max m2 螢幕時不時發生無法觸控

icemideicemide Level 1
已編輯 十一月 2020 ZenFone Max系列

手機型號: ASUS_X01AD

韌體版本: OPM1.WW_Phone-16.2018.2007.68-20200706

是否有Root: 沒有

出現頻率: 時常

APP名稱:

手機是六十多歲的家人使用,所以手機系統沒在更新,今天下午幫忙家人系統更新(總共三次更新),第一次更新後進入輸入PIN碼畫面就無法觸控,下面那三個常駐按點也沒用,最後是按壓一次螢幕開關鍵就可以正常輸入PIN碼。

第二次,第三次更新都沒異狀,第三次更新完的軟體版本(OPM1.WW_Phone-16.2018.2007.68-20200706)。

晚上7點多又發生一次上網時無法觸控,同樣按壓螢幕開關鍵解決。

家人表示之前就常常發生,每天應該都有,也就是說不管新版軟體舊版軟體都有這問題。

請問一下這問題該如何解決,還是說建議送皇家????

對了,查看論壇文章,家人手機問題跟此篇(Zenfone Pro Pro M2 螢幕突然無法觸控) 幾乎一樣(https://zentalk.asus.com/zh/discussion/24215/zenfone-max-pro-m2-%E8%9E%A2%E5%B9%95%E7%AA%81%E7%84%B6%E7%84%A1%E6%B3%95%E8%A7%B8%E6%8E%A7)


評論

  • Hi icemide,

    感謝您的反饋。 

    如果無反應的情形頻繁發生,小編建議您將機台備份後送至服務中心讓服務人員實際為您檢測。

    可透過以下連結尋找方便的皇家服務中心:

    http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan

    或可撥客服專線線上報修:

    http://www.asus.com/tw/support/CallUs

    謝謝。

  • 更新軟體後發生螢幕無法觸控,我也發生過,當時強制關機後,手機自動開機就可觸控,再就重新啟動手機,如果還是沒有改善那就要回原廠設定,

  • 我的這台大概從休眠喚醒2次就有1次不能觸控吧,刻意不更新android留在購買時的8.x版本還遇到,隔壁串都蓋4樓了也只有送皇家這個回應,感覺軟體更新根本沒用,實體送修不知道有沒有人修好過,老實說這種災情這麼多也沒好好處理的都在消耗你們品牌的形象

  • 關於軟體更新後無法觸控,請將手機強制關機,後手機會重新開啟,進入首頁後再讓手機重新啟動一次,如果沒改善,就只能回原廠設定,如果還是一樣,就拿去皇家重灌,

  • icemideicemide Level 1
    已編輯 九月 2020

    update 一下情況,8月10日PO完文章,告知家人有同樣問題要說,要錄影存證,然後送檢測,

    9月15日晚上家人突然通知有問題,還說這個月來發生很多次,問先前為什麼沒說,說沒想到??嗯??

    馬上錄影存證,今天16日送皇家

    15日無法觸控的韌體版本: OPM1.WW_Phone-16.2018.2009.71-20200820

  • @icemide

    如方便的話,可再提供小編您此次的維修單號

    小編會再請人員協助留意您的案件

    謝謝

  • 目前本人也遇到這個問題 , 想請問有同樣問題的人送完皇家後問題是否解決 ?

    另外,看起來送回皇家也只有重灌一途 , 那看起來是後續使用時安裝軟體的問題嗎?


    原本用ZF4覺得使用上都很不錯、順暢 , 但因為ZF6 & ZF7實在是太貴 , 這次才續

    換Max Pro M2 , 如果華碩的中階機是這樣的情況 , 下一支就不用華碩的了

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