ZenFone Max Pro ZB602KL重開機後觸控螢幕沒反應?

發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!

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手機型號 : ZenFone Max Pro ZB602KL

軟體版本 : 16.2017.2004.063

手機重新開機 解鎖啟動android系統後 如果沒有立即再解鎖登入桌面畫面 觸控螢幕便完全沒作用 必須強制重新開機 啟動andorid系統 再解鎖登入桌面畫面後 觸控螢幕才能正常反應

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評論

  • Max Pro真的是機王....狀況百出,都讓人沒信心推薦親友使用了 - w - |||

  • Hi ,感謝您的提問。為了進一步協助您,煩請提供下列兩點資訊

    1. 請提供您的螢幕解鎖方式及是否有開啟安全啟動("設定">"安全性與位置資訊">"螢幕鎖定">"選擇螢幕鎖定方式">選擇後會跳出"安全啟動")

    2. 沒有立即再解鎖,請問是指出現解鎖畫面後過大約多久後,嘗試解鎖發現觸控失效?

    謝謝您。

  • ASUS ZenFone Max Pro ZB602KL (3G/32G)(2019版)

    版本號碼:15.2016.1902.340-20190216

    我也遇到相似問題

    正常情況下,如果手機重新開機,觸控會完全失效,只能按電源鍵,螢幕才會顯示,但觸控全無作用,

    再長按電源鍵,出現關機和重新開機選項,因觸控失效,無法點選,只能強制重新開機,

    強制重新開機後觸控螢幕才能正常反應,但如果又重新開機,狀況又重覆發生

    試了好幾次會一樣


    4/24才在PCHOME買 ,用不到四天

    如果機器有問題,能換新機嗎??

  • Hi hansonfu,感謝您的提問。

    為確保您的權益,建議您聯繫購買經銷商確認是否能退換貨。

  • 玥 Level 1
    已編輯 4月 30 日

    Christine_ASUS 您好:

    關於您問的問題

    1. 有的 我有設定安全啟動 是用圖形

    2.如果重開機完之後 會先出現要啟動android 因此要解鎖 解鎖完會再出現要進入手機 要安全解鎖 如果這時沒理他 等到螢幕關閉時間到 (我有設定休眠1分鐘) 畫面沒了 觸控功能就會沒作用

    3.另外觀察到的是 假設 我啟動了andorid 也解鎖了安全解鎖 但若沒等到螢幕自動關閉 而是自己手動讓螢幕關閉 (我有啟動雙擊關閉螢幕) 這樣也會導致我後面觸控功能沒作用

    4.因此綜合以上 變成 我重開機完 要先啟動android 再解鎖安全解鎖 然後等螢幕自動休眠關閉 這樣觸控後面才會是正常的

    5.之前的版本在更新完之後 只有一開始的更新完自動重開機才會出現觸控螢幕無作用的現象 後來再重開機就會是正常 但近期的這兩次版本 就變嚴重了 重開機也沒效

  • Hi ,感謝您的回覆。煩請協助回覆下列兩點

    1. 請提供中央圓點上滑的App頁面截圖,並請問若「恢復原廠設定」,情況是否延續發生?

    *恢復原廠設定將清除所有資料,請先備份後,操作步驟如下

    設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定)

    https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347

    2. 請提供上述2.3.4.點的過程影片

    感謝。

  • 這個問題早就存在,只要要強制重開機就可以。從入手就發現但是用了這麼久也習慣了

  • 今天觸控螢幕完全失靈, 長按電源鍵重開機也無反應,也無法查看手機版本和韌體版本

  • 已編輯 5月 6 日

    Hi liu.chih,感謝提供寶貴訊息,方便提供以下資訊,以進一步協助您嗎?

    1. 如果您目前版本為Android Pie,請問更新到最新版本 WW-16.2017.2004.063,是否相同情況依然發生? 如您非Android Pie,還請協助提供您的韌體版本 (設定>系統>關於手機>版本號碼)

    2.請提供中央圓點上滑的App頁面截圖,並請問若「恢復原廠設定」,情況是否延續發生?

    *恢復原廠設定將清除所有資料,請先備份後,操作步驟如下

    設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定)

    https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347

    3. 如重置後仍然發生,請問是否方便提供發生情況細節與影片?


    Hi glc146

    建議您將手機攜至服務中心檢測,可由以下連結尋找您方便的服務中心:

    #服務據點

    https://www.asus.com/tw/support/service-center/taiwan

  • Christine_ASUS

    您好!!

    PCHOME買的那台ASUS ZenFone Max Pro ZB602KL (3G/32G)(2019版)

    去服務中心檢測,新機有問題,己退貨,己損失490的保護貼了!!

    5/6去連鎖通信行購買同型號手機

    5/6安裝軟體,5/7早上還能正常使用,放在家

    結果5/7晚上回來,竟然無法開機按電源鍵無作用,以為沒電,

    插上充電線,充電燈號也不亮,按電源鍵也無反應,

    以為又壞了

    上網查到有人和我同樣狀況

    是2018年留的訊息

    (關鍵字)zenfone max pro無法開機與無反應 - Mobile01 5530710

    請問是什麼原因,我己換了一次手機,只裝了軟體,是軟體問題嗎,??

    我也是照著上述說明按著電源很久才能開機,請幫忙,我己跑了台北服務中心檢測一次了換了機子

    這回又是什麼原因??


    版本號碼:15.2016.1902.340-20190216和上一台相同

    我只開雙擊關閉螢幕

    煩請幫忙,因為要拿給長輩使用,上回才因觸控問題退機

    這回不知又什麼原因!!才買第二天開機就有問題,

  • 重開機後觸控失效的BUG超級久了,一直沒解決,看之前的po文就能看到不少同樣問題了。

    不知道官方是不是要放棄治療,直接等升android 10。

  • Hi hansonfu,

    不好意思造成您的不便。煩請先協助更新版本至WW-16.2017.2004.063,因您目前在WW-15.2016.1902.340(Android8),請先手動更新至WW-16.2017.1905.053(Android9),再自動更新至WW-16.2017.2004.063(Android9)。

    #如何更新韌體版本?

    https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1009748/

    #ZB602KL韌體更新載點

    https://www.asus.com/tw/Phone/ZenFone-Max-Pro-ZB602KL/HelpDesk_BIOS/

  • Christine_ASUS

    謝謝!!

    已照您提供的方式升級,

    目前沒再發生同樣的問題!!

  • wallymiaowallymiao Level 1
    已編輯 5月 18 日

    貴公司十分知悉該手機有螢幕死當的大瑕疵,為何支持國貨要被貴公司當成免費QA及QC,貴公司是跨國大企業就應有承認錯誤的胸襟及責任擔當,說個本人在20年前的親身經驗,KODAK 在剛製作數位相機時,有款已上市販售近1年的相機,有無法修復的設計瑕疵,經客户反應後,所有購買該款數位相機之客户,皆可免費選換柯達另三款新上市之相機,我沒有付任何費用,就換到全新相機,即使我有瑕疵的相機已使用近1年,這才是跨國大企業對客户的尊重! 請貴公司對得起口號:華碩品質,堅若磐石,而不是華碩品質,收錢把顧客當盤子! 請貴公司拿出實質解決的誠意,作出貴公司相應之商譽行為。祝日安 寫這幾百字手機螢幕死當好幾次,真實心累,還有貴公司的筆電過保固,Monitor老化非亮點而是一整横條,實在是無法推薦貴公司產品給朋友,華碩呀,是要我們如何支持國貨呀!


  • Hi wallymiao,

    很抱歉,如您使用的是ZB633KL,還請至以下版塊討論:

    https://zentalk.asus.com/zh/categories/tw_zenfone-max-series

    另請協助提供小編您使用的韌體版本、螢幕操作狀況與發生情形。

    謝謝。

  • 玥 Level 1

    您好 很抱歉因為若恢復原廠設定 裡面的東西會消失 所有東西還得重新設定 對我來說 是很麻煩的事 所以我可能無法照著做 !!!

    至於這個問題 我想討論版上已經很多人反應了這個問題 貴公司應該可以拿著機子自己多測試幾次才是 而不是要客戶幫你們一直做測試 感謝

  • 玥 Level 1

    這個問題是早就存在 但我想你並未看清楚我文中的內容 之前的版本確實強制重開機後就沒問題 而這兩次的更新版本 我是重開機完也是有問題的!!!

  • Hi

    因我們有依照您的描述的三種情境進行測試,無法確保複製出完全相同情境,為避免僅憑文字描述造成雙方溝通上的誤區,因此初步請您嘗試恢復原廠設定或提供操作影片。

    因進一步問題涉及相關個資,小編已私訊您,煩請至收件匣查看,感謝。

  • hansonfuhansonfu Level 1
    已編輯 5月 30 日

    Christine_ASUS您好!!

    我手機照您的作法升級到WW-16.2017.2004.063(Android9)

    不到一個月(5/6購買),今天只做重新開機的動作,

    結果,觸控就有問題了,完全失效,


    請問怎會這樣??還有要更新的嗎??


    我有和一樣的狀況!!

    一直重新開機好幾次,現在又才能進系統!!

    是否比對一下我和玥的軟體,

    觸空失效的情形和我退機的那支情形一樣,

    退的那支完全恢復原廠設定也一樣失效

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