順暢使用app就拿出來賣。


    請將我的問題在你們華碩同型號與其它型號的chromebook試試看,讓我知道到底是我的Chromebook壞了或華碩chromebook的設計有問題。

    謝謝!

  • HI @appqqttkk

    小編會將您的問題反應給相關單位協助處理,若有進一步消息再與您告知,不好意思造成您的不便

    謝謝您

  • 在你們華碩同型號與其它型號的chromebook試試看這5個app能不能用只要5分鐘即可,請你們後端相關單位不要拖時間。

    謝謝!

  • HI @appqqttkk

    很抱歉造成您的不便,相關單位已有複製出您反應的現象,正在積極處理了解中,若有進一步消息再與您通知,謝謝您的耐心。

  • 謝謝AL_ASUS您的回覆,謝謝!

  • 又過了一星期了,還要等多久才能得到答案呢?

  • AL_ASUSAL_ASUS mod
    已編輯 十二月 2020

    HI @appqqttkk

    經與相關單位確認,此狀況為APP在不同平台的硬體架構下,編碼設計不同所致,需請APP開發商進行調整,支援新版的Chrome OS版本。

    QIANYAN NETWORK 歐路詞典與歐路軟件 每日英語聽力,開發商已回覆後續不會再更新,針對不支援架編碼原則的APP , Google play商店也回覆會在未來陸續下架。

    其他APP廠商已代為反應,後續由廠商自行推出更新支援,還請您也同步向APP開發商反應。建議您可以再尋找其他合適的英文學習軟體,造成不便,還請見諒

    感謝您對華碩產品的支持與愛護  。

     

     

  • 謝謝小编給了我答案,謝謝!謝謝!

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