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ROG strix z490i gaming 主機板記憶體問題
joey09192002
Level 1
發問前請先協助提供基本資訊，例如：型號、韌體或 BIOS 版本、序號、系統版本、問題現象、問題出現頻率、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述得愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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如題rog strix z490i gaming裝上 64g ram kit 的美光的記憶體後會無法正常開機，但使用該組單條32g卻可以正常使用（雙槽都試過），使用其他品牌的8g*2也是可以正常使用唯獨同時使用32g*2會這樣，是該主機板bios的問題還是什麼問題呢？
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評論
HI @joey09192002 您好
麻煩您提供記憶體的完整型號以及BIOS目前的版本給小編
目前您可以先嘗試將bios先設定Default，在測試看看
謝謝
我目前的BIOS是0707版 記憶體是BL2K32G32C16U4R 第二條ram插下去就開不了機，把此組記憶體插在別台電腦上就可以正常開機。
HI @joey09192002 您好
目前確認您的記憶體型號，不在官網支援清單中，可能有不相容的狀況發生
建議您參考官網記憶體支援清單型號，官網所列型號有經過後端單位驗證，較能確保相容性
https://www.asus.com/tw/Motherboards/ROG-STRIX-Z490-I-GAMING/HelpDesk_QVL_Memory/
謝謝您
會以更新bios來做相容嗎?
Hi @joey09192002 您好
您目前bios為最新版本。
建議您儘量已記憶體支援清單有相容性支援的記憶體為主。
麻煩您先提供主機板相關硬體規格，小編請相關單位協助處理。
請注意右上角訊息
謝謝
想問大大後續怎麼處理...我也好像跟你發生一樣...我是Crucial Ballistix (16g*2) 3600MHz
HI @mashimaro115
請問您也是使用ROG STRIX Z490-I GAMING嗎？如是的話，煩請協助確認BIOS版本是否已使用目前最新版本0707。
目前情形是安裝上Crucial Ballistix (16g*2) 3600MHz兩條後就無法正常開機?請提供記憶體具體型號(例如HX429C15PB3A/8，可在本體或外盒確認，或是提供記憶體正反面清晰照片)
是否嘗試過將記憶體交換slot測試，或是有安裝至其他設備上可正常使用的狀況?
BIOS版本是7070，記憶體已經交換slot測試沒有問題，安裝至其他設備上可以正常使用的狀況，安裝上Crucial Ballistix (16g*2) 3600MHz兩條後，開機後進系統過一段時間會凍結畫面，然後重新開機，可否未來更新bios來做相容
HI @mashimaro115
有幾點須再跟您確認
1.您是使用ROG STRIX Z490-I GAMING，BIOS版本目前是最新的0707版本?
2.只要安裝Crucial Ballistix (16g*2) 3600MHz兩條後，就會造成系統畫面凍結重開機，請問是每次都發生嗎?
重開過程是否有出現什麼畫面?(例如藍底白字)
3.記憶體安裝單條是否可以正常開機?且無再發生畫面凍結重開機的狀況?
1.版本是7070的
2.時間點不一定，但一定發生造成系統畫面凍結重開機，重開過程沒有發生藍低白字，是重開後進系統
3.記憶體安裝單條可以正常開機，不會再發生畫面凍結重開機的狀況
4.雙槽都是正常的，都有單條測試過沒有發生畫面凍結重開機的狀況，單條超頻4000MHz也不會發生畫面凍結重開機的狀況，兩條一起後無論超頻4000MHz或是降頻3200MHz就會發生凍結重開機的狀況
5.我有買ROG MAXIMUS XII HERO (WI-FI)回來插Crucial Ballistix (16g*2) 3600MHz沒有發生以上問題
6.目前是使用其他記憶體
7.悲劇只有黑色BL2K16G32C16U4B相容，我的是白色BL2K16G36C16U4W所以不相容
8.這麼好的主板若不相容也太可惜，希望後續更新BIOS版本修復
此外，TUF GAMING Z490-PLUS也有類似狀況。
安裝CT32G4DFD832A==>Micron Crucial DDR4 3200/32G RAM(2R*8)時也有狀況。是否可以儘速釋出新版相容的BIOS版本?
剛查證一下，美光官網BL2K16G36C16U4W白色是相容的
而華碩官網則沒有
HI @mashimaro115
小編會將您的狀況轉達給相關單位，如有進一步訊息再與您通知
謝謝
HI @kay2007
您的狀況需麻煩您大概說明一下，是安裝兩條32G記憶體後，無法開進系統或是進入系統後會自動重開呢?
您安裝幾條記憶體?如只有兩條是否安裝於記憶體插槽編號A2以及B2的位置呢?
是否有將此型號記憶體安裝至別台設備上測試功能正常?
請問您目前是否安裝最新版本的bios(官方版本:1208)?
再麻煩您 謝謝
我也還在等官方處理中~
我目前狀況是插滿兩條後是沒辦法通過電腦自檢的，
拔掉一條RAM後又正常
其實外國很多人反映，有些人從6月反映，不過依舊遙遙無期
HI @mashimaro115
小編有私訊您，再麻煩您注意右上角訊息 謝謝
BIOS是最新的版本，RAM曾交叉測試裝在A1B1或A2B2或A1A2。 唯獨忘記測試單條安裝.....
狀況不是自動重開，而是卡在圖片畫面，需按F1進入BIOS，但設為預設值再儲存重開後，狀況依然如此。
HI @kay2007
請問您的狀況是否安裝記憶體後才出現此狀況呢?
您可按照以下FAQ，先重置BIOS後，在不拔除記憶體的情況下，再重新開機看看
謝謝您
HI @joey09192002 & @mashimaro115
經相關單位回覆，需要麻煩將主機板送修檢測，
可透過以下連結尋找方便的皇家服務中心：
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
或可撥客服專線線上報修：
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
謝謝您