有人知道通話紀錄為何會自動不見嗎?

每次打開電話總是不見紀錄,想找個電話號碼也都沒輒,有人看到可以反應一下唷!

評論

  • @QWER901219 您好

    小編測試最新版本17.1810.2005.153,沒有遇到來電通話紀錄消失不見的狀況

    請問您使用的系統版本也是這一個版本嗎? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊

    如果您還沒有升級到這個版本,會建議您先更新到這個版本後再測試是否還有通話紀錄不見的問題

    要是有使用第三方通話APP,也請試著將預設通話APP調整回內建電話APP,看看設定回預設電話APP能不能改善

    也請您確認電話APP有開啟通話紀錄權限,您可以長按電話APP圖示>應用程式資訊>權限>確認權限中有允許通話紀錄


    若仍有持續遇到,麻煩您再提供以下資訊:

    1. 目前系統是否已升級至153版本?

    2. 有安裝第三方通話APP嗎? 如果有,請提供APP名稱與版本

    3. 這個問題是一開始使用手機就有遇到嗎? 還是更新到某一版本、從某個時間才開始出現的,若是後者大約是哪個版本或時間點開始出現通話紀錄消失的問題

    4. 通話紀錄消失的錯誤截圖(如圖片中有電話等個人資訊,可以遮起來)

    謝謝

  • 謝謝您的回答!

    1. 手機以更新到最新版本!

    2. 從購機以來並沒有下載任何第三方的通話app

    3. 是購機一開始就出現的事情,但後來覺得沒有辦法查詢號碼的時候,就開始變得很麻煩

    4.

    在通話記錄媽媽之前的紀錄全部消失,並沒有做刪除這個動作,好像是隔幾天就會不見,目前已經把本機備份關閉,嘗試會不會再一次消失

  • @QWER901219 您好

    小編剛剛試了本機備份,和電話>設定>通話紀錄>備份通話紀錄 兩種備份方式,但沒有遇到通話紀錄消失的情況

    目前已經先將這個問題回報給內部,如有需要其他資訊,小編會再向您說明,謝謝

  • 謝謝小編的意見,已經發現問題了!!

  • @QWER901219 您好

    小編已經把影片提供給內部了,但看完影片小編想再確定您是使用ZF6手機吧?

    因為手機桌布是ROG的桌布,為了避免回報資訊錯誤,您若是使用ROG2的話請再和小編說喔

    謝謝

  • @QWER901219 您好

    我們依照您提供的影片手法進行測試,測試多次都無法重現同樣的問題,希望能請您協助錄製log檔以進行分析。

    小編已經將錄製工具與方法私訊給您,再麻煩您查看一下私訊,謝謝。

  • @QWER901219 您好

    是否可以請您依照下列的方式,檢查一鍵清痕設定中是否有開啟清理通話紀錄的功能

    設定>進階功能>智能管家>隱私與安全>點選右上方的...>一鍵清痕設定>通話紀錄

    若是開啟的話,建議您將他關閉,我們這個功能預設為關閉,有可能不小心被打開了

    謝謝

  • 請進入裝置(設定) 進入(應用程式)選擇(電話)進入(電話權限)把通話記錄(勾起來)。

  • 的確是這個問題,已經關閉這個功能了,謝謝小編

    By the way,是 Zenfone 6 沒錯

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