Vivobook S15的音效問題是要修多久

  1. 作業系統:WIN 10
  2. 使用電池或變壓器:都有
  3. 型號:S15 S532FL
  4. 出現頻率:頻繁
  5. 是否重置作業系統:無
  6. 問題現象照片或影片:無

========================

問題詳述:這問題在以前論壇還沒改版就有人提出了,你們一直沒修好,就是長時間使用,看影音(臉書或水管等)音效就掛了,必須重開機才能恢復,之前要我們等更新,結果問題依舊存在,請問到底找到問題癥結了沒?

個答案

  • 已編輯 8月 4 日

    mochiduki0823 您好:

    感謝您的反應

    小編不是很確定您所提到的狀況

    先前有過耳機插拔變小聲的狀況,目前新版驅動已釋出,亦可透過Windows Update更新

    請教您目前的BIOS, Windows以及音效驅動版本為何呢?

    請教您音效掛了的意思是什麼呢?突然沒聲音嗎?使用耳機或機台喇叭都一樣嗎?

    以及如不是使用瀏覽器,而是使用個別APP聽音樂,或者視訊等等,是否有相同狀況呢?

    謝謝!

  • 若你們有留舊版Zentalk論壇資料就會知道相關資訊

    目前BIOS為 X532FL.302,Win10 1909,音效我只找到一個AudioWizard的程式 1.0.16.12

    簡單來說,我看臉書影音或是水管的,當長時間觀看(通常有兩小時以上,不連續觀看),要看下一個影音就有機率性會發生聲音全無的情況,即使開到最大聲(所以我不是耳機插拔變小聲的問題,我也沒戴耳機),遇到只能重開機解決

    視訊不確定會不會有,但我記得我以前有試過開影片撥放程式放影片也是無聲音

    這問題早在去年就提過了,都使用一年了,這問題還是沒解決

  • 已編輯 8月 4 日

    mochiduki0823 您好:

    小編請後端幫忙檢查去年與您的私訊,您說狀況僅在Chrome下發生,並且有安裝多項外掛程式

    小編實際測試也並未發生相同情形

    請教後續是否嘗試過在無安裝任何外掛的情況下使用Chrome觀看影片呢?仍有相同情形嗎?

    還請協助同步向Chrome反映

    謝謝!

  • 當初明明一堆人都有相同問題,難道每個人都在相同條件下使用?再則,當初也給你們我安裝的瀏覽器的插件,你們說會測試,後面就又不了了之,我剛也說了,我使用非瀏覽器的撥放軟體也沒聲音,你們確只針對瀏覽器部分,我買筆電是為了工作,不是幫你們DEBUG,這種機率性問題,我要花多長時間測?你們要付我薪水嗎?

  • mochiduki0823 您好:

    很抱歉,小編確認沒有相關狀況

    先前測試您僅提供的外掛名稱,其中能夠被直接被搜尋的,加入後持續撥放影片,並無相同情形

    方便提供更詳細各外掛的連結嗎?

    您本次才有提及非Chrome的部分,還請提供使用其他哪些瀏覽器,以及程式有相同情形呢?

    以及您是有什麼原因不便使用沒有外掛的Chrome呢?

    小編會再請繼續測試以及請相關單位協助

    謝謝!

  • 依照你的說法,你使用了跟我一樣的瀏覽器,同樣的插件,卻沒有發生問題,那不就表示或許不是瀏覽器的問題,而是主機本身呢?

    難到瀏覽器也會看臉?還有不要把問題歸類到只有我有這問題,當初文章一堆人都有音源的突然無聲的問題,所以我說了,這些問題不可能大家都是在同樣使用Chrome,同樣跟我使用同樣插件之下發生的,反正論壇改版了,舊文章也沒得翻了,你們說沒有就沒有囉

    再來我插件都還好,我全關也只是使用上稍微不便,但還是那句話,我為什麼要幫你們DEBUG,這是你們工程師的工作,不是我的。

  • 再補充說明,假設真是瀏覽器問題,我家機跟我筆電都是使用同樣瀏覽器,同樣插件,奇怪,家機怎不會發生一樣的狀況?

    所以你們不要再把重點放在瀏覽器了

  • mochiduki0823 您好:

    由於您先前並沒有提供完整資訊,小編僅能依照能夠複製搜尋到的部分進行測試

    小編與後端很樂意協助您,但需要您提供更明確的資訊

    還請提供狀況發生的明確情境

    另請教您是否進行過重置或是進入安全模式呢? 是否仍有相同情形呢?

    謝謝!

  • 首先我認為是瀏覽器問題的機率很小,因為我不是單單使用這台筆電,兩台家機兩台筆電我都會使用(其中一片主機板兩台筆電都你家華碩的,條件相同又多一條),所以我都安裝一樣的插件,所以在相同的使用條件下,只有S15會出現音源突然無聲的狀況,當然優先判斷S15本身有問題,不是嗎?

    會突然無聲都發生在我看線上影音(大都是臉書或是水管),一下看臉書的,一下看水管的,不見的連續,中間可能單純看些資料或網站,但使用時間一定都很長,再接著看影音時,可能就沒聲音了,使用環境我是有接著電源的。

    這台是你們換給我的第二台,從換來就沒重置過,安全模式我也從未試過,所以不知道會不會有相同狀況

    下次有機會遇到,我會提醒自己拍下影片證明,希望我不會接到"子龍任務"

  • 已編輯 8月 5 日

    mochiduki0823 您好:

    還請您進入安全模式

    或者重置後在未安裝任何第三方軟體前嘗試看看了

    如不方便操作,還請您將機台送至服務中心,由服務人員替您服務

    可提前告知小編您欲前往的服務中心與時間,小編請服務人員提前準備

    謝謝!

  • 華碩皇家俱樂部 板橋館

    8/10號我會送過去

  • mochiduki0823 您好:

    好的,謝謝您的回覆

  • 你們工程師幫我換了你們最新的驅動,也有和工程師討論可能原因

    但還是會發生音源突然無聲的情況

    想貼個當下發生時的影片給你們,但論壇不給我貼,甚麼白癡設定,要我待多久啊?當我天天有問題啊?沒事掛論壇啊?

    版主自己私下找我要。

    都一年了,這不是當初螢幕觸控當掉我還能忍受,畢竟開機就知道有沒有問題,重開也就15秒左右就好

    而且你們應該也有修好,遇到機率幾乎沒有了。

    但音源這件事老是我使用到一半才發生,整個工作節奏被打亂會很不爽。

    這大概是我這一年來買到最後悔的3C產品。

登錄註冊進行評論。