內建螢幕錄影時無法使用麥克風

原本內建的螢幕錄影在LINE視訊時(接耳機)可以一邊通話一邊將對方聲音錄下的

某次更新後變成錄的到對方聲音但自己的麥克風無法使用

只要在視訊時開啟螢幕錄影麥克風便會失效,對方會完全聽不到自己的聲音

不管設定內錄製聲音的選項是"麥克風"還是"內部音源"都一樣

個答案

  • 哈囉,小編用 .133 並使用原廠耳機暫無法重演此現象;可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

    1. 手機軟體請先更新至最新版本 17.1810.2002.133 (Android 10) 後再試試

    2. LINE版本是否為 10.3.1?

    3. 錄音程式的版本是否為 2.1.0.43_191226?

    4. 此問題發生時,還有同時開啟其他APP嗎?

    5. 您所接上的耳機是有線耳機還是無線耳機呢?品牌和型號為何?

    6. 除了這個問題以外,平常麥克風在其他APP的功能都正常嗎?

  • 1.已是最新版

    2.已是最新版

    3.使用的是內建螢幕錄影而非錄音程式

    4.無同時開啟其他app

    5.原廠附的有線耳機

    6.麥克風使用皆正常,唯有開啟螢幕錄影時會失效

  • 3. 這是有關聯的唷,再麻煩提供 錄音程式 的版本號碼,謝謝

    可否再請問以下:

    7. 請問問題現象是『通話的當下就無法正常通話了』還是『通話當下正常,但事後觀看螢幕錄影的影片發現有聲音沒錄進來』?

    8. 可否提供能複製現象的逐步手法呢?例如:您接到來電>按下接聽>接上耳機>開啟螢幕錄影。愈詳細愈好,好讓小編看看能不能用相同手法複製出問題並回報給後端人員~再麻煩了,謝謝

  • 3.版本為2.1.0.43_191226沒錯

    7.開啟螢幕錄影後我聽得到對方聲音但對方聽不到我的聲音,螢幕錄影的影片本來就只有錄對方的聲音所以沒有問題,都有正常錄到

    8.(接上耳機)→接到來電→(接上耳機)→按下接聽→(接上耳機)→正常通話一段時間→開啟螢幕錄影→對方無法聽到我的聲音

    接上耳機的三個時間點都有試過,是沒有差別的


    另外手機有習慣常駐藍光過濾app,供您參考


  • 感謝回報~~ 小編測試了幾個情境,發現只有 "(選擇內部音源) 螢幕錄影開啟>正常通話>拔掉耳機線" 這種狀況才會發生對方聽不到我的聲音... 如果照著您給的步驟去重演,無法重現這個問題..... 小編還是先將這個問題回報給後端,謝謝~~

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 3月 18 日

    哈囉,因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

    ps: 也請提供問題發生當下的 log + 螢幕錄影(需同時操作,以利後端人員分析 log 時能和影片內容相互對照),謝謝 

  • 已提供log檔,請協助處理,謝謝

  • Titan_ASUSTitan_ASUS admin
    已編輯 3月 25 日

    小編收到了,已轉請後端人員釐清~~~ 謝謝您 (您可移除空間內的檔案了)

  • 哈囉,我們會在後續的軟體更新修正此問題,詳細時程小編會再更新唷~~

  • 哈囉,新版軟體 17.1810.2005.153 已經釋出,還請大大更新後再觀察唷

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